《从优秀到卓越》
原文：给顾客较大的自主权，他们可以根据自己对产品或服务的满意程度，来决定是否付款或者是支付多少。少付不是一项退款政策，顾客无需返还商品，也无需打电话给花岗岩公司征得同意。顾客只需在发票上将不满意的项目圈出，并从总价上扣除相应的数额，然后把剩下的钱付清就行了。
想法：
少付机制是比较新颖的一种与顾客互动的互利模式。顾客对产品不满意时，自行将不满意的地方圏出来，并扣除自己认为不值的金额，只付自己认为所值的金额，而不是卖方与顾客撕破脸皮的讨价还价，这样给顾客足够的空间，有可能顾客反而不好意思多减钱。而企业则看重的不是顾客减了多少钱，而是对于顾客圈出的不足的地方足够重视，也就是说企业花钱买教训、买顾客在意点，从而在以后的产品或服务中，着重研发、重点突破。
前一段时间听到一段讨论，说以前的商业模式在于竞争，是一种你死我活的博弈，而现在的商业模式侧重于合作，实现共赢。比如滴滴与优步、五八与赶集、优酷与土豆等。顾客与卖方之间也不一定是你多我少的利益争夺关系，而完全可以实现双赢。比如目前很多知识平台，一些很专业的网络培训，只要顾客付很少的钱就可以听到一场很专业的培训，而且随时随地就可以通过网络接收。而培训师，因有大量的粉丝，从而比一场收费高昂的线下培训收益都大。顾客与培训师都实现了性价比最大化，这就是双赢，如果连上平台、重视流量的运营商，则绝对是共赢。最重要的是，培训师以后不用再为如何营销赢利而绞尽脑汁，从而有更多的时间与精力研究自己的课题，从而让自己的课程越来越精。这对于每个个人与整个社会都是有益的。
少付机制也是这样的模式，顾客得到了利益，企业得到了改善的信息，更重要的是双方和和气气，相互迁就。
所以，当我们转变思维时，一切变好，皆有可能！
