1 产品概况

1.1 体验环境

产品版本：6.8.14.437

产品名称：沪江开心词场

体验机型：HUAWEI nova 3e

系统版本：Android 8.0.0

1.2 市场环境

根据艾瑞咨询《2017年中国成人在线外语教育行业白皮书》可知，2017年中国在线语言教育市场规模预计将达到375.6亿元，用户突破2600万元，未来在线语言教育市场与用户规模将持续增长，但增长幅度会逐渐减低，预计在2019年其市场规模将达到523.5亿元。且随着人工智能的技术发展，人工智能+教育有望推进更个性化、定制化的学习模式服务于大众。

由此可以得出在线成人语言教育市场规模之大，且呈现逐年增长趋势。而学习一门外语首先就得先从背单词开始，沪江网校打造沪江开心词场APP就于2013年5月上线，借助于品牌优势获得大批用户。

1.3 产品现状

根据七麦数据苹果应用市场近三个月的下载量，最高达到11819，曲线逐渐稳定在10000下载量左右。而在教育榜单上背单词类APP排名第3，与第1名百词斩和第2名扇贝单词共同抢占市场前三。

2 产品分析

2.1 产品定位

苹果应用市场的应用描述：

你想轻轻松松就记住单词吗？你想玩着游戏就提高外语水平吗？你想跟好友一起学习进步吗？这些美好的愿望，沪江开心词场统统都能帮您实现！游戏化背词体验，好友PK大战，排行榜激励机制，社团讨论吐槽…在这里背词，除了收获更好的自己，最重要的是你还会很开心！

官方slogan：原来背单词也可以很开心。

从中可以知道沪江开心词场的旨在通过闯关游戏模式是用户轻松快乐背外语单词。

2.2 产品迭代情况

根据七麦数据提供的沪江开心词场从2013年上线至今版本迭代情况，可分为四个阶段。

第一阶段是2013年5月-2015年7月，产品迭代频率低，大约2、3个月更新一次，主要完善背单词功能，修复各种BUG；

第二阶段是2015年10月-2017年4月，全面升级系统功能，包括界面美化、游戏闯关、好友PK等功能引入，产品更新频率高，多则一个月更新3次；优化新增功能，丰富词书内容，修复部分BUG；

第三阶段2017年5月-2018年3月，新增两个tag，“发现”和“我的”，丰富优化新增页面功能，智能优化复习功能和打卡功能，修复部分BUG；

第四阶段2018年3月至今，优化已有功能，增加沪江网课和周年活动，修复部分BUG。

现阶段沪江开心词场产品迭代方向主要根据沪江推出的活动来起到宣传作用，引流至沪江网课。

2.3 用户-场景-需求

根据艾瑞咨询《中国成人在线外语教育行业白皮书》，成人用户特点主要分为两类，大学生用户和职场用户。

用户场景1：

姓名：小明

性别：男

年级：大二

进入大二的小明对自己制定大学的学习规划，为以后毕业进入职场积累知识。而现在刚好又可以报考六级了，小明想在六级考试前准备好，而第一步就是丰富自己的英语词汇量，所以小明决定每天早上睡醒背单词。

用户场景2：

姓名：小花

性别：女

工作：产品经理

最近公司为拓张海外市场，需制作一个企业英语版本APP。但是小花已经有两年没有接触英语，所以决定重拾英语，想在休息或上下班时间背单词来学习英语。

用户需求：大学生用户主要集中在考分考级、升学考试，职场用户主要为提升自己、以工作需求为主。而共同需求在于时间碎片化、单词难背、记忆不久等问题。

沪江开心词场通过音、形、意、例句不同方面，让用户通过闯关模式开心学习和背单词，

2.4 产品框架

沪江开心词场产品框架如下图所示：

结构上看，沪江开心词场的布局比较清晰明了，但还是有一些问题：

1）背词界面出现了两个进入主题活动窗口的链接，用户不小心碰到就会跳转，严重影响用户体验。

2）“我的”页面布局不够简洁，只是按照顺序排列模块，导致背词日历被遮挡，用户难以一眼发觉得到。建议把“我的训练营”、“备考专栏”、“我的课程”简洁化，可以仿照“背词”页面的布局，用一张图片展示即可，且不会占太多空间，多留些空间展示背词日历，让用户一目了然。

