知道不代表能做到，写下来不代表记下来，用起来。把文章中我觉得有用的句子和道理记下来是第一步，能在后面的生活中知道做到才是关键步骤。

第一章：不良少年能成才

1. 对好奇心旺盛的人，要用教练的方法增长他的本事，以拉拉队长的姿态保护他的热情。

2. 幼儿园里无小事，童年时代的经历会造就一个人的性格，而性格会造就一个人一生的命运。

3. 心理学有个基本规律：行为是强化的结果。一种行为如果得到好处，受到鼓励，就会被保持和加强；一种行为如果受到惩罚被批评，就会减弱和消失。

4. 孩子是父母的镜子，下属是领导的影子。

5. 做企业要传播品牌，做人要传播名声，先有美誉度，后有知名度。

6. 什么是意见领袖？人群当中有一种人，大家没有想法时都要看这种人的想法，大家没有主张时都要看这种人的主张，一旦在他这里得到了认可，那很快就会得到众人的认可。

7. 命世之才的特点：治世用方，乱世用圆，处末世方圆并用，君子用宽，小人用严，对常人宽严结合。

8. 看人主要有两点：一是看外在，看资源背景；二是看内在，看性格能力。（看他读得书和周围的朋友）

9. 贴标签效应：评价标签是一张很强的心理暗示，好标签会引导出好的表现，坏标签会引导出坏的表现。

第二章：新官上任爱走火

1. 一个单位在社会上给人留下什么印象，取决于三个因素：品牌形象、人员形象、外观形象

2. 弱势补偿，缺什么补什么。权威水平足够高的老师，面带微笑，号称要和学生做好朋友结忘年交；权威不够水平不高的老师，虎着脸拍桌子点名，号称狠抓挂科铁面无私。

3. 新领导上任，树立形象有个基本技巧：亲下得人，罚上立威。

4. 管理者执行处罚，需要坚持4个基本原则：预警原则、及时原则、平等原则、相关原则。

4.1 预警原则：丑话说在前头，出发之前有预警

4.2 及时原则：处理一件事情，“三天有下文，一周有结果”

4.3 平等原则：一视同仁

4.4 相关原则：谁的行为谁承当

5. 胆大的人观望，胆小的人退缩，真正有勇气和魄力的人才会挺身而出！

6. 年轻人都要经历一个幻想——破灭——回归的过程，这个过程完成的越早，这个人的成就就会越大。

7. 一个错误在什么情况下才算真正得到纠正呢？什么时候查出主要责任者，并且主要责任者承担了责任以后，才算。责任者需要：为什么出错了？什么原因造成的？如果修正错误？如果避免再次犯这个错误？

8. 一个领导如果一直听不到不同意见和建议，这是不正常的。

9. 让大家踊跃发言，只要经过自己的思考即可，无论对错，但要态度积极

10. 高人听到批评：心里不高兴，但要虚心听，努力改。

11. 企业文化如何建设，三步：一是仪式典礼、二是人物故事、三是口号主张。

第三章：事业起步抓机遇

1. 对于目标的重要性：不怕眼前有山，就怕心里没路。

2. 时间紧迫，事情紧急的时候，一定要安排熟悉的人，使用熟悉的东西，才不会出问题，不能想要尝试新方法，因为人们在容易紧张的时候，在不熟悉的重要事务上，往往都会失策。所以做事前，一定要提前准备，对突发事件进行预案，搞彩排，进行学习。

3. 在我们身边，经常有这样的现象，明摆着一个吃亏上当捅娄子的事情，偏偏它就发生了，很多人拍着大腿说，这么差劲的方案，难为他们是怎么想出来的，难道这些人就没有脑子吗？

其实人家有脑子，都是聪明人，只不过在决策的时候，打上了自己的小算盘，盘算着个人得到好处占便宜，一旦动了这样的小算盘，自然就产生了馊主意。所以馊主意都是小算盘的副产品，先有小算盘后有馊主意。（袁绍建议召董卓的例子）

