【课 次】 11/100
【目 录】 《只需倾听》 - 沟通力
【课程领拆】懿琳
【上课时间】2017年8月10日
【笔记摘要】
一、课程结构：
1，自我介绍——故事是生活的智慧，成为会讲故事的人
2，书的介绍，属于沟通力中的倾听力
3，作者的经历。作者是一位脑神经医生，将脑神经学运用于沟通交流中事半功倍。这本书是作者作为商业教练的执任教材；
4，评论此书。运用对比的技巧进行评论，倾听类书籍受欢迎程度没有表达类书籍高，倾听类受益于他人，表达类受益于自己。
5，转到一个案例，因为善于倾听，我成为社区中最受欢迎的妈妈。Tips，一直不说自己的孩子，对于倾诉者说事情，耐心的听着，只说“然后呢”
二、本书框架（目录）
1，沟通的秘密。运用脑神经学解释沟通的要诀
2，9条核心的沟通法则。从理论层面解释
3，12个简易的沟爱秘诀。3个拆页来自本版块
4，快速应对棘手的问题。
三、拆书的内容——倾听技巧
1，魔力悖论
Eg: 谈判专家如何说服匪徒释放人质
2，从交易到心心
Eg: 如何迅速从生意伙伴变成朋友
3，自我揭短
Eg: 如力将劣势变为优势
四、具体拆页
1，P1 魔力悖论
Step 1: 说出对方心里的想法，没有人能理解他，从而让对方觉得只有你理解他。
Step 2: 把对方的情绪说出来，给对方说“是”的机会。
一旦对方愿意沟通，情绪适当宣泄出来，事情就可以解决。每个人都有能力解决自己的问题，理智能帮助自己得到正确的结论。
原因：人脑的镜像神经元，让对方觉得你能理解他。
常用话术：我知道你感觉没有人理解你的感受。
Eg : iphone 6s 没有什么不同。先说出对方的心理话。这样人们才能有更多的注意力关注话题本身。
2，P2: 从交易到交心
核心：问出适宜的问题后，由交易式沟通到交心式沟通。
交易——为了达到交易而做的沟通
交心——为了理解而沟通。朋友就是那个不管你做了什么决定，他都愿意听你做决定背后故事的那个人。
要点：当问出交心式问题后，观察对方眼睛是否上扬。
问出的问题要让对方知道，我对TA的想法、爱好，未来的成功，人生故事感兴趣，然后我们把这个问题问出来。
Eg: 交心式沟通。在进客户拜访时，让客户不拒绝下次来访。
要与客户建立朋友关系，提出交心式的问题，让人发觉有人愿意理解你的时候，就很容易把对方视为朋友。
小结：魔力悖论。主要运用于对主对你有抵触的时候
交易到交心，运用于任何我们希望跟别为朋友的场景
3，P3: 自我揭短，迎合对方支持的方法
Eg ：面试的口吃乔，自我介绍时先说出自己的问题
步骤： step 1: 提出问题，快速简洁
Step 2: 弱化问题，让大家接受这个问题不重要。提出解决方法
Step 3: 避开问题，不要过多纠结，说未来。进入下一个话题。
应用：锤子手机罗永号的回复。用锤子手机不是装B
总述： 当我们试图去理解对方的时候，也能获得对方的理解。
作业内容：现在你的老板手上有一个奖金丰厚，做好了可能会升职的新项目。现在你跟部门里的另一个同事都是这个项目负责人的候选人。但你的上一个项目完成情况老板不大满意。现在老板要找你聊聊你对新项目的想法。你该怎么对老板说呢？
自我揭短三步法：
1.摆出问题（简洁快速的描述问题）
2.弱化问题（向对方解释，如何解决这个问题，或者为什么这个问题不重要）
3.避开问题（进入下一个话题，切勿在这个问题上纠缠，或者描述过多细节）
回答：
【提出问题】领导，上次的项目没有完全达到你的预期，您可能对我有些不太确定。
【弱化问题】但上次的经验教训我已经总结并吸收了，并且从中也获得很多有用的经验，能保证这次项目顺利完成。
【避开问题，下一个话题】关于新项目，我的整体考虑是这样的：
1、2、3，
为了达到预期目标，这是我写的一份工作安排表。
