这几天读了鞠元华的《五分钟打动人心》这本书，挺受益的，这是一本介绍人际沟通技巧的书。
“无论别人错得多么离谱，都不要指责和抱怨，先抽出哪怕一分钟的时间，问问对方为什么这么做。当你了解了背后的原因时，你就不会对结果感到吃惊了。抱怨最容易毁掉我们的生活，使我们情绪低落，使我们心中充满了阴霾，使我们痛苦而不快乐。”
是的，没有人愿意责备自己，指责和抱怨他人是没有用的，除非他自己想明白。正如卡耐基所说：“一百次中有九十九次，没有人会责怪自己任何事，不论他错得多么离谱。我们用批评和指责的方式，并不能使别人产生永久的改变，反而会引起愤恨。不要责怪别人，要试着了解他们，试着明白他们为什么会那样做，这比批评更有益处，也更有意义得多。”
人必须学会换位思考，不仅能够让我们得到别人的理解和支持，也有助于我们更好地了解别人，找到那个潜伏着的理由，同时也找到了顺利解决问题的根本。换位思考是与人相处的重要技巧，也就是将自己置身于对方的立场和视角，去体验对方的内心感受，了解对方的确切需求，于此同时，当你站在对方立场上的时候，自然也会以对方的目光观察自己，从而对自己多一份了解。
既然指责和抱怨不能改变别人，为什么不换赞美这种方式呢？如果你放下了不满的情绪，传递出美好的信息，那么回报给你的也许会超出你的所想。因为赞美和鼓励是推动一个人进步的重要力量，也是一个人内心深处的需求。在这个世界上，人人需要赞美，人人喜欢赞美。正如西方一句谚语所说的：“赞美好比空气，人人不能缺少。
书中提到我们应该把‘积极的鼓励法’应用到日常生活中，如小孩子不爱劳动，以前经常大声地呵斥他，这不仅无济于事，家庭气氛也很紧张。后来，改变了教育方式，注意观察他令人喜欢的行为，例如，看到他帮助大人洗盘子的时候，就用赞许的口气鼓励他。果然，他开始热爱劳动了，家庭的气氛也和睦多了。”
要知道当你夸一个人“真棒”“真漂亮”“真聪明”时，他内心深处立刻会有一种心理期待，想听听下文，以求证实：“我棒在哪里？”“我漂亮在哪里？”“我怎么个聪明？”此时，如果没有具体化的表述，是多么令人失望啊！想让你的赞美效果倍增，就要学会具体化赞美。具体而详细地说出值得称道的地方，既能让人直接感受到你的真诚，也能让你的赞美之辞深入人心。
你很聪明，你真棒，这类缺乏热诚的、笼统的、空洞的赞美，有点像外交辞令，太程式化，给人以敷衍的感觉。然而，如果你能详细地说出他怎么聪明，他哪里如何让你感觉很棒，那么赞美的效果将大不同。因为具体化可视可感觉，真实存在，对方自然能够由此感受到你的真诚、亲切与可信。例如，说一个人的演讲很棒，远不如说：“你的演讲非常有思想性，特别是那一句……”对方立刻体会到你对他演讲才华的真实肯定。这就是《五分钟打动人心》具体化赞美的“原理”。总之，这是一本值得一读的书。