4. 一开始先提小的要求，逐步加大，前边小的要求被答应了，后面大的要求也容易被接受。（推荐家庭主妇安装照片放在庭院的实验）

5. 突变不可怕，可怕的是渐变。因为突变能让人立刻想到反抗，而不知不觉的缓慢变化会让人逐渐忘了反抗。（应用到坏习惯的养成上）

要突破这种麻木，要能在小问题上看到趋势，做大事的人，要看到趋势，在小事情上，保持拍案而起的勇气和力量。

6. 在问自己要不要留下工作的时候，要回答“四个认同”：认同公司？认同领导？认同事业？认同职位？四个中必须有三个才可以留下来做长期打算。（这个是对留不留的方法，走不走不回答这个问题，因为有一个原因就可能走）

7. 做第一需要胆识，第一个吃螃蟹的人是英雄（不过要准确区分谁是第一人，有时第二人也是引领众人看法的关键点）

8. 白羊黑羊过桥案例，结论：总是为鸡毛蒜皮的事情拍案而起，动不动就和别人拼的人，他的生活质量一定很低，都是可怜人，过好日子的时候，人们往往比较温和不爱争斗冒险。（知乎一个打架的问题？）

9. 战略眼光是什么：站在未来观现在，立足人心观未来，研究需求观人心，放下我执观需求。这个暂时理解有点深奥，具体是在了解需求的时候放下“我有”和“我想”。

第四章：快速成长想办法

1. 我们生活在一个速成的年代，公路是高速公路，铁路是快速铁路，吃面要吃速食面，吃药要吃速效胶囊，培训讲速成，结婚喜欢速配。在我们这个年代，除了生孩子一定要足月份，其他所有事情都希望快一点再快一点。

当速成成为我们的梦想，浮躁也就成了我们的通病。

随感：这个时代的确是个速成的时代，每个人都希望走捷径快速成功，却最终把自己折腾的身心疲惫。我听过一句话：“当你的才华还撑不起来你的野心时，你应该静下心来学习”，而多少人跳过了静心学习，直接寻找成功。

2. 什么样的关系才能成为合作伙伴？利益上有交集，感情上有基础，为人处事有了解，这样的人才能成为合作伙伴，不能依靠 人托人两张皮的模式。

3. 夹在两个上级（婆婆和媳妇）之间怎么办？最要紧的就是不要传话，不要做二传手。有三个夹心技巧：一、真诚而不主动调节纠纷；二，安慰而不批评，建议考虑利害关系；三，内外有别，曲直有别：给大领导出气，给小领导出路，对直接领导表忠诚，对非直接领导谈理解。

案例：曹操在依靠袁绍和张邈的地盘招兵时，接到袁绍让他去打张邈的命令，曹操对袁绍说：“孟卓，亲友也，是非当容之。今天下未定，不宜自相危也。”邈知之，益德太祖。

4. 小事可以造势而为，大事只能顺势而为。打水漂时小石头可以依靠角度和速度，大石头只能靠水流本身了。在危机公关、事件营销时，也是同样的道理。

5. 才须学也，学贵识也！要迅速把知识转化为能力，需要把知识点和生动的场景、人物、故事、特别是亲身体验相结合。有直接经验就结合直接经验，没有直接经验就结合间接经验。

对于自己，在觉得一句话很好的时候，一定要知道它背后的案例、场景、人物、故事。对于论据中的一二三四，四个观点并不重要，重要的是证明的过程要了解。

为什么这个很重要：现代心理学研究发现，人们在真正采取行动的时候，需要做一系列的瞬间的片段决策，形成一个决策链条来知道自己的行动。而这种片段的决策链条，并非来自系统思考和逻辑判断，它来自大量的隐喻、暗示、联想、类比等，这种现象被称为内部感觉法。

