给你泥土和水，你能做出一个苹果吗？几乎每个人都会茫然，但苹果树可以。用泥土和水做出苹果就是苹果树的系统能力。

你所看到所有结果，都是系统能力的产物。点线面体一个“点”没那么重要？因为任何一个点都附着在一条线上，每一个点其实都是一条线的截面。
比如，一个人好身材是长期自律的结果；一个人得体而又美感的着装，其实是长期审美陶治的产物，一个人的神情和谈吐，其实是学识和性情的产物。所以一个人很自然展现的一切，是层层叠叠、长期积累的系统能力的产物。

当你要做一个产品需要建设一套系统能力。就好像拥有好身材就必须控制饮食和抱持运动的系统能力一样。

梁宁加入腾讯的时候震惊到公司没有人提产品这个词，他们只说服务。为什么？其实用户不需要一台打孔机，用户需要的是墙上有一个洞。
如果你定义做的不是一个产品，而是一个服务的话，你的逻辑就会变成：我需要提供怎样一种服务让用户的墙上有一个洞？
几种方案：
①做一个打孔机，卖给用户。
②做一个打孔机借给用户，或者提供一个服务，用户需要的时候，我就上门去给他打孔。
以用户得到这个孔为目的去提供服务，而不是想着我要做一个打孔机，然后卖出去，这就是产品和服务的区别。
感受：我理解为产品是一个点，而服务是系统。

举例：ATM机，ATM机提供什么服务？取现金。
ATM机提供的确定性就是验证ID之后给现金，围绕ATM机系统能力的设计和建设，所做的一切就是为了保证这个确定性。
ATM机的特点是什么？核心服务就是取钱。要看到服务的本质
基于服务本质我们需要几个流程：
1.首先需要有一个战略判断，战略部分需要做出一个决策，为什么要提供这个服务?提供这个服务对于企业，对于用户价值是什么？
ATM机有两个价值点：
①放在营业网点旁边，分流取钱的压力，我们看到所有银行的营业网点旁都会有ATM机。
②放在人流密集的地方，可以服务用户，增加企业曝光，增强用户粘性，提高好感度。

ATM机首要服务是现金，一台取不出钱的ATM机就是个铁盒子，是毫无意义的，就像无数个APP都很漂亮，但用户真正需要一个漂亮的界面吗？不需要
用户需要的是即时满足。我要取现马上给我钱，有源源不断的钱，这个才最重要。
ATM机需要硬件管理，打印凭条、幽默、纸张还有客服管理。出现故障时需要客服来处理。

像这样一个最简单的产品，需要提供完整的系统能力的七个岗位：战略、
运营、现金、密码、硬件、客服、技术。
那么收回成本，每次取现ATM机如果收两块，一个ATM机回收成本大概是10年。为什么很多公司死了，而一些看上去页面粗糙、做得不怎么好看的网站和APP依然有旺盛的生命力。因为稳定出钞，这个是最关键。
持续地提供用户可以依赖的确定性，这个是关键。
如果把过多的热情花在了什么形状、红色还是蓝色，能否在精美些，对于整体的业务效率和业务结果没什么影响。

思考：把ATM机最简单的产品拿出来对照一下：
所谓面就是所在行业，所谓线就是在这个行业的那个线条上，所谓点，是这个行业线条上的某一个业务痛点。现在的经济体是电商、社交网络、粉丝经济、区块链的崛起。

第一，你的产品在“点线面体”的什么位置？
我是幼儿动画片产品，配套服务是绘本、实验和舞台剧表演。它是在一个面上，一个健康行业，不是一个快速崛起的行业，但是周期性缓慢上升的面上，但幼儿教育最大的好处是线上教育让更多家长收益。

自己对现有行业分析：
1.营养小镇动画片为什么不在网上收费卖？
可能没有服务，线上看效果不好。那产品怎样可以与网络结合？
第二，你提供的是一个什么样的确定性？
52节系列的幼儿营养课程，并且让幼教自己学习授课。稳定性增强
第三，为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力都要包括哪些环节？你有足够的资本和能力来支撑所有环节吗？
维护与服务：课程辅导老师、销售、讲师、危机公关处理、
需要先有销售才可以招兵买马，不足以支撑。

课后作业：
1.挑选一个你最熟悉的产品，说说它应该给用户提供怎样的确定性满足？这个产品做到了吗？如果没有，你觉得问题在哪？
营养小镇。
网路上学习与服务。教会家长和孩子饮食教育，家长怎样给孩子做营养餐普。
没有，只是线下幼儿园而已。
钱，没有钱做网络推广。或者是老板对于经济体还不是很清楚和怎样运用。