社群运营或者说运营是去连接产品和用户的。运营人员便是这个社群的灵魂,负责主导并规划着社群的发展和壮大。
一、明确你要找什么样的对象
在找对象的时候是这样,你在前期需求不明显的时候去大街上随便找个异形作对象么?当然不可以,至少你会知道你需要找的是一个异形,身高八尺,体型流畅,爱好简单而且阳光的一个人。再回头看看自己的条件,长得磕碜不,是宅家一族么?会做饭么?知道和异性聊天的正确打开姿势么?就知道自己应该如何调整自己的本身资源去匹配自己心中比较合适又贴切的那个TA了。
同样社群运营在开始做之前便是要了解你这项工作的目的,是为了转化还是为了培养高质量的会员。同时看清自己公司的资源和状况,比如传统公司和纯互联网公司用的补贴甚至玩法差距还是蛮大的。确定好自己要达成的目的和所能提供的服务,就是对另一半,不对,就是对社群用户的规则限制和引导,避免前期太惯着他们有点事情就逼逼叨,或者不顺着用户的爱好引导,刚进入社群就不在发言甚至粉转黑也是有可能的。
二、围绕对方爱好展开攻势
回来接着聊对象,你一眼相中某个人,一定会去翻个朋友圈,查个微博,对方好忽悠的话骗过来其他平台账号看看对方以往的经历或者爱好,来给对方喂糖吃,才能更快的打开对方的心扉。而在获取账号的过程中,你可能需要用手机号去查QQ号,用QQ昵称去搜索贴吧账号等技巧。其中也包括和他的朋友们打好关系做辅助等等
转换成社群运营就是你如果前期掌握了用户精准的人群画像之后,便需要按照他们的爱好来和你的服务进一步产生关系。比如人的七情六欲,看下图。利用不同人群的不同弱点来达成目标,比如大多数年轻白领多有着或多或少对职业新技能的渴求,利用好了,运营基础知识拆解开你就可以卖给一些白领人群开一堂课程。
三、恋爱可以谈,人设不能崩
最后你和你对象确定关系了,住在一起了。忽然对方发现你这个臭屌丝以前都是装的,喜欢看的书是网络书不是专业书,最擅长的不是香蕉鸡蛋炒面而是方便面,喜欢玩的不是篮球是弹弹球。。。。这就是人设崩了。这时候你之前对他朋友的维护就显现出好处了,他们可能会劝一下他,降低他对你之前的心理预期或者暂时原谅你这一次,当然之后你还是要继续女里的。
而到了社群运营是你就必须严格遵守给自己设置的人设,并将这个形象和你的服务或者产品相结合切入到用户的心智中去,比如很久之前三只松鼠的甜腻的称呼和可爱的形象。或者现在AI都喜欢用的小姐姐性格模板和声音,都能快速俘虏并占据用户的心智并建立对你们服务或品牌的认知,与其他类似竞品区别开。达成这一目标后,就算偶尔出一些突发状况,也会有一些绝对忠实的用户来帮你解围。
分