此次季总去武汉开,住的是汉庭快捷酒店,有非常深的感触:
1、热情、主动:A、硬件不是特别好,不能满足我们的会议需求,之前在别的酒店要么需要另付费,要么就不提供,而这家汉庭的工作人员,详细了解我们的需求要求,积极想办法,提出了多个方案供我们选择和挑选;B、打听当地的购物场所,不但详细讲解,还让人帮我们带到,多个采购点进行采购。
2、及时解决问题:客房服务几乎是3分钟内有人到房间,且超预期解决问题,这个必须赞一个。
反观我们的服务工作,也有很多借鉴的地方,比如在客户投诉上,好多就是因为长时间得不到进度反馈,才投诉客服不负责任的,等等,在今天部门会上 一 一 提出。