而故事、案例、人物也是为什么写文章时一定要列举的事项：更可信、易引发联想。

第五章：管理情绪有规律

1. 踢猫效应：老板骂阿三，阿三吵架老婆，老婆打儿子，儿子踢猫，猫被踢逃跑，汽车躲避猫发生车祸。

2. 心境，就是一种事前的情绪准备，喝茶需要喝茶的心境，喝咖啡需要喝咖啡的心境，干事业需要干事业的心境。

3. 煮熟的鸭子会飞吗？鸭子不会飞，但是吃鸭子的人会飞，换个角度思考问题，能得到新的解决方案。

4. 常人要待遇，高人要体验。体验是什么，喝水，喝的是健康；喝茶，喝的是文化；喝酒，喝的是感情；喝粥，喝的是营养；喝饺子汤，喝的是家庭温馨；喝西北风，喝的是个性。

5. 企业和产品的品牌知名度，美誉度，那都是千金难买的宝贝。

6. 孩子问勇士：我们摔不到巨人，怎么办？勇士说：没关系，我们等着巨人自己把自己绊倒。

第六章：重大失误能补救

1. 高人不是从来不犯错的人，而是出错之后保持清醒，能用高明的办法做补救错误的人。万万不可陷入自责和悔恨中。

2. 头脑一热，选择必错，激动时要尽量避免选择和行动，平静了再说。每临大事有静气——翁同酥

3. 曹操如何稳定人心？承认、分离、示范——承认事实，对手取得了优势，但是要强调挫折时暂时的。分离是将目前的状况和最糟糕的状况区分开，特别强调对手犯的错误给我们提供的机会。示范是自身准则，身先士卒。

4. 天下兴亡，领导责任——这是下属思维

天下兴亡，我的责任——这是班底思维

班底就是平时做好本职工作，关键时刻能挺身而出，担负起力挽狂澜的重任。需要平时的积累。

5. 对谋才，要说清楚“为什么”，理念一致，想法比领导还多。对于干才，要说清楚“怎么干”，把目标和流程讲清楚，至于前因后果，他不懂没关系，只要他相信你懂就可以了。

6. 做事情让别人认可，被他人接受和喜欢，这就是归属感；做事情让自己认可，自己很有兴趣很喜欢，这就是成就感。——归属感和成就感往往紧密结合在一起。

7. 现实永远没有想象的那么复杂，但是现实中一定有很多想象不到的隐蔽事实。拥有规律的人（学习理论的人）要学会尊重事实，更要学会尊重知道事实的人。

8. 我们随时都有三位最宝贵的老师，一位叫“失败”，一位叫“问题”，一位叫“群众”。向失败学习，带着问题学习，学不懂就深入一线请教群众，这永远都是进步的好方法。

9. 听建议的时候，不要怕别人态度不好。事业起步的时候，要特别感谢那些对你板着脸的人，作为成长中的小树，浇凉水让你成长，浇热水让你受伤，热乎乎带着一团火来的人，会毁了你。

10. 人一旦遇到挫折和失败，最大的问题是无法从痛苦和悔恨的情况中走出来。这些事沉没成本，不要为摔碎了的杯子叹息。

11. 不让潜意识影响我们，不要过早自我否定。只有“真的想”，才能“真的行”，如果“真不想”，一定“真不行”。

第七讲：创造机遇借资源

1. 很多人抱怨自己从来没有遇到过真正的机遇，大家注意，机遇机遇，机灵的人才会遇到。

2. 君子远亲而近敬，小人远诽而近斗。

3. 你是同情弱队还是强队？相关的时候喜欢强者，无关的时候喜欢弱者。

4. 帮过我们的人，未来会倾向于继续帮助我们。——自我承诺

5. 在提大请求之前，先提一个小请求，一旦小请求答应了，再提大请求，就容易获得帮助。

6. 羊群效应：人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。在信息不充分的情况下，人们都喜欢模仿别人，一旦有一个人采取行动，大家就会一窝蜂地追随。在企业中，大家都热衷于模仿领头羊的一举一动，有时难免缺乏长远的战略眼光。

