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沟通不就是聊天嘛？聊着聊着事情就解决了？——这想法太天真啦！
从事安利的伙伴们应该有体会：沟通是门学问，“能说会道”并不代表就能有效地沟通。沟通是一项通用的技能，贯穿于安利事业的销售、服务、推荐或辅导等每一个场景中，是开展安利事业最基础、也是最重要的能力。只有提升沟通能力，才能带动业务能力的提升，出色的沟通能力是安利事业成功的必要条件。同时，提升沟通能力，也能在亲子、家庭、夫妻关系等方面有所受益。下面我们来初步了解“沟通”这个主题。
沟通的定义
人与人的交往中无时无刻都在沟通，那么什么是沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。这个定义强调了：
• 沟通的内容不仅有思想，还有感情；
• 沟通的方式不仅有信息传递，更有回应和反馈；
• 沟通的结果则有两个追求，一是思想达成一致，二是感情的通畅。
沟通的目标
通过对沟通定义的理解，可以将沟通的目标总结为双R。
（1）结果（Result）：指沟通时在事情上达成进展。
（2）关系（Relationship）：指除了在事情上达成进展，还需要在情感关系上达到交融，进一步增进信任。
每次沟通过程中都要同时关注“结果”与“关系”这两个目标。我们这里讲的双R目标与“产品和人际的双通道、双满意”的意思也是一致的。
