一个产品在产品需求出来之前，往往需要先做用户调研，一般先采集数据，然后分析数据，最后导出一个结论。采集数据的时候我们可以有很多方法，这次先谈观察法。
那什么是观察法呢？
在调研早期，人们往往会采用问卷法去收集用户数据。但是一个新的产品肯定会被赋予一些其他产品所没有的属性，不然也就没有存在的必要了。对一个原本就没有的属性，问卷中的提问该如何设计？产品设计的本质是解决人们生活，工作的问题或者创造更佳的体验。因此，产品功能的产出必然来源于用户的生活和工作。产品设计者必须从了解使用者的生活、工作、操作方式、习惯、爱好等开始，发现问题，寻找产品设计的切入点。在研究的初期，只知道一个大概方向的时候，需要的方法非常开放，最好的研究方法通常是观察法。用研人员需要去观察真实的使用者在真实的环境中，是怎样操作产品的，他们有什么困难，有什么痛点，有什么情绪和观点。总结一下，观察法就是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲，用自己的感官和辅助工具直接观察用户，从而获得数据的一种方法。
观察法的步骤！
1、明确研究方向，主要包含几个方面：研究的对象、研究的问题、某一特定的情景条件，也可能包含研究的对象物。
2、观察的准备，包含两个方面。观察对象，在进行观察前，通常都需要先选择被观察用户群，以“外卖的用户”为例，多是需要研究单身白领的情况，再进一步，以地点上海来说，年龄要在20~35岁，教育程度大专以上，工作以脑力劳动为主，月薪5000以上等等条件。还有一个方面就是观察的方式，这就要分以定性研究为主还是以定量研究为主。但观察法由于成本等因素限制，并不十分适合定量研究。
3、观察的过程，在过程中我们需要通过观看、倾听、询问、思考、记录等方式进行数据的收集。但要注意的是，现场记录下来的信息往往有两大类，一类是记录客观发生的现象，另一类是记录观察者自己的想法。
4、观察后的整理与分析，现场观察通畅十分忙碌，可能有太多太多的信息，太多太多的想法需要记录，但人的记忆消退的很快。所以有些记录可能记得比较简略，有可能只是几个字或者一个简图，这些都需要尽快整理才能转化为有效的数据。
观察法的优缺点！
观察法在研究初期对产品深入理解，符合实际起着重要的作用。通过观察法收集到的数据丰富、完整，而且比较客观，常常还能启发研究者对产品的创造性思维。当然观察法的劣势也有，主要表现在耗时长，人力物力成本高等方面 。
