小程序发布于2017年1月， 发力于2018年1月， 一年半的时间里， 小程序经历了很多的质疑， 有颠覆论、 风口论， 也被看做是一时的热度， 但经过官方的90次重大更新， 小程序已然成为企业互联网布局不可或缺的一环。
无论是互联网企业还是拥抱互联网的传统企业， 无论是服务导向型企业还是产品导向型企业， 互联网提供给我们触达用户的6大有效渠道， 形成一个完整的用户服务生态。
如图所示， 官方网站、 自媒体平台、 广告推广、 微信公众号、小程序、 APP/商城/社区等不同类型的服务主体， 构成了一个用户通过互联网接触企业服务或品牌的有效渠道矩阵。
在实际运用上， 不同渠道各有所长：
官方网站（ 品牌阵地， 用户主动了解） ：官方网站是企业形象的具体展示空间，官方网站并不具备自然流量， 更主要的是一个企业服务的说明载体， 在用户知晓企业品牌后供用户主动搜索了解；
自媒体平台（ 信息触达， 不同自媒体功能不同） ：目前除微信公众号外，百家号、 搜狐号、 头条号、 企鹅号、 大鱼号等林林总总数十家自媒体平台， 在实际应用上我们可以分为两类， 一类为百家号、 搜狐号等百度权重高的平台可以作为品牌发声渠道， 配合官网使用；头条号、 企鹅号、大鱼号有自己的移动互联网分发渠道， 平台不同， 内容侧重点也不尽相同， 需要根据各自的生态环境有针对性的进行内容传播；
广告推广（ 强制触达， 利用平台流量曝光） ：广告推广相比最然流量，是运营者通过运营手段影响运营结果的有效方式之一， 广告推广是对产品的直接宣传， 是触达用户的助推剂；
微信公众号（ 兴趣触达， 基于用户喜好的内容互动） ：微信公众号具有很强的用户关系属性， 用户关注公众号并阅读文章， 是基于兴趣产生的交互， 公众号和社群可以作为网络用户关系管理的有效渠道， 但不应作为产品推广的重点方式；
小程序（ 功能触达， 轻量化体验产品服务） ：在矩阵布局上， 小程序相比其他形式， 为用户提供了一种轻量化的产品体验方式， 基于微信社交关系传播的特点也为企业带来低成本流量， 所以， 小程序成为目前企业布局互联网生态的重点方式；
服务核心（ 服务触达， 网络矩阵核心阵地） ：所有的互联网渠道都应有一个落点， 这个落点就是企业的网络服务核心， 例如APP、 商城店铺、社区网站等企业自己的服务主体， 这是企业自己的产品服务、 企业盈利、用户留存的空间， 是用户流向的最终群聚地。
以上， 是企业布局移动互联网图谱的6大方向， 自上而下代表的平台在整体图谱中的重要性。 小程序作为一个新生事物， 覆盖人群越来越广泛， 但仍然存在很多的尝试空间。 通过此份小程序运营实战指南， 我们分析了小程序的能力、 环境、 产品设计和产品运营方式。
移动互联网早已过了野蛮生长的时代， 小程序红利期仍在， 但用户并非是3年前的用户， 小程序所要面临的， 是在新生阶段就要面对成熟用户， 在此情况下， 数据驱动的精细化运营， 才是企业发展小程序的核心思路。