2.5 关键页面视觉及交互设计分析

2.5.1 背词首面

视觉：

1）以蓝、白色调主打，界面简洁明了；但纯蓝色背景与底下复习菜单卡通可爱有趣风格不搭，建议添加一些可爱、有趣的卡通作为背景，统一风格。

2）完成进度一目了然，但“今日完成”字样放置位置略显紧凑，建议用小图标放置星星图标底下。

3）底下白色空白处略多，建议建蓝色背景一块扩大或者调整部件距离。

4）最底下的主题活动跳转链接过于突兀，影响用户视觉体验。

交互：

1）“开始闯关”不够明显，易与底下白色背景融合。

2）点击按钮时按钮会有弹跳效果，使用户觉得可爱有趣。

3）背单词主界面上中下就有三个主题活动跳转链接，影响用户体验。

2.5.2 开始闯关前

视觉：

1）关卡设计体现出闯关场景，激发用户闯关。

2）底下模块设计有点突兀，建议颜色风格统一。

3）进入关卡后，开始闯关按钮很明显，但是挡住了底下的单词，影响视觉效果，且风格不统一，不美观。

交互：

1）点击进入开始闯关，偶尔会弹出一些闯关奖励，这个会打断用户背单词，建议在闯关成功后弹出比较好。

2）选词意在于去除已认识的单词，节省背词时间。但是背词时还会出现一次已认识的单词，建议去除此功能。

3）用户先看生词解析再开始闯关，贴心

2.5.3开始闯关

视觉：

1）背景风格能与前一部分统一。

2）进度条和爱心图标显示用户闯关进度和掌握词数，很直观、贴心。

3）选错时红色条框显示错误选项，绿色条框显示正确选项，背景颜色对比明显

交互：

1）用户选错时界面已出现正确答案，用户能从界面知道该单词意思，在不想点击解析的同时又想直接添加到生词本里时，只能通过查看解析再添加到生词本，这影响用户体验。建议将“添加到生词本”按钮移到与“解析”按钮同一级菜单下。

2）单词拼写正确后需要点击确地按钮才能进入下一题，建议系统自动识别单词拼写正确后自动进入下一题，节省用户时间。

3）用户单词拼写发现单词里有字母错误时，只能通过删除后续字母重新拼写。建议改善此功能，能直接编辑单个字母。

4）拼错单词时系统会弹出单词解析，并自动读出单词读音，这个功能很贴心；建议读完单词后能读出例句。

2.5.4 闯关结束

视觉：

1）闯关成功页面“去PK竞技场”按钮突出，吸引用户进行PK

交互：

2）打卡有两种图片选择，贴心。

3）当日分享成功可领沪币，激励用户打卡分享。

2.5.5 PK页面

视觉：

1）界面风格能突出PK场景，培养用户竞技精神。

交互：

1）系统自动显示连续答对题数，增加用户战胜感和愉悦感。

2）分数叠加营造紧张氛围，激励用户取胜心。

2.5.6复习开始前页面

视觉：

1）以蓝白色调为底，风格与背词首页统一

2）排列简洁明了，能一眼看出今日已复习词数。

交互：

1）“开始复习”按钮突出明显，对于用户有较强的行动召唤。

2）可以查看复习机制，解决用户困惑问题。

3）已复习模块中“换个题型复习”采用了手风琴菜单模式，节省空间，给用户重新选择题型复习，很贴心。

2.5.7 复习进行及结束页面

视觉：

1）界面风格统一。

2）结束页面简单，明确告诉用户今日复习已完成，让用户如释重负。

交互：

1）遇到认识的单词可以直接标为认识，方便之后频繁出现，节省背词时间。

2）选错时会弹出单词解析，可添加进生词本，建议设置自动读出例句音频。

2.6 关键流程分析

2.6.1 背词流程

闯关场景模式是沪江开心词场的特色背词方式，与其他软件不同之处：可以提前勾除已认识的单词，减少复习词数；成功闯关后吸引用户进入PK竞技场，帮助用户再次复习单词，提升记忆力。

