管理就是管理别人的行为，领导就是管理自己的行为。
当一名员工面对一个挑战，管理流程没有覆盖，而他又必须要做决定时，他能否作出正确决定所能依靠的就是企业文化。……真正有水平的领导必然对企业文化很重视，但更重要的是不光要嘴巴上重视，更需要通过沟通机制让企业文化真正成为员工的行为。
“当一名员工面对一个挑战，管理流程没有覆盖，而他又必须要做决定时，他能否作出正确决定所能依靠的就是企业文化。”这段话让我想起了另一本书——《MOT关键时刻》。《MOT关键时刻》是我本人在做职业经理人时，所接受的屈指可数的培训中，印象最深的，后来专门买了这本书来看。《MOT关键时刻》之所以使我印象深刻，是因为在这个课程中，授课方所作情境剧中，展现出来的企业职员的职业精神：共同为客户解决问题还是各扫门前雪？彼此补位还是互相推诿？想办法还是找借口？……
这些都是老生常谈的问题，但谈了这么多年，于一些企业来说，仍然是难以解决的问题。后来在做咨询服务，接触的形形色色的企业多了以后，倒是有个心得：听听老板的抱怨，这些抱怨多少都能在老板身上找到影子。
一次与某个公司高管沟通咨询服务需求，该领导热情地请我们喝茶，颇为得意地向我们炫耀了两件事情：其一，其本人阅读《解决方案销售》的感悟与心得；其二，他的精美茶具。在我们离开办公室的时候，还颇为慎重地交代他的秘书：这些茶杯赶快洗好放到消毒柜里，洗晚了茶渍就不好清理了。这个小小的细节让我感觉，这个领导怕是没有什么威信，这个项目怕是不那么好做。
为什么？一家产值过亿的企业高管，不仅为销售方法论的书籍而兴奋且当作成就来炫，眼界可见一斑；其次，喜好品茶原也无可厚非，甚至可谓雅兴，但会后不是安排秘书跟进工作而是“快洗”茶具，多少有点公器私用的味道了。如此讲究表面功夫的领导，其下属必然是两种心态：或者迎合也讲表面功夫，或者鄙视而阳奉阴违。果然，后面的项目做得异常艰难。
另一次辅导一个班组长，他也是抱怨没有时间。我找了一天观察他的工作，一大早，他进办公室还没喝口水，下属就拿了一张客户投诉单给他，说客户意见很大自己处理不了，于是这位班组长就接手了客户投诉工作，这个投诉单还没处理完，另一个下属又拿了另一张客户投诉单过来……班组长处理了1个小时的客户投诉，而他的下属们把投诉单给他后，都回到自己座位上等安排了。
制度无法界定每一件事每一个细节，工作能效往往是由无数细节汇聚而成的，无数个细节的小小微偏汇聚成了团队成果的大方向。这些 细节的微偏靠的是团队文化。
团队文化的形成，团队长的行为起到了70%的作用，仔细观察，我们会发现，团队长若喜欢抽烟，团队里抽烟的人就会比不抽烟的人嚣张一点，而团队长如果不抽烟，团队里抽烟的人都是到办公室外面抽烟的。
上述两个案例中，第一个案例中的“领导”在小事中表现了自己的外强中干，第二个案例中的“领导”在小事中纵容了下属逃避责任。 所有的团队文化就是在团队长如何处理这些小事的过程中积淀下来的。
怎样才能在每一件小事上都做好表率，做好管理？一定不是靠规范，而是靠习惯。因此，团队长必须有意识地培养自己良好的职业习惯，才能言传身教，塑造出职场梦之队。这就是所谓的“领导就是管理自己的行为”吧。
职业经理人在领导团队时，不仅是在成就他人，同时也是在修炼自我。
