个人介绍
·庾正杰在2016年度全年完成个人理财客户新增认购总额6523万元,至今客户管理总数191名,在途理财人数98名。成为2016年机构优秀营销人员,入选当年的精英会。
·注重客户体验,事情尽可能做得完美一些,尽心尽力是他提到最多的词。
·在泛华6年多的工作时间中,没有很多大起大落的经历,但每次的转型与升级都伴随着自己坚实的努力与付出。
我的转型成长之路
我是通过介绍在2010年9月25日来到泛华,初来泛华在信息技术部做IT的后台维护以及测试工作,在工作一年后,也是在毕业后第三年的时间,考虑到自己迫切的家庭经济需求,为了加速成长,我想到了转型。
进入公司第二年,随着集团业务的转型,从原来的向银行推荐业务转变成为主动向客户提供贷款服务,业务的转变就需要寻找资金的来源,当时集团新设立了两个并行的部门:投行处和项目投资处。后来机缘巧合,有幸加入到投行处宋良总的团队,进入投行处后是从助理角色做起,当时还没像现在这样中后台分工得很清晰,所谓助理的角色事项很杂,做会议记录、做PPT、贴发票、跑工商、前台的业务支持等等都需要跟进。说到这里,我很感谢当时宋总给予的机会以及对我工作的严格要求,就是精细,比如在会议纪要上的一个空格,一个标点符号都严格要求,延伸到今日,在理财顾问的工作上也一直保持这个习惯,把工作做到极致,尽善尽美,不留一点瑕疵,这就是我最大的满足。
后来在集团第二跟第三年的时间,也一直在投行处工作,当时身为中后台人员就是要给予前线的队友足够的支持。当时有一个单子需要将合同送到北京,印刷版本的合同先到招商银行,当天傍晚找到招商银行盖章,然后赶紧拿上合同前往机场乘坐飞机将合同送往北京,到达广州白云机场走的是紧急通道才顺利赶上飞机,到达北京已经是半夜时分,待合同在机场被取走后,就在机场周边酒店休息,乘坐第二天早上六七点钟的航班返回广州,因为我自己还有审批的工作,所以需要尽快回到岗位上继续履行自己的职责。
我的第一笔业务来源于亲戚投资的50万元,而这个亲戚至今已跟我合作了5年多的时间,也成为我的重要的合作渠道,当时的沟通的情景至今还历历在目。
“当时是清明节跟亲戚一起去拜山,路上亲戚就问我:杰仔,你现在在公司做什么?
我说:主要做贷款与理财业务
"理财?是怎么样的?"
"大概一年有10点多的收益,另外还可能有其他奖励"
“那不错哦,可以看看。”
因为我亲戚是6070年代的,在社会打拼多年,市场经验丰富,所以他的圈子更接近高端群体,符合我的目标客户群体,所以能有这样的亲戚的支持也的确是我的一种幸运。
其实中后台工作过程当中,我也给自己挖过一些坑。因为在公司事务较多,没有很好的管理客户,时间管理上也没有最好地分配,所以造成对客户的疏忽,更甚的收到过投诉。这个过程促进我学会更好的站在客户的角度考虑,我也更能理解客户,想想他们购买的理财产品都是几十万、上百万的资金投入进来,拿到手里的就是一纸合同,不像实体的交易能看到买到的物品,客户担心也是正常的,所以就要及时将回执与合同送到客户手中并且保持跟客户沟通反馈。
我是如何做业务的
作为理财顾问,我目前的主要客户来源有两个。一个是进入高管的圈子,另一个就是老客户转介绍。跟客户接触,首先要能建立良好的第一印象,介于客户都是高净值的客户,所以自己本身从穿着上应该是比较精致的,后面的沟通交流才会更加容易。
如何让客户在有需要或者说有理财需要的时候想到我?这个就是客户的经营,通俗一点就是经常在客户身边刷脸,让客户感受到被关注、被尊重、被支持。当时我的一个朋友的父亲住院动手术急需输血,而医院的政策是有献血证才可以优先被安排,所以在他当时想起我,就打电话给我,我当时就跟着去医院献了400CC,在此事之前朋友还未很认可我们的投资产品,经过这个事情后,他就二话不说买入我司的理财。理财顾问必须尽可能多地掌握更多技能,这样在客户提出帮助需求时,能多快好省地帮客户解决,这样才会有更多合作的机会。
作为一个理财顾问,要能够及时了解行业动态信息。客户经常会根据行业内的动态信息来做沟通,所以自己总要能够接受到行业的动态变化,并且加以思考和整理才能给客户满意的回复,比如客户会问,易租宝倒闭了你知不知道,这里面到底是怎样的原因啊?还有现在政策出台对你们公司的这个理财产品有怎样的影响啊?因为自己个人的时间与精力有限,所以还希望公司能够多提供这方面的支持。
作为一个理财顾问业务上人情世故的积累也很重要,也要有良好的公关和招待能力。在客户身上花心思很重要,也很有必要,当然也会比较辛苦,就像追女孩子一样,为了最终的目标要找到最有效的方法。
泛华镇哥的案例当时给我的印象特别深刻,一位客户同时欠下几家公司的债务,但最终还是优先给我们还款,当中的故事就是当时客户住院,镇哥当晚带着水果陪床陪了一晚;我觉得在泛华的优秀员工之所以优秀,也都有他们的故事,我也会用他们的故事来鼓励我自己。
我的做事准则
做事情只要自己尽心尽力,即使最终未达到理想效果,也依然不会遗憾和懊恼,所以我会在当下尽我所能。这样一个故事:一位父亲让他的年幼的儿子去尽力搬一块石头,他儿子尝试了没有成功,便告诉他的父亲:我已经尽力了。而他父亲则说道:你没有尽力,我在你旁边却没有让我来帮你。所以我会运用一切资源来协助达成目标,尽了人事,也顺应天命,这样希望才不会轻易落空。
我不相信什么事情可以一蹴而就,一下子就有一个金山、银山能够出现;很多事情都是循序渐进,后面的结果才会顺理成章。
对于未来,我希望能向着职业理财规划师道路发展,加强自身专业度,继续能扩大客户成交,而且是基于在对专业度认可的基础上,完成集团交给的任务指标外,个人成长也能更长久地持续发展。