什么是非暴力沟通（一）
有一种暴力以语言的形式，伤害我们的精神、心灵、感情。我们一定会发现，生活中有些话是十分伤人的。
非暴力沟通，就是为了改变暴力沟通所提出的沟通方式。简单来说，它关注的是这样四个要素：观察、感受、需要、请求。
首先我们要留意到正在发生的事情，并且要能以中立、客观的态度去描述它；接着，我们要学会表达自己的感受，并了解是哪些需要导致了这些感受；最后，要根据这些需要提出具体、明确的请求。
借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。另一个方面，是借助这四个要素关切地倾听他人。
我们通过体会他人此刻的观察、感受、需要，聆听他们的请求，以此去理解他人、帮助他人。保持对这两方面的关注，并影响、帮助别人也这么做，我们和他人之间就可以达到更好的互动、更好的理解。
什么是“非暴力沟通”(二)
借助已有的知识，让爱融入我们的生活。它会指导我们转变谈话和聆听的方式，放弃那种条件反射式的应激反应。比如当我们听到批评时，第一反应往往是为自己辩解或者反击，但这样的反应往往不能达到一个好的效果。因为在听到批评时，愤怒、委屈、尴尬等情绪容易让我们失去理智，我们无法静下心来去思考批评背后所隐藏的重要信息，而这些信息才是我们进行有效沟通的关键。
“非暴力沟通”，是让我们去了解自己的感受、愿望，有意识地使用语言，既清晰、诚实地表达自己，又要倾听他人，从而培育彼此之间的尊重、关注与爱。如果我们能用心去洞察对方隐藏在话语里的需要，慢慢地对方也会加入这样的互动，长此以往，我们的人际关系也会因此而得到改善。
容易伤人的四种沟通方式
第一种是道德评判。如果别人的行为不符合自己的价值观，我们常会不自觉使用负面的、贬义的词汇。
第二种是进行比较。话说“人比人气死人”，与别人比较，很有可能产生低落的情绪，甚至是悲惨生活的开始。很多人在与他人的比较中，只看到别人拥有而自己没有的，忽略了自己本身的能力、成就、幸福，扭曲了内心的平衡，产生虚荣、攀比甚至仇恨情绪，比如社会中的仇富心理。
第三种是回避责任。一个正常的人，需要对自己的思想、语言、行动承担起责任。很多事情是我们的责任使然，是有充分理由并且应该去做（或者应该不做）的，但有时我们却试图以一些表达方式去说明是别人或者环境等外力因素强迫我们的，试图以此逃避责任。
第四种是强人所难。有时人们倾向于以命令和指责的口气，使用“应该”、“必须”这些表达方式，依靠权威去强制别人做事情。
非暴力沟通的第一个要素——观察。
1.注意形容词的使用，尤其是那些带有褒贬色彩的词汇，通常代表的是主观评论而不是客观事实。
2.注意副词的使用。像“每次”“曾经”通常是有事实作为依据的，但像“总是”“从不”就不一定了。
3.把推测、预测当作事实，比如“我觉得他没有听懂” 和“他自己说他没有听懂”的差别。
在了解观察和评论的不同后，我们在说话时就要有意识地纠正过去那种用评论代替观察的思维。同时，我们也是倾听者，在听到那些评论性的言论时可以多留个心眼，比如追问一句：怎么了？为什么？或者自己多做一些观察，做出自己的判断，而非盲目听信。
