作者：慕蕤海
01
有读者问我，如果没有足够好的学历、资历和履历，再读书会很辛苦，该怎么办？每个人的生活都有每个人的难处。
实际上，人的能力可以分为硬实力和软实力。这就像织布的经纬线，就像人体的骨骼和肌肉，两者相辅相成，缺哪个都不行。如果能通过努力，获得资历上的“硬件”，当然锦上添花。实在不行，好好经营软实力，也很有效果。因为有一些工作，比如经商、创业等，没有这些硬件也没关系。
拥有良好的软实力，品行良好，为人真诚，相信以真心换真心，吃苦耐劳，这样的人，也很容遇到自己的贵人和恩人，让自己的人生出现转机。
之所以用“软实力”这个词，是因为这个词概括得比较全面。软实力中包括学习力、团队合作、沟通、表达等能力。这种软实力是综合的、无形的，是很难衡量的，却无时无刻不贯穿在职场中，所以千万不能忽略。
02
我是如何意识到软实力的呢？因为我吃过这方面的亏。
先从我刚工作时存在的问题说起。
首先我觉得在理解别人说话潜台词上，能力欠缺。因我觉得只要自己实心实意，对方也应该真心真意吧，所以没想过说话还有潜台词这回事。
记得做秘书时，有一次开会，要给客人倒茶，这是做人的道理，咱也懂。但是客人说：“不用倒了，马上就走。”我就死心眼地认为，真不需要倒水了，马上回到座位上坐下。但领导说：“那哪行啊！茶总要喝的。”听完，我还傻乎乎地瞅着，不知怎么办。领导给我使眼色，我才缓过神来，麻溜地去倒水。客人只是客气一下，我却当真了，连这都理解不了，觉得很尴尬啊。
还有一次领导让我们写材料。我提出建议，说公司有个项目要不要写进去，因为项目比较敏感。领导说话很艺术，七拐八拐扯到别的事上，然后他问：“大家有没有其他意见啦？”我还没得到答案，就把刚才的问题又问了一遍。领导没正面回答，又扯到别的事上。我居然问了第三遍，要不要写进去。好在别的同事看不下去了，小声补刀说：“领导的意思不已经很明显了吗？不用写。”我还挺纳闷，领导又没说不用写。
有时候，领导拒绝你都从不说“不”字的。当时，我却傻傻地听不懂。后来我懂了，当场拒绝下属会让人更没面子。下属好心好意提的建议，如果被领导一棍子拍死的话，下次下属提建议的勇气和信心都会被抹杀。领导就喜欢用艺术的方式让你悟透其中的道理。
其次，我觉得我喜欢争论，遇到观点不一致的，喜欢跟人掰扯清楚。其实倒不是说我一定要说服别人，主要是希望通过碰撞，让大家互启心智，产生创新思维的火花。但出发点是好的，有时候因为不太注意场合，也不把领导当外人，碰上跟我一样不轻易认输的，争论到后来也分不出个子午卯酉，感觉很累。当时，我居然也没觉得有什么不妥，有理走遍天下啊。但估计把领导和同事都得罪了。
再者，我偶尔还喜欢发发牢骚，小和尚念经。遇到自己觉得很繁琐的工作，会一边干一边心里说，这样做有什么用，没什么意义，都是重复劳动。却忘记了，我是靠这份工作拿工资、挣吃饭的钱的。估计偶尔冒出的几句抱怨早就让别人给我带上了标签。
当然，我只是举了几个我刚参加工作时最突出的问题。当时，我觉得只要业务能力能拿得起、放得下，凭本事吃饭，不用看谁脸色，不用求谁，不是很好吗？只要我有能力，领导也不会低看我一眼。所以觉得一切只要从业务需求出发，干活努力，一定会得到认可。
但是我发现问题来了。和我同龄的人都陆续提职了，我还原地不动，我的付出并没有得到认可。那问题出在哪里了呢？我觉得不能再低头拉磨了，要抬头看看方向，看看路线。
03
我开始慢慢观察那些先提职的同龄人，开始找自己的差距，到底差在哪里。
有人把这称为情商低。但情商到底是什么，我看没几个人能说清楚。所以我就不喜欢人家总是把板子打在“情商”身上，让人听了感觉挺冤枉，挺委屈的。因为帽子实在是扣得太大了，承受不了。
后来我也看了情商的书，才发现情商的概念果然很宽泛。“情商之父”丹尼尔·戈尔曼在书中提到情商有五种特征：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。我对照一看，自我意识 、控制情绪、自我激励这三个特征，我还都可以，主要是在认知他人情绪和处理相互关系上不太理想。而我觉得最主要的就是认知他人情绪上，如果连他人的所思所想都理解不了，就别谈下一步执行和处理的问题了。
我把这归结为“察言观色”的能力比较差。所以我认为经营软实力，主要应该提升“察言观色”的能力。因为只要懂得“察言观色”，就会了解江湖上的人情世故，就会理解行业、团队文化与规则，就会顺势而为，并为我所用。中国的孔子早在公元前500年就提过类似概念。《论语·颜渊》记载到：“夫达也者；质直而好义；察言而观色；虑以下人。”翻译过来就是，仕途顺达的人，品性正直、崇尚正义、善于察言观色、谦逊谦卑。这才是治国、治家人才的软实力啊。
