己亥猪年 三月廿九
业务话术,需要不断的锤炼,不是一成不变,是长期积累的过程。
电 话销售人员在拔打电话前,一定要做好充分的准备,兵家不打无准备之仗
举个话术例子:
朋友的邀约说辞:针对咱们小区户型利弊等相关问题,公司周末 特举办一场家装咨询会,届时会有优秀设计师一对一为您提供参考意见
您看您是上年或下年什么时候方便参加呢?
结果呢,很多人都说,没空,对不起,我要接孩子…
如果,你把话术稍稍改变一下,可能就有意想不到的效果:
你好,李姐,咱们小区户型有弊端,公司周末举办一场家装咨询 会优秀设计师抱团揣摩该项目户型1个月,将一对一免费为您提供参考意见,多一个想法多一条建议嘛,多了解家装行情,都是您满满的收 获呢!每一分钟交流都是有价值的,不知道您是上午或下午参加呢?
说客户感兴趣的话术,试试看这样做 的: 1、客户的好处:
一定要把客户的好处讲清 楚,并要简短,不要东扯西扯,尽扯些没用的,咱们就拿出纸和笔, 把要说的写出来,熟练背诵,一分钟话术版本、五分钟话术版本、30秒话术版本,把工作给做细致了,你一定会得到很多惊喜的。
2、让客户做选择,不要让客户去思考:
客户选择上午还是下午,选择1点还是2点,就可以了,不要让他去思考,上午几点钟,或是下午几点钟,这样失败的概念很大的哦,我有在这方面吃过大亏的!
3、和另外一个自己对话:
我常常会这样 做,比如说今天要去拜访客 ,头天晚上,我会拿出纸和笔,来一轮 自娱自乐的对话:我间的问题是什么?再以客户的角度去思考如何回答,客户好不好回答,客户会反感吗?客户会打马虎眼吗?…如果客户这样回答,我又该如何回 复呢?(其实,这就是做准备工作的好处, 把提前能想到的问题,提前解决掉,真正双方面对面交流,其实根本脑子反应没那么快,又要听对方的,又要想下个话题,那这样, 倒还不如提前准备,是不是?)
4、话术的不断更新:
今天聊了什么, 感觉客户不感兴趣呀,于是我又会把原来的话术版本,改一改,第二次见面,再去试,第二次不行回来又改,第三次,再去试…直到双方沟通,感觉气氛挺好,那么，就成功了。