2.6.2 复习流程

沪江开心词场将复习模块独立开来，进入复习模块时可以选择题型，复习完成后可再次对已复习单词选择其他题型进入再次复习，不过不能混合题型复习，建议加入混合题型复习，更好达到复习效果。

3 用户反馈分析

根据七麦数据苹果应用市场收集一些希望改进的问题，如下所示：

教育类APP用户主要关心的问题分为两类：操作行为和学习认知

操作行为

1）尽快修复闪退、BUG问题：

大部分用户都出现了这个问题，严重影响用户使用，开发团队应及时修复。

2）减少广告、弹窗：

一个工具类的APP旨在满足用户基本需求，使用过程弹窗会中断用户操作，多次弹窗更是会令用户愤怒，严重破坏产品在用户心中形象。

3）取消绑定手机号或增加绑定邮箱：

不管用什么账户登录都要绑定手机号，对于一些没有手机号的用户来说影响很大。

学习认知

1）发音优化：

单词读音与例句读音不同，且存在很多单词读音错误。

2）复习优化：

当天学习的单词不能马上复习，只能按照系统给的复习机制复习；已经认识的单词出现在复习单词里，浪费用户时间；没有结合记忆曲线。

3）保护用户私人信息，杜绝电话骚扰：

多数评论者反馈一直接到推销网课的电话，而且不止一次，已造成骚扰。这种行为严重影响用户使用产品，易造成用户严重流失。

4 未来产品迭代猜想

4.1 产品架构调整

4.1.1 换词书调整

换词书图标过小，不易被看见，建议将其放置与复习菜单同一级别。

4.1.2 打卡日历可移动到背词收页

先打卡日历方置在“我的”界面中，且放置在最底下不易被看见，建议移动到背词页面，用户打开就能知道自己坚持多少天，可激励用户坚持背词。

4.2 功能点优化

4.2.1 添加换词书图标

在闯关背词中，出现错误时可加一个添加进生词本图标，不必要查看解析才能加进生词本。

4.2.2 自动播放单词例句

出现单词解析时不能自动播放单词例句。

4.2.3 优化单词拼写流程

现用户拼写完毕后还得点击正确才能进行判断，应实现自动判断并调转。

添加一个提示按钮，可以仿照百词斩有多个提示内容，由浅入深。

实现可单独编辑单个字母，现如果前面字母拼错只能把后面删除才能改正。

4.3 视觉及交互设计优化

4.3.1 首页过多主题活动接口

首页就有三个主题活动接口，其中两个的主题还是一样的，严重影响用户体验。建议全部移除，提高用户体验。

4.3.2弹窗问题

在进入关卡时偶尔会弹出窗口，中断用户背词。建议在结束闯关时再弹出。

4.3.3 “我的”页面布局混乱

几个模块排列在一块，给用户感觉很混乱，建议做成跟首页“复习”一样的风格展示会更好、更简洁。

5 总结

沪江开心词场是沪江网课旗下的工具APP，借助其品牌优势可获得大量用户。沪江开心词场也在“背词”和“发现”页面做了多个网课引流接口，但是过多易让用户产生厌恶感，甚至思考是个背词APP还是沪江网课广告APP，建议沪江开心词场团队多注重用户基本需求，勿引入过多广告。

沪江开心词场有多种语言的词本，这一点是比其他只有一种语言单词的APP更有优势的，开发团队应注重完善词本内容和背词功能，这样才能走的更远，发展的更好。