7. 个人摆脱羊群效应，企业利用示范效应。要特别注意宣传那些领先者、带头者。

8. 狗猛酒酸：周围环境恶劣，并不让人施展才华。

9. 七步之内必有芳草，十屋之内必有俊士。回报眼前人，吸引天下人；善待庸人，吸引能人。

第八讲：优秀队伍靠引导

1. 成事如种树，十年未必成才；败事如毁树，一朝即可断根。

2. 球是踢烂的，笔是写秃的，瓦罐难免井上破，将军难免阵前亡。——东西有东西的坏法，不必难过纠结。

3. 什么是自律？不能防范风险的时候，就要约束自己。

4. 人无头不走，鸟无头不飞，火车跑的快，全靠车头带。

5. 群体成员对权威的模仿要远远高于对其他普通成员。权威性越高，其行为大家越喜欢模仿。——为什么公众人物需要注意自己的言行。

6. 团队中有些人不爱自我表现，我们把这类人成为沉默的人。这些人有些是主观上不喜欢张扬，如李典的性格，或者是客观上没有机会。在这种情况下，如果领导只关注爱表现之人，那就会形成一股不良风气，各级干部就会热衷于搞面子工程，表面文章，而艰苦细致的长期工作，就没有人会认认真真去做了。

7. 领导第一提拔不争名利的干部，传达两个信息：一、组织上掌握全面的信息，大家不用担心；二、上级不喜欢吧功夫都做到表面上的干部。——不让做实事的人失望，不让沉默的人寂寞。

8. 善待不顺眼的人，才能得到天下人。

第九讲：掌握局面寻帮手

1. 草原上5只鬣狗攻击20只野牛，力量对比时5:1，因为成年野牛各自为战不团结。

2. 没有本钱如何吸引别人？要有两种东西：一是手上会什么；二是心里有什么。

3. 一个带团队的人，要做到“高远宽惠”，站得高，看的远，胸怀宽，给实惠。

4. 组报的领导造就极端的下属，这种极端有二：一是极端的软弱，一是极端的暴躁——在教育孩子身上同样

5. 儒家五德：温良恭俭让。

第十讲：善于倾听除盲点

1. 避免心怀万里不见眼前，做决策的时候，心里想着一千里一万里，也不要忽略眼前的事情。

2. 做大事身边四类人：望远镜，提醒自己保持战略眼光；显微镜，关心细节，透过现象看本质；指挥棒，传递信息，促进落实；防盗门，防范风险，随时抵御恶人。

3. 一个人的认知分为：共识、秘密、盲点、潜力。尊重共识合理揭秘，扫除盲点，开发潜力。

4. 什么是诀窍？就是在他人的盲点上，自己能悟出规律。

5. 一个人做事情，如果没有自己的原则和主见，谁的意见都听，什么说法都信，最后，可能会选择一个最愚蠢的方案。

6. 认知不协调：一个人在事实面前，发现先前的主张是错的，他的内心会很不舒服，这时有两种做法：一是改变自我顺应事实，二是改变事实顺应自我。强者能做到第一条，弱者固执地坚持后一条。

7. 护短倾向：在犯错的时候，固执的坚持自己，否认事实。过度自卑或过度自大的人，都会有这样的护短倾向，即使错了也不肯承认。

8. 如何放宽胸怀？不揪辫子，不打棍子，不找后账。

9. 用功不如用过，功思退，过思进；功易骄，过易奋。——善待有小毛病的人。

第十一讲：扫平北方巧安排

10. 镜子原理：心理学家发现并指出，人人之间本质上是一个社会交换过程。人际交往中的喜欢与厌恶，接近与疏远都是相互的。在一般情况下，喜欢我们的人，我们才会喜欢他们，愿意接近我们的人，我们才愿意去接近。——像你希望别人如何对待你那样去对待别人。

