PART 01  手机店中奖，每个人都可能会遇到

今天下午，晚班客服小C刚回来，就红了眼圈，说自己上班路上被骗了3000块。

我本着听八卦的心情，听了事发经过。

小C从地铁出来，经过地铁口一间手机店，派传单A小哥一直用手拦着她邀她进店抽奖，说今天业绩很惨淡，帮帮忙吧。

小C耳根软，可能也有点贪小便宜吧，就去抽奖了，一抽就中了华为平板，价值1590元。

小哥说恭喜中奖，登记下电话号码和姓名就能领奖了（利诱），登记完后，就拿出一份合约书，说使用这款平板要开通专属联通卡才能用，还有充500送960活动，等于是预存话费送平板。

套餐共3095元，详情：

500元基础话费

960元预存话费每月返40

1590平板

45元维修费

小C当即表示不需要，因为有在用的移动卡，谁知小哥说：“我已经把你的资料上交公司，开卡不能撤销，即使不要都会自动从你资料里的手机号里每月扣费。”

小C一听急了，软磨硬泡两小时，都没能说服他们撤销，三个销售轮番和小C兜售套餐，还多次游说小C用花呗也行，每月慢慢还。。。眼见快要上班了，小C的心理防线也崩了，傻傻刷了支付宝。

路上一查这个平板，网售1350；再打电话问联通，只有预存充值活动，没有送平板。

回来公司越想越亏，哇哇就哭起来。

【point】没有白掉的馅饼，不贪小便宜，不随便提供个人信息，不随便签字。

PART 02  维权第一步，12315

听完小C描述，我就帮她打了12315维权电话，说了事发经过和店名地址。

接待的工作人员很有礼貌，认真细致听了我们的描述，然后记录了店名和详细地址，让我们等待下一步的维权跟进，会电话回访是否需要现场调解等。

这种贪小便宜的骗局，谁都可能遇上，换你放个平板在面前，签个名就能领走，你不心动？有问题就积极解决，千万不要怕麻烦，或者安慰自己买个教训之类的，先维权，再定是不是要“买”这个教训。

谁的钱是大风刮来的？

打完电话，其他同事叫小C别上班了，快去把钱追回来，3000元大半个月工资没了啊！但是她一想可能又说不过被人打发走，不敢去。

我当时一上头，就说下班陪她去，有我在不怕！其实我心里也没底，怂的一逼。

平时她挺坚强一女的，在微信和朋友哭诉，真正能来身边帮忙的朋友却没有。我脑子一热才说去，现在回想都觉得自己很冲动。

我让她回家把平板、单据等资料准备好，收拾下心情，下班就去维权。

【point】维权不复杂，会有专人判定下一步是否要现场调解，只需说出经过，店家资料，你的资料即可。

PART 03  谈判准备

出发前我们复印了合同和单据，再上网查了类似案例，一搜“手机店陷阱/骗局”层出不穷。也有人成功维权，取回全款的，我们心里就有底了。

维权的核心诉求有三

1 非主观意愿消费，本人不知情时就擅自递交资料开卡

2 诈骗行为2000元起可报警立案

3 退全款，或走12315和报警正当维权

都说“说谎要打草稿”，何况是“打仗”？

所以进店前的查资料，统一诉求，证据备份，都要做好。而且只有我们两个女生，所以进店前要把门头拍下，录音录像走起。

【point】资料要提前复印好或拍照，避免争执过程中对方抢夺或其他意外，以便原件作为证据。

PART 04  谈判过程

虽说做好心理建设，进店时手还是抖了，连想打开录音机，都忘记在哪o(╥﹏╥)o 直到被2个店员围着，看我们打开录音。。。超尴尬。

PS：安卓默认叫“录音机”，苹果默认叫“语音备忘录”

我们进店后就把复印好的单据拿出来，表明要退全额。

对方估计也是个老手，慢悠悠接待我们，让我们坐下再讲，店内音乐声很大，基本上听不到讲话，他们也不愿意调低音量，我也不遮掩了，干脆就把手机拿到他们嘴边，表明正在录音。

接待我们是下午围攻之一的业务员，姑且称他为A小哥吧。他驾轻就熟说：是有什么不满意呢？当时是自愿开的，是不喜欢平板还是不需要用手机卡呢？（言下之意手机卡是必需品，平板是你个人喜好买的）。

我们表述了出发前的核心诉求：

1 非主观意愿消费，本人不知情时就擅自递交资料开卡，并且不能撤销，强买强卖

2 诈骗行为2000元起可报警立案

3 退全款，或走12315和报警正当维权

他就转口说：预存的话费不能退，你平时充值了话费，还能打电话给联通退出来吗？不信你打电话到联通问问能退不？最多我就退平板的钱1590，网上还卖1600多呢！（要我们在纯亏1490话费，和便宜买合约平板之间选择）

