亲爱的各位书友，今天是和学勇每天读一本书的第540天，第540本，今天我们要分享的这本书是《德鲁克经典五问：历久弥心的领导智慧》。这两天，我在北京参加第十二届德鲁克管理实践论坛，在过程中，我们不断的思考去互动交流德鲁克的哲学，德鲁克的理念和方法在管理中的实践应用。在里面不断的去形成和涌现出一个关键词就是正确，何为正确，何为正确的领导，何为正确的管理，何为人生的正确。然后在这个实践里面，我俱乐部的一位老大姐英年早逝。在这里，我们不禁回想期德鲁克先生最经典的问题，就是你到底希望别人记住你什么。所以今晚我们来分享这本书实际上是一个战略性自我评估的方法。
这个方法由德鲁克最经典的事业理论为基础而展开，形成了德鲁克的经典五问，这五个问题虽然形成了上个世纪的50年代，但是在面对当下的这样的一个激烈的竞争中，他依然散发了恒久的力量，因为最经典的问题往往会触及道是无的本质。
这五个问题分别是：
第一，我们的使命是什么。
第二，我们的顾客是。
第三，我们的顾客重视什么。
第四，我们的成果是什么。
第五，我们的计划是什么。
这五个问题看似非常简单，却引人深思、发人深醒。可以事关到我们企业和个人所生活了发展的每一个方面，让我们不断的反思和实际的关注对我们的应用。这本书是一本工具书，它值得我们不断的甚至每个月，每个季度、每一年来反思自己。这套自我评估工具最重要的就是他所提的问题。我们说认识自己是人生中最重要的问题之一。当我们认识自己，知道我们为什么而来，我们就会变得更加有力量和充满了激情。我们知道问题的答案很重要，因为为什么需要答案，是因为我们最重要的是采取行动，但最重要的还是向自己提出这些问题。
今天我在想，为什么提问题这么重要，是因为问题帮助我们拓展了认知的边界，世界产生了新的认识。而这就是让我们不断成长甚至生命的意义。
我们开始来看这五个问题：
第一，我们的使命是什么。在每个问题之下，为了更好的让我们理解和思考，又划分了几个小问题。比如关于使命，可以分为这三个问题：第一，我们的试图达成什么，我们的一生想达成什么，我们的组织、团队、企业试图达成什么，百年基业、万古流芳还是什么。达成什么可能需要问我们自己四个问题：第一，我们对自己或对组织的使命当前的理解是什么。我们的组织为何而存在。你为什么要做现在正在做的事情。归根到底你希望人们记住你什么。使命来自于人们对外部世界的理解。德鲁克把它称之为外部思维。
今晚的分享以企业、以组织为载体为例子来讲，实际上每个个人也是这样的。我们看到我们的组织正在面临着哪些重大的内外部挑战，机遇和问题。德鲁克先生也特别关注人口结构的变化，我们曾经多次分享过，我们看外部环境变化在中国要关注三个：第一，政策。第二，技术。第三，社会变革，变革之一就是人口结构的变化。正在发生哪些重大的机遇。德鲁克告诉我们，我们要关注机会，关于机遇，而不仅仅是问题。第三，基于这样的外部思考和对环境，和对自身的理解，我们的使命是否需要调整，新的使命能够带来哪些新的好处。
第二个问题我们的顾客是谁。这是看起来极其简单，回答上来非常难的问题。我们的顾客是谁，我们的主要顾客是谁，我们的支持性的顾客是谁。主要顾客指的是因为我们的产品和服务而收益的人，比如我们开个餐馆，那么我们的主要顾客就是食客，我们的支持性顾客就是我们的员工，我们的供应商，我们的邻居。那么我们能够为每一种顾客提供什么价值。顾客存在变化，那么我们的顾客是否发生了变化，发生了哪些变化。数量、质量、人口结构、健康状况、位置。这些变化对我们组织来说意味着什么。我们应该增加还是放弃哪些顾客，因为人的资源总是有限的。我们必须去思考我们为这些顾客服务的时候，我们运用哪些特殊的能力，如果我们要放弃某些客户，我们为什么要放弃他。是因为他们的需求发生了变化，或是因为我们的资源有限。或者是因为其他组织在服务这些顾客时更有效，或者他们的需求不满足我们的组织使命。还是我们的能力有问题。
第三个问题，我们的顾客重视什么。我们的顾客在哪些方面有需求，而我们是否能够帮助他们提供。我们的顾客长期期望是什么。我们说科技发展，人的变化却是缓慢的，我们的顾客可能总是希望去获得更加美好的事物。这两天我在北京去大学城看到很多的餐饮形态，举个栗子就是一个品牌。就是做板栗的，就是一个品类分大小桶装，排队很长，各种各样的更加细化的服务品类，所满足的正是人们的对美好的事物的追求。那我们的组织是拥有那些能够满足愿望能力和特长。我们可以基于这样的服务做哪些决策。产品服务、员工培训、创新和市场营销。
第四个问题，我们的成果是什么。在认真思考了德鲁克前三个关于使命、顾客、价值的问题，我们对我们所呈现的或者贡献的成果是什么呢？我们的组织在多大程度上能够实现这些成果。
德鲁克在一本书中曾经讲过一个案例，西尔斯百货在上个世纪30年代决定为当时的农民提供这样的服务，这就是他对顾客的价值。那这样的顾客到底有什么价值呢？他希望过城里人那样的生活，所以他为此改变了其采购和定制系统，改变了其结算方式，甚至可以无条件退还，包括香烟的物流体系。这就是顾客、价值和我们的成果呈现。
第五个问题，我们的计划是什么。实际上，不管我们有什么样的分析，我们需要把我们的思考转化为行动，我们的精力、资源应该集中在哪些地方，我们应该采取哪些不同的做法，比过去的思考我们应该增加哪些项目。谈到了顾客，这次在德鲁克的论坛上，我和一位嘉宾交流，他今年的战略规划就是把顾客，把供应商全部纳到了战略目标规划中来。很多人担心，担心公司内部的事务让很多人知道会不会有问题，他反问了一个问题，你不说，难道客户就不知道吗？所以我们看到，顾客对我们公司的目标和公司的很多状况将会产生越来越大的影响。所以计划就需要我们如何去呈现一个更好的实现成果。
管理是一种实践，这本书的作者之一弗朗西斯赫塞尔本是美国童子军CEO，也是美国西点军校领导力的主席，有幸前几年曾经在德鲁克论坛上聆听过她的分享。她对管理的认知让我们体会到实际上管理更是在工作的实践中在日常生活中不仅仅是一种理论，更是一种实践，需要我们的亲身经历，需要我们的理解和体悟。甚至要转化成一种信念和信仰。
今晚的分享各位只需要记住一句话：问自己这五个问题，让自己变得从平庸走向卓越，走向卓有成效。祝福大家，晚安！
【创办人简介】
王学勇
企业教练、行动学习催化师、心理咨询师
“和学勇每天读一本书”创办人、受邀济南电视台《文化泉城：我的故事我爱的书》分享嘉宾
山东学习型企业家俱乐部总执行长
受邀担任《齐鲁创业 》、《我能赢》、《乡恋》等省内多家广播电台栏目嘉宾，职场求职栏目《才女无敌》职场顾问
2017年“创客中国”山东省创新创业大赛评委
“齐鲁银行杯”济南2017创业大赛评委等
研究方向：企业价值增长，组织转型，企业教练
培训教练领域涉及能源、制造、银行、医药、IT、零售连锁、餐饮、教育培训等数百家企业
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