最近喜欢逛小鱼网，看各种帖子，有问问题的，有交流情感的，有找工作的，有发牢骚的......各种各样的帖子都有，人间百态。
我也会在上面发一些心情，发一些跟自己相关的事情，会回复别人的帖子，会关注自己的帖子。
这不，昨天的一条帖子被推上了热搜，为啥会上去我也不懂，总而言之就在上面了，立马回复的人挺多的，有正面的，有负面的，我的目的只不过是问问鱼友们是否遇到，解决的方法是否正确而已。
事情的经过是这样的：昨天老妈打电话说，前天晚上热水器莫名其妙爆了，打了海尔的售后，也微信聊了。我妈也没有碰到这事情，也不懂，作为有上过学的人，肯定有啥事情问问我喽。回家已经中午12点了，她说那人说要回复一直没回，我就微信过去询问情况，她说还在保修期内，也是直接说要嘛换同等价位的或者换高端点补个差价，我答应换同等价位的，但迟迟也没有宣传册之类的，也没有派人来看到底是什么原因，说大概3天内可以解决，那也就放着了。
晚上我老公回来，因为家里电器都是他负责，咨询海尔热水器多少钱之类的，然后就说到这事情，让他打售后服务电话问下，打了之后说安排工作人员上门检查，听到这个就觉得很正式了，等待维修。
早上师傅来看了，那个售后跟我老公联系，换了一台好点的，补了差价的。这事情就算解决了。期间我发了小鱼网的关于这件事情的解决方案。然后下午我老公发微信跟我说，删了吧，已经解决了，然后客服也微信微我让我删帖，天，引起的热点还是有的。说昨天可能跟我确认好，但双方没有理解好，才导致再次咨询售后客服的电话，估计也关系到他们的业绩之类的。可能有了全国客服的介入，或者说有热搜这个事情，一下子处理事情的效率提高了，帮我调货了一台，今天下午立马有人来解决了。总算完成了。
大品牌值得信赖。其实也不是说客服不好，只不过发生这个事情，首先要知道，作为受害者这方，希望有人关心，有专业的工作人员上门检修，查看情况后，在建议更换的问题，就跟我们医生一样，望闻问切是要的，最后才是确诊，但是客服的做法是直接调到确诊了，这个客户体验感不好的，所以才有小鱼网的事件。
事情解决了，帖子也删了。
其实如果我们态度没有很强硬，我估计可能也许需要后天才能解决的。
因为总觉得人善被人欺，马善被人骑不是没有道理的，起码我因为一通电话，一个小鱼网效率提高了，总是会碰见欺软怕硬的人，哈，有点小感悟的啦。
不过买什么，选择大品牌准没错，因为配套齐全，售后有保障，我们也能更加安心。
热搜带给我的是，让我充分认识到网络平台的力量。
