第一章关键问题回答：
1.怎样理解：销售成功的基础是因果关系？
答：销售成功的基础是因果关系，我的理解首先是因果，所谓因果，佛家讲：有因才有果，有果必有因，好的因会结出好的果，同样一个销售事件的成功，源于你前期做的基础工作，这些基础工作涵盖了你对客户的事前了解，事中沟通，当你做了大量的工作再去进行销售，会更有的放矢，更加的水到渠成。
2.销售过程中，哪些因素可以提高成功几率，降低失败风险？请举例答：销售过程中，可以提高成功几率，降低失败风险的因素我认为有以下几点：1）.当我们所做的事情是否是使客户乐于回应的，2）是否首先了解客户的态度，.尝试发出探测信号，然后倾听反馈信号。3）.个人的心态是否良好。4）.是否懂得在适当的时候进行坚持，例如：你：王先生，跟你说话很有意思，我觉得有时间我们可以一起做点什么，小王：听起来很不错。你：太好了，你喜欢做什么呢？小王：我喜欢晚餐，看电影，看喜剧，网球。
第二章关键问题的回答
1：逆反行为有哪四种形式？
答：反驳，不必要的澄清，出风头，可怕的我知道
2.怎样可以降低目标客户出现逆反行为的风险？
答：1）.多提问，少陈述。2）.可信度能够降低潜在客户的抵触。3）反向肯定。4）.趋势有助于降低逆反的本能
3.除了目标客户以外，销售人员会不会有逆反行为，试举例。
答：销售人员也会有逆反行为，例如；潜在客户说：我听说北富尔顿县议会正在考虑降低商品住宅的税率。销售人员：我知道，我上周就听说了。
对精彩内容的心得：我觉得前两章最精彩的内容是如何去通过一些技巧去降低目标客户出现逆反行为的风险，以往的销售理论经验总是告诉销售者如何去压倒客户的想法，从而使客户短暂迷失，被迫进入我们的设计环节，但是往往到最后证明这样的形式并不能够持续赢得客户的信任，只能成为一锤子买卖。学习了这些技巧之后，会使得整个销售过程变得好像是在客户的主导下实现双方喜爱的结果，这样的过程会让客户获得心里的尊重和满足，进而进入良性循环，客户有可能会给你转介绍客户，从心底喜欢你，会持续从你这里购买她所需要的东西。
其他疑惑：暂时没有