11. 第一名是第二名造就的。有竞争才有进步，压力多大动力就有多大。

12. 一个组织，每当有重要决策的时候，都能听到各方面的声音，这其实是一种好事，说明组织健康，成员负责，全方位看待问题。反而那种都是一种声音，人人举手没人敢提不同意见，往往会出现决策失误的问题。

第十二讲：风险失控败赤壁

1. 有一好必有一坏，有一成必有一败。当我们发明成功模式的时候，同时也发明了一个以上的失败模式。

2. 最大的成功就是差一点失败，最大失败就是差一点成功。

3. 拒绝的时候要有余地，接受的时候要有风险防范。

4. 心理学有个专门的词：迁移。说的是一个人会把自己之前积累的经验直接运用到新的情况当中。

5. 很多人选择性主意在作怪，忽略对自己不利的信息，只关注对自己有利的信息。

6. 有判断没行动，看到了没做到。成功者都是行动者，是看到问题能立刻采取行动的人。

7. 替代强化的作用：一个人观察到别人的行为受到奖励或批评，内心就会受到影响，产生相似的强化效果。——讲道理时要讲故事

8. 外因是条件，内因是根据。分析事物要从两边分析。

第十三章：动机管理善攻心

1. 上下同欲：上级和下级保持一样的动机。

2. 工作主动性的来源：旗子上写理想，嘴上讲感情，手上给实惠

3. 当领导必须十分重视思想思想动员工作，许多人觉得思想动员很虚很浮，其实很实很重。——这是关于工作动机的一项工作。

4. 人的动机分两种：内在动机和外在动机。外在动机是指金钱、物质、地位和待遇等外部激励因素，内在动机就是信念，兴趣，动机，成就感，好奇心等内在刺激因素。

5. 如果将外部动机当做参考坐标，我们的情绪就很容易出现波动，因为外部因素我们控制不了，很容易偏离预期。

6. 做事情，如果没有内在动机，很难持久；带队伍，如果不能激发内在动机，那么队伍稳定性和战斗力都会出现问题。

7. 故事：有个老先生退休了，在郊区买个大院，准备些回忆录，过清闲的生活，老头有个习惯，每天下午2点多睡一会，刚搬进的第二天，刚要睡就听见有孩子的嬉闹声，老头一看有七八个孩子在打闹，想了个办法，拿着糖和零钱出去了，说我孙子不在，你们在这玩我很好心，一个人给你们一个糖，一块钱，你们去买东西吧，孩子很高兴。第二天，孩子们又来，老头说退休金不多，只给了糖。第三天连糖也没了，孩子们一看什么也没了，就都走了。——将内在动机转化为外在动机。

第十四章：胜势之下留余地

1. 一个英雄的出现，背后一定有一个高明的领导和到位的政策，否则是不会有英雄的。

2. 一把手谈人，其他人说事，关起门谈人，打开门谈事。

3. 韩非子中雕刻的故事：雕刻要领，在于鼻子要大，眼睛要小，后面才能改动。

4. 批评的技巧：三明治法则，将批评的内容夹在两个表扬之中从而使受批评者愉快的接受。——第一层总是认同、赏识、肯定、关爱对方的有点或积极面；中间一层夹着建议、批评和不同观点；第三层是鼓励、希望、信任、支持和帮助。

5. 愚为智之余；怯为勇之余；闲为勤之余。努力而不竭力，才能保持长久机会。

第十五章：把握大局善造势

1. 与其待时，不如乘势。与其等待机会，不如追逐机会。

2. 投资要止盈和止损，提前给自己设定期限。贪心和不甘心，是投资（人生）的两大陷阱。

3. 领导有三顿饭一定要吃得下，吃的香：一是家乡饭，不忘本，二是食堂饭，兄弟一起吃，三是老婆的饭，家庭和睦。

第十六章：费尽心机谋后事

1. 一个人最大的成功就是教育子女的成功。

2. 承诺一致，是一个强大的说服策略，人不会违背自己说的话。