全球化：
1.认识到来自不同文化的人存在着不同之处
2.找到使不同文化的人之间有效沟通的方法
价值观、道德规范、习俗、法律
技术进步：
技术进步涉及将技术整合到将投入转变成产出的流程中。
1.必须掌握不断变化的技术和能力
2.使主管更快的获取信息来帮助他们做出决策
3.减少了面对面交流的必要，远程办公->如何与身处异地的员工有效沟通
技术：为了使工作更加有效所涉及的所有高科技的设备、工具或运营方法。
电子商务（互联网化）：
1.相关人员短缺且流动性高
2.非正式的工作地点、团队精神、快速及时地完成项目的巨大压力，7*24小时的工作精神
3.员工更容易在网上闲逛，降低生产率
4.在家也能工作，弥补生产率
5.任何时间，任何地点，与任何人沟通，且可能绕过主管
员工团队的多样化：
1.需要灵活的管理以应对不同员工对工作的不同需求与欲望
2.保持对每个个人差异的敏感性
缩减规模（扁平化）
目的：提高效率和降低成本
1.必须保证主管和员工的技能都与时俱进
2.裁员会导致员工可能会承担更多的工作->挫折感，焦虑情绪，激励减弱
3.员工之间的竞争加剧（为自己的绩效而奋斗，而非团队的绩效）
4.主管也可能被裁员
持续改进：
关注客户；寻求持续改进；提高组织各项活动的质量；精确测量；全员参与
1.持续改进可能会掩盖重大变革的重要性与紧迫性
2.需要清晰地界定部门里质量意味着什么
混沌状态：
管理者正在面临一个以前所未有的速度变化着的环境
1.必须在看似凌乱的局势中发现有利之处，将灾难转化为机遇
2.保持警惕：潜在的业绩下降，预算的缺陷，不必要的愚蠢政策，对冲突和冒险的恐惧，对工作能力低下的容忍，部门间糟糕的沟通
3.认识到员工的压力，必要时提供帮助
社会责任：是组织对社会的一种责任。它意味着超越法律和获取利润。社会责任试图将组织的长期目标与对社会有益的事物联系起来。
社会义务：企业参与社会的基础。
社会响应:道德义务，即做有助于使社会得到改善而不是使社会变得更糟的事情
道德：界定正确或错误的行为的准则或原则
必须使用道德规范来界定和指导员工的行为。
道德决策：
1.了解所在企业道德方面的政策
2.理解道德政策
3.三思而后行
4.问自己“如果……那么……”
5.听听别人的意见
6.做你真正认为正确的事
