下午参加了单位举行的两场专题培训，第一场培训结束后和小伙伴计划着顺道在单位旁便利店买杯咖啡再回去继续沉迷于工作，计划愉快的进行，返程途中遇到参加第二场培训的同事，告知我是被通知参加此培训人员之一，所以小伙伴端着咖啡愉快的返回岗位沉迷于工作，我端着咖啡愉快的返回培训场地沉迷于学习。
工作和学习密不可分，任何工作，不管是有含金量的技术类工作，还是没有含金量的体力类工作，前提都得先学习。那工作后的学习是关乎个人成长的问题，自身人格的不断完善，业务能力的提升.......。一个单位花时间，花精力，花人力，根据员工的工作岗位、工作年资计划了一整年相应的培训内容，员工是应该感到庆幸还是抱怨呢？每位员工有各自不同的答案，但不管你愿不愿意，你也会考量着必须打卡签到的硬性要求而参加，那你是想在培训中的1小时里拿着手机刷刷微信看看八卦无聊的度过？还是想在这1小时里吸取精华化为己用呢？
培训内容我们无从选择，但可从中选择我们愿接受的信息。那就让我理一理吧~
第一场关于沟通，涉及与不同人群的沟通（服务对象，内部工作人员）常出现的问题及怎样解决这些问题从而达到有效沟通促进双方都满意。从分析双方的心理需求到使用正确沟通技巧再到自我修炼一一讲述。相信关于这些有效沟通的具体方法大多数人都知道，但要真正应用起来可不是那么简单吧。
“说话”是门学问，这和自身的成长经历，性格，素质涵养......，都息息相关，所以有人会困惑，为什么同一件事，自己表达出来让对方感觉莫名其妙，甚至厌恶，而另一人表达出来可让对方欣然接受，这时如果认识到这个问题及时去寻求原因就会发现问题所在，继而通过学习及练习来提升“说话”。相反，如果只是抱怨对方不理解自己所说的，结果只会恶性循环。
而处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础是同理心。同理心也就是平常大家口中说的换位思考，站在对方立场设身处地思考的一种方式，在与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。但这些也与自身的情绪自控、换位思考、倾听能力等多方面有关，所以还是需要多方面的学习。
培训课中有句话“服务就是一场戏”，不是说让你演戏喜悦别人恶心自己，而是说在单位中每个人都是不可缺的角色（岗位），每个人都有存在的价值，如果每个人都明确自己的角色（定位），把这个角色（工作）扮演好（做好），那不仅可以体现/创造你的价值，也可创造单位的价值，实现双赢模式。不管在工作中还是在生活中，一个人本身就会因为周围环境而转化或兼并各种角色，是父母的子女，是子女的父母，是学生的老师，是老师的学生，是老板的下属，是爱人的伴侣......，能把自己不同的角色扮演好，那可能就是所谓的美满人生吧。
