我们每一个人每天都在扮演者不同的角色，角色的本质是什么？是一种人与人之间的行为期待。所以决定你言行举止的，不是个性，而是你在关系中的角色。
其实，我们所有关系的沟通，都是一个隐性的角色分配，既然这个分配过程是隐性的，很多时候，我们很容易忽视别人对我们的角色期待。唯有认真倾听，真诚表达，才能看清楚关系，准确定位。
上星期，女儿因为外耳道脓肿上医院治疗，是老公带去的。昨晚切口引流之后，老公一直抱怨说：“这个医生态度太恶劣了，简直让人气愤，什么医生嘛！”我急忙问他，态度怎么恶劣了？他说，看到医生用一个很长的镊子在耳朵里操作，感觉戳的很深，就提醒她千万别伤到孩子耳朵了。结果那个医生怂了回来：“照你这么说，我还不敢操作了？”然后无论后面老公问什么，那个医生都不理了。然后他们两个人都很生气，治疗室里的气氛也很尴尬。
为什么两个人都会不高兴呢？我跟老公说：“其实是你们自己的角色定位和对方对你的角色期待之间发生了矛盾。”老公听了感觉很新奇，让我具体说给他听听。
我继续往下说：“你自己定位的角色是孩子的父亲，处于对女儿的关心，你感觉自己是好心提醒医生。但医生对你的角色期待是病人家属，她希望病人和家属在她面前是绝对的信任。所以，当你出于担心女儿而提醒她时，在对方看来是你对她的不信任，对权威的怀疑，她当然就生气。而你呢，认为对方应该理解你作为一个父亲的担心，对方却怂了你，你心里当然也不舒服。”听完我的解释，老公恍然大悟，心里也就释然了。
经过检查，女儿需要输液，就在我们等待护士过来扎针的时候，治疗室里又传来了争吵，这次是一个20多岁的年轻医生和一对父女俩之间的矛盾。
那个病人是个30多岁的女性，被鱼刺卡了，到医院来取刺。可能这件事对年轻医生来说有一定难度，所以她检查了之后，就转身想走。面对病人的询问，她没有理会，这样的态度召来了这父女俩的愤怒，于是两个人指着医生的鼻子就开骂，骂的要多难听有多难听。那个年轻医生只解释了一句：“我是想给你去开单子拿药。”然后就插不上嘴了。父母俩占了上风之后，那个老人冲上来就像动手，还好被自己女儿拉住了。老人骂骂咧咧：“我老婆就死在这家医院，就是被你们医死的……”
这时候，双方在其他病员得劝解下分开了。没想到那个医生刚走了几步，我们就听见咚的一声，医生晕倒了……
听护士说这个医生刚有了两个月的身孕，之前已经流产一次，这次好不容易怀上，不知道……唉！
从这个纠纷中，大家看出来他们之间的角色定位错乱了吗？
患者刚失去亲人，那么他自己的角色定位就是一个受害者，他希望所有人都能在这一刻理解他，关怀他，这样的心理无可厚非，但他们忘记了，别人并不知道他们的遭遇，所以，在医生眼里，他么和普通患者是一样的，医生希望他们安静等待操作。但是他们觉得这个医院欠他们的，所以每个医生都应该和颜悦色无比关爱。他们自己的角色定位和对方的角色期待有了矛盾但却不自知，所以最后事情越闹越大，后果也很严重。
以上两个例子，都让我们感受到读懂关系语言的重要性。所以，当有矛盾发生的时候，不妨先想想，事情的背后，到底是什么样的关系定位冲突了，这样，你能避免很多不必要的误会了。
