勤智运维陕甘宁区域技术经理 贾辉

“十二五”以来，特别是《教育信息化十年发展规划(2011-2020年)》发布和首次全国教育信息化工作会议召开以来，教育信息化工作坚持促进信息技术与教育教学深度融合的核心理念，坚持应用驱动、机制创新的基本方针，加强顶层设计、多方协同推进，以“三通两平台”为主要标志的各项工作取得了突破性进展。

国家教育信息化“十三五”规定的逐步推进，落实了高校的CIO制度，深化信息技术与教育教学、教育管理的融合成为现教育教学的重要目标，通过深化应用释放信息技术对教育教学改革和发展的作用，使得信息化教学更加个性化、管理更加精细化、决策更加科学化。

在取得突破性进展的同时，当前加快推进教育信息化还面临很多困难和问题，与发达国家深度应用、融合创新的水平相比，仍存在差距。推进教育信息化的积极性有待提高，网络安全意识和防护能力尚需加强，学校网络安全事件时有发生，只管建设不顾安全、只管硬件忽视软件、只管数据采集不顾数据维护的粗放式管理模式比较普遍。面对这些困难和问题，需要进一步提高认识，转变观念，齐心协力，攻坚克难。

高校运维七分建设，三分靠运维

随着高校信息化建设的深入，建设重点也普遍从以校园网建设为代表的基础网络建设转到以“一卡通”、“应用系统”、“多媒体教育“、“无线覆盖”为主的数字化校园建设，以及最前沿的基于互联网、大数据、人工智能等技术的智慧校园。

如果把校园网络基础硬件比作数字化校园的躯干，把信息化建设所带来的共享、高效、便捷视为魂魄，那么以IT管理运维体系及用户服务体系所代表的软资源则可视为高校数字化校园建设的大动脉。在高校信息化建设的过程中，历史的经验告诉我们，硬件平台的支撑很重要，但作为信息化办公、网格化、多媒体教学平台化的今天，信息化管理的运营维护更加重要。 

已经有越来越多的高校信息化部门认识到IT运维管理和运维服务能力的重要性，结合运维管理者的经验及ITIL、ITSS的指导，从人员、资产管理和制度建设等多方面改进。大部分高校运维人员借助Cacti、Nagios等开源软件作为其日常运维管理的辅助工具，随着这些开源工具的使用及高校信息化运维管理要求的提高，开源工具的局限性及扩展能力受到约束。如何借助ITIL、ITSS理念构建整个高校运维管理体系，为全校师生提供简单、便捷、一站式的运维服务平台，成为高校信息化部门运维管者的目标。

自助式运维服务，一站式运营管理

勤智OneCenter运维管理平台对组成高校的数字化校园系统的所有基础设备及应用进行综合管理与全面监控，实现高校业务应用在统一平台集中管理；提供高校运营维护面向服务的端到端响应管理，不断改善用户体验；遵循ITIL流程框架，结合运维服务管理体系及高校师生运维管理特点，运维平台集成校园门户、校园微信公众号、移动APP功能，建立高校集中统一的运维门户报障平台，实现高校运维自助式服务，一站式管理。

开放式的能力库

高校IT运维环境不断变化，持续会有新的设备入网，比如新的硬件设备、新的软件系统等等，如何管理和维护这些新资源是一个尚待解决的问题。因此，高校需要一个可扩展的平台，随时满足不断变化的需求，OneCenter ITManager为高校提供了一个完美的解决方案，通过数据动态扩展监控、指标扩展、开放的模型资源库，可适应高校不断变化的IT环境，从此不再需要花费多余时间集成或部署新的平台。

设备主动巡检

 针对高校IT系统设备多、楼宇分散等特点，为减轻运维人员日常巡检耗时的问题，提升设备巡检效率，勤智OneCenter ITManager结合设备性能监控及指标预警提供基于设备的自动巡检任务管理。巡检任务管理为用户提供了巡检计划管理，支持对巡检计划任务管理（包括任务增删改、立即执行、复制、启用/禁用）、巡检内容设置（检对象设置、巡检指标设置）、巡检方式设置（包括人工、自动）等功能。

用户自助服务门户

面对高校上万师生的运维服务，如何提供快捷、便利的运维窗口服务，是目前很多高校运维面临的一个课题。为了进一步提高信息中心网络及服务的用户满意度，及时对用户报修、反馈的问题及服务器故障进行响应，勤智OneCenter可为信息中心网络人员与全校用户搭建一个信息化网络服务平台，实现用户与中心服务人员进行实时信息交互、信息反馈以及资源的共享，极大解决了高校信息化服务质量及工作效率问题。 

流程化服务管理

高校信息化用户服务系统，主要提供用户报修、工单录入、人工派单、监控故障自动派单、工单跟踪、工单处理、工单反馈、用户问题等功能，勤智OneCenter系统支持按照特定区域进行人员过滤及节点处理路径的选择；支持流程自动升级，同时在流程运行过程中，根据业务流程实际需求可引进子流程；支持按照影响范围和紧急程度设置流程路径的优先级别，提高流程运转的有效性。 

一站式运维平台

为更好的落地高校运维服务管理，为全校师生提供统一、便捷的信息化服务接口，提高师生对信息化部门服务的满意度，在保持师生的运维操作和使用习惯的前提下，OneCenter运维管理系统能够结合高校的门户和手机APP，建立基于高校门户和移动端一站式的运维自助服务平台，通过门户和移动APP为全校师生信息化提供日常报修、故障处理、统一服务自助窗口，结合系统提供的知识库功能，简单问题用户参考知识处理，复杂问题通过系统流程工单派发处理。

推荐阅读

【观点】可视化，让运维由繁化简

【大话运维 第9期】 运维大数据日记：故障根源分析之关联规则挖掘

【大话运维·第7期】电力行业和公安行业隔离墙技术方案