言语是人类使用的最有效果的药方。
01 对话情绪贴
病症: 一言不合就×××，对话双方情绪激动，导致对话谈崩。
方子: 高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。调整自我心态，做到百分之百的尊重和坦诚，回归事情的本质，以解决事情为核心，时刻牢记对话的意义。在对话过程中，时刻观察自己和对方的情绪，保证对话的安全。
02 对话方法贴
病症: 不好意思开口，不知如何开口，总是讲不到对话的核心内容。
方子: a.分享事实经过（从事实出发）
b.说出你的想法（道歉、对比说明共同目的）
c.征询对方观点（尊重、坦诚、倾听）
d.做出试探表达
e.鼓励做出尝试
03 对话动机贴
病症: 为什么要进行对话，对话的目的及对话的目标。
方子: 对话前，问自己三个问题:我的目标？为对方达成的目标？双方关系间的目标？清楚谈话的目的，并在谈话过程中牢记，然后去观察对方的情绪，看对方有什么需求和动机，再去看双方是否可以达成一致。
书是音符，谈话才是歌！言语是心灵的图画！请从心开始你的对话药方！
໒(⊙ᴗ⊙)७✎▤ ps: 案例反思
《提子易伤 心更易伤》
处世戒多言，言多必失。语言最能暴露一个人，只要你说话，我就能了解你。
昨日晚间在水果店买水果时，亲身经历了件买卖间的小插曲。我在挑提子，因上边的每一串都太大，想要小些的，便一直在拿动寻找。这时导购过来说，你要哪个我给你拿，都弄掉了！本身就心情不好，听导购的话语，像是在指责我。而我一直在小心翼翼的挪动提子，被她这样说，瞬间不爽，直接扔出一句我不买了，转身就走。可是导购依然在那里说，我拿会弄掉，她给我拿就行！我感受到的是，我真的有弄掉的，我就说有掉的么，最后自己生闷气而走。
现在回想，导购的做法可以理解，但她的言语不当，加之我自己情绪不好，在两个人的接触对话之中便带了出来。
如果现在重新开始，我会心平气和的和导购说，我一直在小心翼翼的拿动，也有注意着没有掉下的，请放心，如果有我会买下的，然后再请她帮我拿一些小的我看一看。
言行在于美，不在于多。谈话要从心开始，微笑是帮你打开沟通之门的钥匙。
