新媒体时代，无辜躺枪，找不到攻击源；
回应时机、方式不合适，直接陷入混战口水战；
评论区留言回复不慎当，又触发舆论…
以上是新媒体时代下危机典型特点，“危机公关六大原则”带你化危机为新机！
正文enjoy————
滴滴825道歉危机公关
万分悲痛…深感自责与愧疚，作为平台，我们辜负了大家的信任，负有不可推卸的责任。
作案前一天，有另一面顺风车乘客投诉…我们的客服承诺两小时内回复但并未做到，也没有针对这一投诉进行调查处理…
未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。
“负有不可推卸的责任”这是一个很容易写，很表明诚恳态度的句子，但是它有怎样的法律后果？这种责任的限度在哪里？声明打开了一个更大的疑问。
在滴滴发布声明后，网上有自媒体提出“滴滴拿钱买命”
因此，说话说到什么程度，是否过度补偿，过度承诺？
危机公关六大【度】：态度，速度，高度，气度，尺度，温度，一起来解决！
危机公关六大【度】原则
1.态度
要诚实，诚恳
对待批评，不逃避，不推卸
2.速度
事实的复杂性
多方协调的必要性
3.高度
公众利益为先
是非曲直为次
企业利益再次
4.气度
用幽默、宽容化解非政治、非产品争议
5.尺度
事实本身
你知道的
你能说的
说到什么程度
绝对不能撒谎
6.温度
体谅当事人处境，法律职责之外的关怀承诺
危机发生后第一要务：发现事实
发现基本事实，辨别可能误导的事实，外界可能提出的问题
危机发生后第一要务是发现事实，这里把事实再分解一下，包括：
（1）发现/核实基本事实
（2）发现可能误导的事实
（3）发现与攻击者动机相关的事实
新媒体时代舆论危机的典型特点是：情绪比事实重要。
危机出现时攻击点特别多，群众的愤怒易被点燃，激发情绪，忽视事实！但是应对和引导情绪的根本还在于事实。危机发生的第一刻，迅速做出这样看似繁琐，实际非常有效的事实分类，非常必要。
分类后，危机公关的被攻击者同样要找到这三类事实，并对它们做不同处理：
1. 以基本事实为主应对攻击者
2. 澄清 / 剔除 / 分散可能误导的事实
3. 找到对自己有利的可引导公众情绪的事实
以上精彩内容来源于课程《危机公关与品牌管理》
师资：李国威，前GE中国品牌传播总监，闻远达诚管理咨询总裁
课程主要内容：
—品牌规划
—品牌传播项目管理
—海外传播
—新媒体时代危机管理
