一直以来，腾讯是离我们用户最近的公司，但它似乎又是离我们最远的公司，作为观众，生活中我们常见到马云的激情四射，却鲜见马化腾的高谈阔论；作为客户，我们可以一天不买东西，但却不能一天不用微信，如此亲近却又如此低调，让我不禁想知道中国互联网兴起18年来，腾讯究竟为什么能成为市值最高的互联网公司？那个儒雅的学霸马化腾到底有什么过人之处才让他的公司制造一个又一个奇迹？
腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司，而是最受人尊重的公司。----马化腾
一、小步快跑、试错迭代的产品哲学已经渗入了腾讯的灵魂中。中国互联网崛起的过程就是和全球互联网亦步亦趋学习的过程，新闻门户是引进的，电子商务是拷贝的，邮箱是拷贝的，ICQ也是拷贝进来的，腾讯也因此被定位为业界有名的“抄袭大王”，但为什么在众多的模仿者中，腾讯却成为了市值最高的互联网公司？
在马化腾看来，后发制人是公司生存做大的最稳妥的方式，盯紧市场动态，以最快的方式复制成功者模式，然后再利用QQ用户优势进行后发超越，这就是腾讯的产品哲学：小步迭代、试错快跑。
1、追求一次性完美是互联网产品的大忌，要不断小步和快跑，敢于试错，不断迭代。
互联网公司刚推出的产品一定是不完美、有缺陷的，不要指望从一开始就能想清楚网民的需求，不要期望一下子就搞出一个完美的产品，要敢于尝试和纠正错误，要适应网民需求，抓住信息化革命的浪潮，在趋势中创业和变革。腾讯有3400个产品，没有一个产品在推出面向用户时是个终极产品，但通过不断迭代往前跑，比如微信现在已经迭代到第六代和第七代了，QQ到到现在也已经更新了300多个版本了。
2、从本土出发，以用户体验为核心，在模仿过程中不断模拟场景，进行创新。
如果你没在为客户着想，你就是没有在思考。----特德.列维特（美国战略思想家）
腾讯起家是由互联网的即时通讯系统——ICQ开始的，ICQ最早由以色列人发明，那时和马化腾在中国地区同时做ICQ的公司有30多家，但最后只有马化腾存活下来，为什么？1998年，美国都有家庭电脑，内容放在客户端没问题，而中国老百姓大多买不起昂贵的电脑，大多在单位或网吧上网，当换电脑上线时，原来的内容和朋友列表就不见了。腾讯发现了这个问题，就把用户内容和朋友列表从客户端搬到了后台服务器，避免了用户信息和好友名单丢失的烦恼，这种改变适应了当时中国的上网环境。98年互联网刚在中国起步，和国外比国内网速很慢，而ICQ的体积就有3-5M，下载需要十几分钟，客户感受度很差，腾讯发现了这个问题，便努力减少软件体积，开发出的OICQ只有220K，下载仅需5分钟。同时因为中国服务器贵，上网的人多，在设计网络协议时，腾讯便采用UDP技术（用户数据报协议），虽然开发难度高，但能大大节约服务器成本，使得单台服务器可以支持更多的客户端，更加适应了中国国情。此外，腾讯还陆续把OICQ做了很多微调整，比如设计了离线消息功能，允许用户直接添加当时在线的陌生网友为“好友”，提供个性化头像选择，如唐老鸭、加菲猫等。设计消息提示音“滴滴”。腾讯QQ上线后保持了非常快的迭代能力，最早每隔三天就会推出一个版本，如今现在的QQ比1999年的QQ已经更新了300多个版本了。这些以用户体验为核心的创意和设计，表明中国人在互联网核心技术的开发和基本产品模式的发明上虽然不是美国同行的对手，他们从来就是一群大胆的“拿来主义者”，然而，在本土化改造上，他们却进行了无数的应用性创新，这些微小的、细节性的、务实的创新让外国开发者望尘莫及。