我们当场打去联通，客服表明：充值/预存后话费不能退，即使电话卡未使用也不能退。营业厅或业务点做的活动，官方不知情。

听着统一的官方台词，我们当下也有点懵逼，如果预存话费不能退，只退平板有什么意义呢？

好在提前搜案例，做好了心理建设，有人能全款而退！

我说：已经提前打了消费者维权电话，也录入了店铺资料，非个人意愿的消费是支持正当维权的，既然你们不愿意全款退，那么就等警察过来吧。客服小C就出店报警了。

当时我想，如果警察调解也认为不能立案，再退平板算亏一半吧，不能现在就不了了之。

小C前脚刚去报警，A小哥就急了，让小C挂断报警电话，进来再谈。当时我和小哥讲：

你的权限只能退平板，再谈也没意义，而且刚开始进店是因为免费抽奖，从免费抽奖变成预存3000这2个小时，小C多次表明不开卡，你们却擅自提交资料办卡，还说会从她另一个手机号扣费，很明显就是一个成熟套路的诈骗，就让警察来了再公正处理吧。

我刚说完A小哥就跑去找经理了。

小C也没挂断，已经讲到一半了。

此时经理也跟了出来，态度很强硬一男的。说：“你们坚持报警，是不是想搞事情！说想解决又不挂电话，你们想搞事是吧！”

当时我们都有点害怕，毕竟没想到男店员这么多，女生就我俩，确认过眼神，更加坚持报完警。

再说了！万一有肢体冲突，我们怎么办啊！

而且他们只叫挂断电话，并没有答应全额退款，现在想来 挂电话是迂回战术，只要中途挂断，即使他们不答应，或只答应部分退，我们也只接受，不好意思再打电话多次报警了。

报完警，经理又讲了一堆我们是自愿消费blahblah....不喜欢可以说，不要随随便便就报警，警察来了他们怎么做生意？

我：喵喵喵？？你要赚钱，我们的钱就是大风刮来的？

我再次和经理重申：

第一，我们进店是因为【免费抽奖】

第二，中奖时并没有说需要付费，而是直接让填名字和电话号码领奖

第三，填写之后未经本人同意就把资料上传到总公司为我开卡

第四，开卡之后，你方表示不能撤销，即使不要奖品，也会每月从提交资料的号码扣费，造成心理压逼感，从免费奖品变成强迫债务

当重新以上四点之后，经理更加生气，说如果要退，最多把预存话费960退给你，但是充值到账的500元，不能退了。其实那时我也有点怂了，店里个个都往这边看，不如算了吧。可能是报警给了小C勇气，她一昂头就说：这个方案我不能接受，等警察来吧。

我们没有进店，一直站在大街上等警察。

几分钟，经理松口：算了算了，全款退给她，那500我自己垫！

啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊！退钱啦！！！辛苦搬砖的钱回来啦！！好欢腾啦！！！

掩饰一下内心的小鸡冻，一日未拿到钱，这场维权就还没有结束。

PART  05    完结

经理要我们拿出合同和单据原件，我们刚递出合同给A小哥，他核对了一下就把合同和刚刚给我解释时随手写的套餐内容，一并放进了碎纸机。

小C拿着单据，说：等转账成功，再给你收据。

退款过程其实很简单，也根本上没有什么经理自己垫资的事情。

他们是直接从支付宝的付款订单里，原路全额退款。

在经理恶狠狠的怒视下，最后我们还是成功拿到了退款，不止套餐款还有45元平板电脑维修费，也全额退回。

后来我们和警察说明了沟通纠纷的经过，并且撤销了报案。

经过今次维权，我有几个结论：

1. 遇到诈骗，第一时间找案例

2. 保存消费单据合同，微信短信对话，相关视频语音等，做好备份，保留物证

3. 做好准备后马上维权，宜早不宜迟，不要等几个月才鼓起勇气去维权，可能对方有人士变动或者证据丢失，就不好处理了

4. 当面维权一定要找个胆子大的一起去，人一紧张经常舌头打结，自己去可能不够镇定，说不过人；如果一个女生去维权，最好多找几个朋友陪同，不说话也能帮你录音录像留证据，而且人多对方不敢乱来

5. 出发前，整理一遍事发经过，找出有理有据的核心点，抓重点反驳对方

例如今次的重点就是四个，第一非本人意愿；第二奖品的收费并没有明说；第三没有经过本人同意就擅自办理业务；第四开卡后不能撤销，强行从其他方式扣费。

谈判时一定要注意保留证据，录音视频、文书、店铺负责人或谈判人照片等，如果地理位置偏僻，可以秘密录音，以免激起对方情绪，如果是大街大巷，可以光明正大打开录音，对方会有所忌惮。

遇事不怕事，记得找公正力量的支援，找朋友帮忙，找警察求助，即使只有你一个人也不要太害怕，手机就是你的好伙伴，随时准备好视频语音等证据，曝光这些陷阱！

完。