001 引发冲突
又到一天聚头时，小猪换衣服洗澡，我搜罗衣物杂件准备打扫卫生。深浅衣服分开，有明显污渍的手搓后再入洗衣机。一翻到小猪裤子两侧密集的芒果汁渍我爆发了。
“这是怎么回事？”发怒脸
“怎么了？”小猪见我发火就保持一种抗拒的姿势。
“我没告诉你芒果汁留在衣服上很难洗得掉么”我声音更大。
“那又怎么了？”小猪更抗拒。
“这就是你的态度？！你难道不应该说妈妈我以后注意点。以后衣服自己洗！”，我把衣服往他面前一摜就气怒攻心地走了。
002 承认冲突 表达感受
1秒之内我就意识到是自己情绪激动引发的冲突并且处理失当，马上返回弥补。
“宝贝，妈妈想让你能保持干干净净的，我知道你非常非常喜欢吃芒果，妈妈应该跟你一起体会吃芒果的高兴，而不应该纠结于一条弄脏的裤子跟你发火，你是这样想的吗？”
小猪见我态度平和便不再抗拒，打开了他的话匣子。
“妈妈你知道吗，这次你买的芒果非常多的汁液，我随便一切就飞得到处都是，用纸都来不及擦，所以好些都弄到衣服上了。”
“哦，情况是这样子的啊”，果然倾听是充分了解信息的最佳方式。
003 明确需求 共同寻找解决办法
“宝贝，妈妈清洗这些有果汁油污衣物的时间是洗一般衣服时间的300%（小猪最近对百分数谜之喜欢，我趁机用了一个），时间都花在洗衣服上就没有时间和你一起看书一起玩了。”我清晰表达我的利益诉求。
“我们一起来想个办法，让你既能好好享受吃芒果的乐趣，又不会弄脏衣服的办法，怎么样？”
提到芒果，小猪的思维特别活跃，因为他太喜欢芒果了。
“妈妈，我可以让你们大人帮我切。”
“这个主意不错，如果大人都有自己的事情，而这时候你又特别想吃的时候怎么办呢？”
“嗯……，那我可以放在碟子里切，让它的水水不会到处乱飞就好了。”
“这个也不错，等下我们一起再百度一下，看看有啥更好更快的切芒果的方法，只要不耽误你高兴地吃，也不会把东西弄得脏兮兮地就好。”
小猪愉快地答应了。
004 区分清楚 做出满足需求的行动计划
我再乘胜追击，跟他探讨我们经常遇到问题的处理方案。比如吃饭时遇到不喜欢的葱蒜肥肉等随便往桌上一扔的行为，既让桌面看起来脏乱不堪，也会让收拾饭桌的人多几倍的工作量，不如我们多走一步丢到指定的垃圾袋里或在旁边准备一个装垃圾的盘子。
再比如我们嚼的口香糖随便吐在路上，那环卫工来清除的时候就很伤脑筋，本来他们一天的工作就辛苦，要清除这些特殊垃圾就会花掉他们更多的时间和精力，而我们只需在嚼完时用纸包一下再扔到垃圾桶里就给他们省掉了很大的工作量。
所以我们只要在做某件事情前多走一步多思考一下就会避免给他人带来更多的麻烦，这样既让自己的行为变得更高级更有素质，也给别人提供了方便，两全其美，多好啊，你觉得是吗？
小猪连连点头，说以后做事情要多想想，还要养成好的习惯，不能光图自己舒服给别人制造麻烦。
妈妈说自己也有很多方面的习惯不好也需要注意，最后我们击掌确认，以后要经常互相提醒，发现问题大家一起商量解决。
这次交流顺利结束。
参考书目：《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》[美] 达纳·卡斯帕森