真正的危机从来不会从外部袭来，只有当我们漠视用户体验时，才会遇到真正的危机。只有当一天腾讯丢掉了兢兢业业、勤勤恳恳为用户服务的文化的时候、这才是真正的灾难。----马化腾
二、马化腾的管理哲学。
1、 邮件文化。
马化腾是中国首屈一指的“邮件狂人”，他亲自参与几乎所有产品的研发，用以推动迭代进化的办法，通过发邮件的方式下“指导棋”。
比如张小龙带领团队优化QQ邮箱，一开做的很复杂，后来花了三年多的时间优化QQ邮箱，让变得轻，可与和用户无缝衔接，三年多的时间，马化腾和张小龙通了1000多封邮件，两周进行一次迭代，在2008年QQ邮箱才变成今天的样子。还有一次，马化腾凌晨4点半发邮件，总裁很快回了邮件，副总裁10点半回，几个总经理12点回复了讨论结论，到下午3点，技术方案已经有了，晚上10点，产品经理发出了该项目的详细排期，总共用时18小时。
可见，腾讯的产品迭代就是一个被马化腾的邮件推着走的过程。
2、 细节美学。马化腾也是个细节狂人，他对页面的字体、字节、大小、色彩等都非常敏感，有一次，马化腾邮件回复一名程序员，指出两个字之间的间距好像有问题。马化腾认为细节中体现美学，他所理解的细节和乔布斯很像，就是极简主义，少就是多，小就是美。
极简主义是互联网最好的审美观----张小龙
马化腾要求研发人员每增加一个功能都要考虑清楚，这个功能应该是不一定要用的多才是好，而是用了的人都觉得好才是真正的好。比如“摇一摇”功能上线后，马化腾问张小龙，如果竞争对手来模仿，会不会在上面叠加一点东西，就说他创新了。张小龙说，现在这个功能已经做到极简化了，竞争对手不可能超过腾讯，因为腾讯是做到了什么都没有，竞争对手要想超过腾讯总要加东西，一加，就超不过腾讯了。
3、边缘创新。腾讯从创办以来，QQ秀、QQ空间、QQ游戏、微信这四个产品改变了腾讯命运，但都不是马化腾等高管决策的结果，是什么让腾讯处处领先呢？是组织结构。当一个企业到了上百人几千人上万人时，一定会有金字塔式的结构，决策层的几个人在金字塔的顶端，金字塔越高，越看不到创新的可能性。
互联网所有创新都是在边缘或底层发生的。------《颠覆式创新》
那么马化腾是怎样发现边缘、草根地区出现的创新机会点，并让它提升为公司战略能力的呢？必须要在组织结构上思考这个问题，所有的互联网公司在它的组织结构中，都有两种模式，一种模式是技术团队和市场运营团队分离，还有一种模式是一个团队只对一个产品负责，就好像一个突击队，既有技术的人，又有运营的人。第一种模式的好处是专业的人干专业的事，缺点是市场得到的反馈回到技术部门反应很慢。第二种模式技术和运营合在一起，能够非常快的得到市场反馈，缺点是领导者很难找，需要有工程师和技术基因、又有强大运营能力的人。而腾讯采用的是后一种模式，公司被解构成一个个小突击队，内部形成一种新的竞争机制。
赛马机制：“谁提出，谁执行”“一旦做大，独立成军”。
微信诞生时，模拟的是美国的KIK，当时，腾讯无线业务部有几只团队也在进行同样的工作，此产品本应由主力团队做，最后却由远在广州的邮箱团队---张小龙来做，那就是决策层以赛马机制，成败论英雄决策的结果。马化腾站在公司顶层要看到任何一个突击队所发生的变化，他分配的核心就是流量和资本能力，把流量和资本给企业内部最好的突击队，最好的那匹马，让它跑的最快。
三、产品经理团队
要说腾讯的法宝，莫过于产品经理团队了，马化腾作为产品研发出身，本人就是中国第一产品经理，也因此打造了国内互联网业最优秀的产品经理团队。
1、产品经理要专注于客户体验，获得用户的口碑。
