我们常常在沟通过程中分辨不清我们自己的观点和事实，常常把自己的观点看成是自己认为的事实和真理，由此产生了许多沟通中的矛盾。
首先我们说观点本身是否有对错呢！比如：你婆婆认为孩子天冷了就是要多穿才暖和，他们的观点是孩子小怕冷，身体单薄。而妈妈认为孩子运动量大，比大人要少穿才对。由此矛盾便展开。大家都是为了孩子好，大家都很委屈，大家都有道理！懂得尊重彼此间的差异，才能减少生活和工作中的摩擦。因为当我们的认知告诉我们观点其实只是每个人对事情的理解不同，而并没有对错。婆婆生活的年代生活水平较差，以前的寒冬特别冷，孩子们穿衣都特别厚。而媳妇的年代更懂得孩子的生理体温比成人高，再加上孩子活动时穿太多衣服会阻碍孩子的运动协调性。所以在不同时代背景下，不同的角色都会有不同的价值观，由此产生不同的观点。
再来说说什么是事实呢？当然前面对案例中的主角是孩子，孩子到底冷不冷呢？婴儿完全无法抵抗来自父母们的安排，但4-6岁的孩子还是可以进行沟通？但如果我们直接问孩子你冷吗？孩子大概也搞不清楚冷和不冷。而如果我们用事实的说法沟通呢？今天在幼儿园运动时是不是有出汗呢？
事实的沟通法则是加强数据和你看到的行为，而不是你的感受和认知。举个例子：我们大家看到一瓶矿泉水在桌上，水这样静态物品在我们头脑中产生的就是矿泉水三个字，没有争议。事实存在。而当我说到这水的瓶子设计很大气时，就产生了我的观点。这时别人可以认同我，也可以说我觉得很一般，不怎么样。有时我们常常觉得他人难沟通就是因为我们习惯于强加自己的观点让别人认同，别人不接受时我们就对对方产生了情绪。
所以在沟通中多用，我们要懂得如何分辨事实和观点，如何避免情绪让矛盾升级，大家感兴趣的话会接着和大家分享沟通法则2:情绪升级
