《增长思维》和上一本《增长黑客》研究的都是短时间内完成传统企业几十年才能完成的增长方法。
《增长黑客》更侧重于互联网产品,依据对AARRR(获客,激活,留存,收入,变现)的海盗模型,对客户生命周期进行各种增长实验,最终找到适合企业当前阶段最适宜的增长方法。
《增长思维》在《增长黑客》的基础上,将增长方法的研究不再局限于互联网企业,同时用一个八卦模型,而不是海盗(漏斗)模型来看客户的整个生命周期。其作者混沌大学的创新领教李云龙认为客户生命周期很多时候并不是按照漏斗一层层往下走的,大多时候同时会发生几个环节,或者有些原本认为在漏斗下方的环节还会蹦到漏斗上方。因此用户生命周期的每一个环节没有时间的前后之分,它们都是相辅相成,任何时候都同样重要的环节。企业和产品需要根据自己的性质和属性,通过不同的增长试验来决定适合自身的增长方法。
下图所示的八卦模型就是《增长思维》里面提到的核心方法论,根据客户对产品体验到的啊哈时刻,对客户生命周期从认知,接触,使用,首单,复购,习惯,分享,流失8个部分一一拆解,找出每个过程的特点,存在的问题,分析问题然后解决问题。书中也根据这8个模块给出了总共54个思维模型,也就是针对每个问题进行思考的框架,找出合适的解决问题方案。然后进行快速试验,找到增长办法。
按照李云龙的介绍,企业在开始做增长之前,需要先弄清楚三个问题,然后才能从客户生命周期的每个阶段去想办法进行增长试验。这是确保之后所做的增长努力并不是建立在某种废墟上,而是在正确和牢固的基石上垒高楼。这三个问题是:PMF/产品-市场-匹配,增长战略(驱动增长的动力因素)和北极星指标。
PMF分为用更好的产品满足已有的市场,比如更好用更方便功能更多的电器等。用产品来满足已经存在但部分需要没有被满足的市场,比如清扬的转为男士洗头皮等。用产品来创造一个新的市场,比如技术破坏性产品,微信至于之前的移动和电信。而验证PMF最好的方法是MVP(最小可行性产品来测试)。
增长战略是要找到自己产品所需要的动力驱动因素,是红利(微信公众号刚开始的时候),管理(成熟的产品依靠好的管理提升产业效率)还是创新(破坏性技术产生新市场)。
北极星指标就像一个人的价值观,它是评判事情对错的关键指标。对于需要增长的产品来说,也需要一项正确的关键指标。比如一个业务将自己的北极星指标定为联系客户的多少和定为多少获得反馈就是完全不一样的指标。也会指导不一样的工作。同样,一个互联网产品,将指标定位获得多少新客户和多少活跃客户是完全不同的指标。前者容易在自嗨的勤劳中麻痹自己,后者才能让产品或者企业迅速走入下一个收入阶段。
弄明白这三个问题后,就可以直接进入作者所说的八卦模型了。八卦模型中核心的是用户的啊哈时刻,就是用户发现了产品的内在价值,并形成黏性用户留存的那一瞬间。作者也给出了找到啊哈时刻的方法:快(用户增长是不是比较快)、来(用户是不是主动来的)、钱(用户愿不愿意为此付钱),不可或缺性调查(问卷调查如果产品无法使用会失望吗?)和评估用户留存率。
接着就可以按照八卦模型中用户生命周期的8个阶段,认知、接触、使用、首单、复购、习惯、分享、流失来一一破解增长的难题。
书中每个阶段基本遵循这样的结构:
是什么—为什么—怎么办(提出能解决这个问题的思维模型)?
比如生命周期中的一个阶段认知:
是什么?认知环节是需求端对产品的认识,反推到供应端就是品牌。品牌的知名度越大,用户的认知更容易。
为什么?为什么有些品牌没有起到增长的作用?在增长任务里面品牌的待办任务没有完成Call to action和服务于产品核心增长逻辑的作用。比如传统媒体的广告通常无法衡量结果,只知道曝光了能带来品牌知名度,可具体是多少?无法衡量。在增长任务里面推广通常会要求马上的变现结果,比如增加二维码让用户受刺激后就马上下载并注册。同时,所有的推广要服务于自己的北斗星指标,根据这个指标来设计,而不是其它不相干的目标。
怎么办?定位。那么定位有哪些特点:细分,狭窄,聚焦。定位要做到怎样的结果才算成功:封杀品类,封杀场景和封杀特性三者必须取其一。
剩下的7个阶段,每个都有详细的是什么,为什么和怎么办的介绍。大家可以根据自身的需求回到原书寻找答案。
最后,讲完这些方法以后,作者还告诉我们更为底层的思考逻辑。任何一种表层的方面往下不断延伸,问为什么,都能找到最基本的假设。而这最根本的隐含是不能证伪或者无需证明的真理。老子的《道德经》称为道法术器势,特斯拉的创始人亿隆马斯克称为第一性原理,认知学中称为原理层,认知层,应用层,方法层,工具层。
作者按照第一性原理告诉读者,在所有这些增长方法的下面,底层思维是还原论(复杂的系统、事物、现象可以简化为各部分组合来加以解释)和进化论(适者生存,自然选择)。而再往下走,就会发现还原论和进化论成立的隐含假设(第一性原理)是资源稀缺和群体可预测论。假若资源不稀缺,每个人随便用,那所有的方法都不复存在。假若群体不可预测,那么所有的方法用起来也完全靠运气,无法衡量和计数。
深刻了解某件事成立的隐含假设,就能在假设改变的时候做出正确的响应,制定积极的决策。而不是空悲切的哀叹,为什么我做的全都一样却不再有任何效果。