印度史诗神话《摩诃婆罗多》中有个故事：大师特罗那教学生射箭，到了林子中，问一学生，看见鸟没有？答，看见。又问：看见树林和我没有？答：都看见了。又问一学生：看见鸟、树林和众人没有？答：我只看见鸟。特罗那令其射，中。特罗那说，那个只看见鸟的孩子是好学生。
这是一个关于专注的故事，而在腾讯产品经理的世界里，那只鸟，便是用户。
产品经理在选择上，应是由做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来，因为产品和服务是需要大量技术背景支持，既懂技术又懂运营的综合性人才才能站在是客户角度思考问题，最快进行产品迭代。首先，产品经理首先要关注特定场景下的用户体验，这是互联网产品能否成功的关键。比如语音通话功能虽然早在2004年前后就成熟了，但只有在微信上才被彻底引爆。“摇一摇“最早用于两个人碰一下手机来交换名片，在中国没人知道这个软件，但把它移植到微信中，第一个月的使用量就超过了一个亿。其次，一个产品最核心的一点不是技术有多先进，功能有多齐全，而是要获得用户的口碑。一个产品在没有口碑的时候，不要滥用平台，所以一个好的产品经理评价的标准，是用户喜不喜欢他，愿不愿意免费为你广泛传播。最后，产品经理还应专注于产品的核心功能，其宗旨就是能够帮助到用户，解决用户某一方方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等，核心能力要做到极致。比如QQ邮箱就是放大其核心功能：能传大文件、传输快、有群，从而收到了用户的认可。
腾讯从来没有哪一天可以高枕无忧，每一个时刻都可能是最危险的时刻。我们每天都如履薄冰，始终担心某个疏漏随时会给我们致命一击，始终担心用户会抛弃我们。----马化腾
2、产品经理应该有瞬间变成“白痴级用户”的能力。
亨利。福特曾经说：“成功的秘诀，在于把自己的脚放入他人的鞋子里，进而用他人的角度来考虑事物，服务就是这样的精神，站在客人的立场去看整个世界。”
互联网化的产品不像传统软件开发，一下子刻光盘就推出，产品要快速地去升级，可能每两三天一个版本，这就要不断升级，可能每两三天一个版本，这就要不断的改动，而且不断地听论坛、用户的反馈，然后决定你后面的方向。因此，产品经理做产品时是个熟练的用户或开发者，当面对产品时，一个真正的产品经理要让自己瞬间变成一个“白痴级的用户”。
产品经理要使用产品，像普通用户一样，每天轮着使用每一个产品。发现产品的不足，最简答的方法就是天天用你的产品。产品经理只有更敏感才能找出产品的不足之处。一天发现一个，解决掉，你就会慢慢逼近那个“很有口碑”的点，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。领导不仅要安排下面的人去做，而且一定要自己做。
大部分的创新都不是调研出来的，而是我们自己反复体验的结果。----张小龙
产品经理还应经常到各个产品论坛去“潜水”，听到不同的声音和反馈。到论坛、博客、RSS订阅去查、去搜、然后主动和客户接触，帮助解决，哪怕再小的问题，解决了也是完成一件大事。腾讯“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。马化腾说，这个办法看起来有些笨，但很管用。
万物皆有裂缝处，那是光射进来的地方。----莱昂纳多.科恩
读完了《腾讯传》，却仍有意犹未尽的感觉，腾讯还在往前走，朝着最受尊敬的公司努力，它还会创造更多奇迹，给我们留下更多期待。所以尽管今天我读到的也许只是腾讯的一角，但我知道，我们都挡不住腾讯耀眼的光芒从角落中，四射。
