在交谈过程中，经常会有两个困惑：第一，为什么听不懂，为什么说不清？第二，往往我们的判断和假设是不对的。
001今天很热
比如，我可能会说，“今天很热”。我在菲尼克斯（美国亚利桑那州）沙漠地区长大，因此，和一个来自阿拉斯加州的人相比，“热”对于我们就有了不同的含义。如果这个人来自乔治亚州，那么他对热的理解可能多了潮湿的含义。
每个人都有不同的背景，不同的思维模式，也就有着不同的“过滤器”。同一个词语，通过不同的“过滤器”之后就有不同的意义，这就为有效的交谈设置了障碍。了解这些过滤器，对于提升我们的沟通能力有很大的帮助。
002挑战我们心中的假设
记得几年前在一次研讨会上做讲座的时候，我就注意到坐在前排的一位参会人员，年龄稍大，而且一副很不感兴趣的样子。会上时不时地大声叹气，翻翻白眼，和我几乎没有什么眼神交流。这些身体语言及面部表情似乎在告诉我，他很不想在会上待着。我当时一度猜想他是受老板逼近来听会的。
可是，研讨会结束后，他却走到我旁边，一边跟我握手，一边说道：“谢谢您。这是我参加过的最好的研讨会了，我的人生真的会因此而改变。”
我本以为他是恭维几句，然后，他又接着说：“我负责一家跨国公司的会计业务。几个月后，我会带45位会计去塔尔萨，到时候您愿意为他们做演讲，举办研讨会吗？”
真正的交谈在第一句话之前就已经开始了。交谈双方都会解读获取的无声信息，做出各种预判和假设。然而，通常情况下，这些判断和假设都是不正确的。
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