【提问与解决问题】第三课#分析力#

一 图书介绍

作者是高杉尚孝,本书主要是让分析问题与解决问题成为你的强项。解决问题的5个步骤和解决问题分析的架构。

图片书里拍照

重点是:3种问题→解决方案→分析2个基础。

分析力名人:福尔摩斯--宋慈--狄仁杰--律师--等等

知乎上的案例,分析问题一针见血封喉,没有洞察力就不会分析吗?

分析力定义:指把一件事情、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分,找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系单独进行剖析、分辨、观察和研究的一种能力。

二 拆页1 逻辑性3要素

逻辑思考3要素:一个结论需要3个论据构成。结论观点。

案例:买学区房。

用MECE原则来排查,孩子快到上学年龄,老人腿脚不方便,离上班地方近,小区开盘了。以上条件里还缺少什么?最重要缺了经济,首付款。

支持买学区房的理由是,最好小学旁有小区开盘,孩子快到上学年龄了。

比如:扑克牌,分红桃黑桃方块草花加上大小王,MECE 法排查没有缺漏。

案例:和女友分手    在这个案例中,小伙子和女朋友分手是结果Y,与父母不喜欢女孩子这个原因是X,请思考,X与Y符合下面三个原则吗?1、 原因的因素X与结果Y之间有关联性。2、 原因的因素X发生在结果Y之前。3、没有其他干扰因素Z。你认为符合的题目序号?

原因和结果要有必然的关联关系。找到原因需要各种假设,看看是否可行?

总结:分析问题时具有逻辑思考,1.原因和结果要有必然的关联,2.原因之间需要符合MECE原则。原因不能跳跃要成为一个体系。3.原因需要经得住检验。

作业:写2张A1便签。

三 拆页2  系统化分析法

状态是指状况。已经发生的情况分析提出的问题,理出每个问题的指向。

怎么打造自己的知识体系?怎么样去提问?

1.你说的知识体系是什么?2.你准备在哪里呈现你的知识体系?3.是哪一类的知识体系?

4.什么时间建立知识体系?5.建立知识体系除你自己之外,还有其他人么?

6.为什么你要打造自己的知识体系?7.你准备用什么方法建立知识体系?

8.你准备花多少费用?9.你准备做到什么程度?

归纳6W3H:内容-场所-指向-时间-责任人-目的-途径-成本-数量-9个方向去找到问题背后的原因。

案例:小伙要不要女友分手,用6W3H方法提问?你为什么要分手?什么时间谈分手?你和女友分手要彻彻底底分手了吗?分手需要花多少钱?(问的都是是什么的问题?是表面问题,我们还需要深入的问题。)

9个问题里面都有深入的另3个层面:是什么(中心层面)→为什么(对答案追问为什么)→还有别的可能吗?(打破思维拓展问题)

What

是什么:你说的知识体系是什么?(用各种知识搭建的,形成自己固有特色的我可以融会贯通的知识。)

为什么:为什么是这个?(我经常要准备资料费劲)

此处还有别的办法吗:还有其他的解释吗?(可能是教科书外的知识)

四  拆页3   反思追问法

丰田5追问法:为什么?连问5次。不断追问前一答案为什么?找根本原因。这不是个好方法,有时找不到问题根本因素。

看看以下的故事诠释5why。


经过这么一个一个追问,发现根本原因,那么,反向追问是否成立呢?试试看。

以上故事追问是非必要原因,战争已经失败,国家已经灭亡。

那么我们现实中的案例:工件不合格问题

生产线上一个螺丝松动的原因。这个工件为什么尺寸不合格呢?为什么松动?为什么操作工没装好?(技能不足)为什么技能不足呢?(人事没有考评)最后工件不合格的原因是人事问题,这一定不是根本原因。

反向来追问试试看:得出结论-人事没有考评。因此操作工经验不足→这个反向不能支撑工件不合格。这样分析出来没有实际方法去解决。分析最后的原因是操作工装夹姿势不对。那么操作工正确使用夹具是真正的解决方法。

回答的理由一定要是在回答者可控制的范畴内的。例如:小女孩问她爸爸:为什么急刹车?(前面的车急刹了呀)为什么前面的车要急刹车呢?(因为他前面的车也急刹车了)这是回答者不可控范畴,换种可控范式:爸爸,为什么你急刹车呀?(因为爸爸和前车跟的太紧了)。

询问和回答要在一个流程上。例如:急刹车要从交通文明和道路维修等原因上去回答追问,那么10到20个问题也追问不完,导致问题难以理清。所以我们要在一个流程里追问反思。

总结:5why是用在分析的,在分析过程中我们要有逻辑思考,前后能够负正,每个问题和答案是可控的。最后的结论是可以解决问题的,能够制定行动计划的方案。


作业:用5why法反思追问最近困扰你的问题。

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