在工作和生活中，我们是否经常遇到一些沟通的障碍，下面我将用真实的案例和大家探讨一下，如何应对。

【第一种情况】

你向TA表达一件事情，没等你说完，对方就着急的说“不行，我最讨厌这样，竟是些很不实在的东西.....”。

如果你没有点定力的话，你的情绪就会跟随对方而出离了你设定好的问题，全然忘记了自己对话的目的。严重的，两个人会发生争执，然后不欢而散....

我们一生会遇见很多人，这样人的就在我们身边应该很常见吧。

遇到这种情况，怎么做才是正确的呢？

那么，先让我们了解一下，人为什么会产生这样的言语和行为。

人都是在听到与自己假设、立场或价值观相似或相悖的观点时，会特别容易不假思索的轻易赞同或断然反对。

所以，针对这种情况我们的心中要默念这个咒语——别着急，先想想。

是的，“想”很重要，如果一个人做事情不经过大脑思考，都是依靠原始本能，那不是动物了么？！

所谓“想”的背后是什么？

是TA的价值观。是一个人潜意识里就认为对的或者是不对的东西。

价值观是相对的，无所谓好坏。我们先不着急评判他人的价值观对错，我们要先锻炼或提升从他人言行来判断TA的价值观的能力。分析他人价值观的要点，不在于TA都看重什么，而在于TA更看重什么。

所以，如果出现了一开口就反对你的人，其实，你对对方的价值观已有判断，那么就会容易接受一些对方给你的反对意见。

那么，针对开头的质疑，可以这么说：你的意思是不是你不太赞成这个做法？那么，你的顾虑是什么呢？你觉得应该怎么做更合适呢？特别想听听你的建议.....

【 第二种情况】

男的回家有点晚，女的说：

女：你根本不关心这个家。

男：为什么这么说呢？

女：你回家总是这么晚！

（我在第一期的时候分享了事实和观点的区别，所以，你会发现这里面女士说的话就是表达了一种观点，如果男士不能够理性的回复女士，势必会造成一场内战。）

所以，再来默念这句咒语——别着急，先想想！

想过后，那就让我们来训练如何用正确有效的方法改善家庭关系，我们来演练一下：

女：你根本不关心这个家？

男1：（完全接受）今天九点多才回家，确实太晚了。

明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

男2：（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

男3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我不过是九点后才到家。

通过这个案例，我们来总结应对的沟通模型：

第一步：询问具体情况——“为什么这么说？”

第二部：同意对方的批评，有四种情况：

  1.如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

    2.如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来不便，说明自己无法改变。

    3.如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

    4.如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

【总结】

当你遇到所有的批评或者指责的时候，无论是否同意，都能这样表达，那么在你的工作中一定会避免出现许多的冲突、赢得更多的尊重。

大部分冲突都是源于一方冲突、一方对抗，如果在被质疑或批评的时候表示出对对方足够的尊重，表现询问细节、认可对方的批评，则必然也会为你换回对方对你的尊重。

以上建立沟通的模型，需要我们多多刻意练习，从而给我们带来良好的人际关系。

面对各种沟通障碍，请记住这句咒语：别着急，先想想...