所以我更喜欢用“察言观色”这个词，这个词由两部分构成。一个是“察言”，就是观察、理解别人的弦外之音，猜透潜台词；另一个是“观色”，就是看人脸色，察觉别人的情绪变化，这比情商的描述更直接、具体，更有针对性，也更容易改进。
所以经过综合分析后，我觉得我需要锻炼提升“察言观色”的能力。
04
会“察言观色”的人看人拿烟出来了，马上就递上打火机，并且四处帮忙找烟灰缸；看人茶水喝完了，马上就给续杯；看人家情绪不太高，就不接着说话了，不会没完没了地絮叨；有不同意见，绝不会跟领导死磕，否则把工作都能磕没了；领导的意见就是最终意见，当面千万不要反驳；领导提携，要有感恩之心，这样领导才会信任地把更重要的任务交给你。
我“察言观色”的能力就没这种水平，但我慢慢意识到，并逐步开始改变。我觉得这得从我的家庭环境说起。因为父母工作忙，所以我一直在外婆家长大。老年人带孩子，多少有点娇惯；父母偶尔见一面，自觉亏欠，多少有点宠溺。所以花钱、买东西这些事，根本不需要讨价还价就能获得，行就行，不行就是死活不行，更不需要我察言观色、见机行事。所以我认为这是我不会察言观色的首因，才导致我软实力的培养比一般人慢了大半拍。
而那些在艰苦环境中长大的、受过挫折、打击或是敏感的人，就很早学会了“察言观色”，还有些父母比较会“察言观色”，所以孩子早早就得到他们的密传的，也成长得比较快。
所以，我觉得从成长环境这点上，我是吃亏的。父母没有亲授我一些人生经验，我也没有锻炼“察言观色”的好环境。所以，我就不太关注别人的感受，比较自我。
05
很多人都自我，这也是独生子女80后、90后一代比较普遍的性格。很多人可能会问，我“自我”，只关注我自己，关注我自己的感受和幸福，这难道不好吗？别人的事，别人情绪好不好，别人有什么心里诉求，关我什么事？我自己的事还操心不过来，哪能管得了那么多闲事，对吧？
我相信很多人都跟我有过同样的看法。但如果刚进入社会，这么认为，也无可厚非，毕竟是长期以来的习惯。学校里光顾着学习知识、技能，没关注这方面的修炼，也可以理解。但如果工作过几年，吃过了苦头，还不了解，那只能说悟性还有待提高了。所以一定要学着“察言观色”，那样才知道什么样的人容易评上优秀，容易被提拔，什么样的人容易拿高薪，才能自我诊断，对症下药，并有意识地经营、提升自己。
我开始反省，有计划地改进，并逐步形成自己的体系。
一是，会“察言观色”，不断学习。听懂领导和同事的潜台词，理解真实需求。如果他需要鼓励，那就鼓励他；如果他需要认同，就赞赏一下；如果他是拒绝，那就就坡下驴；如果是赞美自己，就学会接受；如果是吹捧自己，自己也要知道自己几斤几两。
二是，执行力要快。组织让你干啥，你就干啥。服从，听话，不抱怨。速度要快，质量要好。组织效率高了，效益好了，自然也不会亏待你。
三是，说话沟通要慢。学会“宁停三分，不抢一秒”的说话方式。就是别人提问时，先停三秒，不要急于回答。想想别人的弦外之音是什么？是愿意还是拒绝？是真客气还是假友好？听明白，想清楚了，再回答。该会心一笑的时候，不用千言万语。不走冤枉路，不干冤枉活，不说废话，该闭嘴时就闭嘴。
后来，当上主管，我给新员工讲课时，经常提“三大力”建设，就是指学习力、执行力和沟通力这三项能力。当然，这也是在我上了无数次知名讲师课程后，理论结合实践，总结的最核心的职场能力。 “察言观色”看方向，看坐标，提升学习力；执行力是行动力；沟通力可以整合团队效率。“三大力”，简洁、明了、实用。
06
有人可能会说怎么这么复杂呀！那我宁肯要高质量的独处，也不要复杂、累心的社交。当然，这也是可以的，每个人都有选择的权利。
但如果你想在官场、职场上，尤其是在人才济济的大平台、大公司中，获得团队的认可和自己的发展，就必须要了解这些。培养自己“察言观色”的能力，弄懂人情世故，经营自己的软实力，会发现很容易融合到团队中，获得领导和同伴的认可；在管理团队时，也会凝聚团队的力量；各种晋级、晋升机会、诱人的薪水也会向你抛来橄榄枝。
当然，如果你实在不擅长又不喜欢“察言观色”，那就老老实实地打造好你的“硬件”实力，走技术型人才路线，也很好。
总之，既然身在社会，不管软硬，总要有一种拿得起、放得下。当然，潜心研究软实力和硬实力的话，“软硬兼施”也是有可能的。
