训练营（第一周R3）

朱迪之2017.08.11

主题：表达感激

书籍：《非暴力沟通》

书籍：非暴力沟通

作者：马歇尔·卢森堡博士

著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是”非暴力沟通“。

马歇尔·卢森堡博士由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。卢森堡博士早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。

R原文片断:

在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置。赞扬也常常被人用来实现个人目的。

非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。在表达感激时，我们说出：1）对我们有益的行为；2）我们的哪些需要得到了满足；3）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。

当别人以这样的方式表达对我们的感激时，我们可以与对方一起庆祝生命的美——即不自大，也不假谦虚。

用非暴力沟通的方式表达感激时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报。

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2.我们有哪些需要得到了满足；

3.我们的心情怎么样？

在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者：（在研讨会结束后走近我）“马歇尔，你真了不起！”

马歇尔：“我想知道你为什么这么说。”

参加者：“为什么呢？”

马歇尔：“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者：“什么样的信息？”

马歇尔：“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？”

参加者：“哦，你聪明过人。”

马歇尔：“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说：“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔：“哦，你很欣赏这两个观点。”

参加者：“是的。”

马歇尔：“听到这两个观点时，你的心情怎么样？”

参加者：“我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。”

马歇尔：“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足？”

参加者：“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼望着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。”

I：原文拆解

这段文字首先提醒我们赞扬人的时候往往是容易站在评判的的位置，是对他人的评价。而非暴力沟通提倡我们充分表达感激，不以求回报为条件的感激，通过感激的方式，更好反馈对方做的具体事情满足了我们什么样的需求，带来怎样的感受。具体做法是表达感激是应包含三部分内容：对方做了什么事情+满足我们的什么需求+我们心情的变化，包括客观事实，主观感受，特别表达了“非暴力沟通”的四要素之”需求“，而”心情“则表达出感激的真诚度，实际应用中，三个部分不需要遵循顺序，可灵活调整。

举个栗子：

今晚老婆精心准备了海鲜晚餐。

平常表达：可能有几种——老婆你厨艺好厉害/老婆你辛苦啦！/老婆谢谢你！

表达感激：老婆，你今晚精心准备的海鲜晚餐（事实），让我品尝到了极品的螃蟹（需求），我体会到家的温暖，我感觉特别幸福（心情），谢谢你！

伙伴们，请写出你的

【A1：（描述自己的相关经验）】：（过往你是怎么如何表达感激的？效果怎么样？）

【A2：（以后我怎么应用）】：（找一个感激他人机会，如父母，朋友，同事等，你会怎么表达呢）

请伙伴分享A1和A2。

A1：

今年3月份，老板让我跟仓库主管一起完成仓库的岗位说明书和制定绩效激励指标，目的是明确仓库各岗位的岗位职责，制定绩效激励，促进仓库效率提升，我们通过沟通合作，3月底的时候我们向老板提交了仓库的岗位说明书和绩效考核指标，提交给老板的时候，老板第二天反馈说做的不错，当时我特别开心，觉得自己很好地完成工作了，可是在仓库岗位说明书和考核指标研讨定稿的会议上，需要改进的地方特别多，绩效考核的方案有些偏离公司的意愿。当时会议开得大家都有些蒙圈。

案例失败的原因：在老板说：“做得不错”（感受）的时候，我并没有就自己的方案（行为）询问老板是否符合公司的期望（需求），直接把老板的一句“做得不错”理所当然地理解为自己的方案（行为）是符合公司和老板的需求的。

案例总结：

1、我们感激和表扬他人的时候，我们需要把他人的行为和满足了自身哪些需求联系起来，然后再说自己对于满足了需求的感受。这样他人会觉得你的感激和表扬比较真诚，对方会更加开心，可能会延续满足他人需求的行为。

2、如果自己在听到他们说“做得不错”，“谢谢”，“很受益”这样的词语时，我们可以询问对方，“我哪些地方做的不错呢？这些行为满足你什么期望或需求呢？”这样可以确定自己的行为哪些地方是满足了对方的需求，受认可的，哪些地方是需要继续改进的。

A2：

针对A1的案例，《非暴力沟通》的知识片段运用：

老板：“仓库的岗位说明书和绩效方案做得不错”（感受）

我：“老板，岗位说明书和绩效方案具体哪些地方做得不错呢（挖掘行为）”

老板：“效率挺高的，然后各岗位的职责描述得挺详细的，绩效方案中考核规则也挺好的，有加分有减分，不会让员工觉得绩效就是扣分的。

我：“老板，公司弄仓库的岗位说明书是为了明确大家的岗位职责，现在我们草拟的岗位说明书，对于岗位细则详细具体，这样的描述方式达到这个需求了吗？”（需求匹配）

老板：“嗯，这个需求是达到了，但希望对于不能细分的工作职责，在会涉及到的岗位上都需要列名，而且在绩效指标上，对于这些不能细分的工作职责根据岗位的密切程度设置不一样的权重比例。另外，对于绩效指标的设定，涉及主观评价的打分，权重比例控制在不高于20%，而且主观打分的标准需要详细明确。

我：“好的，我这边回去再修改一下。”

对《非暴力沟通》的表扬和感激模型，制定实践计划：

目标：在感激或表扬他人时能熟练以“行为-需求-感受”进行阐述，当受到别人表扬时，能自然挖掘对方感受背后“我的行为”与“他的需求”的匹配度。

行动计划：

1、在生活中、工作中遇到表扬或受到表扬时，提醒自己遵循“行为、需求、感受”进行表达。每周刻意训练2次。

2、回顾近半年因为自己没有使用“行为、需求、感受”进行感激表达的经历，自己模拟对话。希望能收集2个案例。

训练时间：两周。

训练提醒：在工作备忘录里记录“行为、需求、感受”感激模式，并记录自己的训练情况。

奖励机制：两周后完成成了4次的刻意练习及收集2个案例，奖励自己一件衣服，如果两周后刻可以熟悉并自然运用“行为、需求、感受”表达模式，奖励自己一次短途旅行。