护肤六部曲是产品销售过程中最有效的工具,掌握好护肤六部曲可以快速、直接、有效的让客人感受产品,并专业的推荐产品与成交。
护肤六部曲包含哪几个步骤:
卸妆、洁面、爽肤、眼霜、面霜、防晒
护肤六部曲适用于哪些场合:
产品特卖活动中、进房销售过程中、产品培训过程中
护肤六部曲前要做的工作(此篇以产品特卖会举例说明)
在正式进入六部曲操作前,要做两件事:
(一)了解
如果是提前知道要来的客人,需要提前了解客人基本情况。包括姓名、年龄、性格特点、皮肤状态及需求、现有家居品使用情况及满意度、护肤习惯、消费习惯等。
(二)咨询
客人来到后,首先要做专业的咨询。包括自我介绍、品牌介绍、了解需求、了解家居护理流程及习惯。
通过以上两个步骤后,脑海里要建立推荐的产品方案,此产品方案就是接下来护肤六部曲中要重点做使用与推荐的。找到需求并搭配准确产品方案,成交与否,此步骤已起到50%的决定性作用。
护肤六部曲操作细节说明
1、话术:说明此步骤的重要性(为什么要这么做、这么做的好处是什么、不这么做会导致什么问题)边操做的过程中可以与顾客做互动。例如:您平时有卸妆吗?您是用什么质地的产品呢?手法如何?
2、手法:指导正确手法的使用及特殊功效手法的传授。
3、如何选择适合自己的产品:包括产品的质地类型(油状、膏状、水状等)及不同质地类型的产品的优劣势分析。
4、产品推荐:1)产品的FAB介绍 2)通过五感六觉让客人感受产品。例如:让客人闻、看、触摸、感受、效果对比。
5、压单:操作完毕后要对比效果,告知顾客所用到的产品(可以把使用过的产品在客人面前摆放好),结合客人实际情况(皮肤需求、护肤习惯、爆品等)进行方案搭配(可以按照年度、半年度、季度来规划)和推荐。在适当情况下可以适量赠送试用装来促成销售。
护肤六部曲操作注意事项
1、操作护肤六部曲,要以销售为导向,严格以专业、严谨、细节来操作。例如:操作前要双手消毒、保证产品柜台干净整洁、自己形象要得体、自己有较强的护肤意识与专业知识。
2、操作互动过程中要用"先跟后带"的沟通方式。