各位老铁们大家好今天给大家分享一下有关我们售后的那些事么么哒
大家都知道我们做销售，不管是售前，还是售中，还是售后都是超级重要的，但是如果我们想要持续的成交，那么售后就是至关重要的一步了
那今天就跟大家分享一下——如何维护和跟踪零售顾客
大家都知道，我们思埠的小伙伴，产品的流出分两种， 一种是代理拿货 一种就是零售出去。
那么我们初级课程里面提到过， 护肤品是可持续消费购买的， 一盒面膜 ，以黛莱美为例子， 一盒6片。 平均3天用一次， 是不是15-20天就用完了。
同样的顾客用完一盒觉得效果不错，那么是不是就可以继续重复的购买， 甚至是介绍她的朋友来买。 所以我们不光是要去维护代理，还一定要去维护我们的零售顾客。
客户在哪里买都是买，为何要选择跟你购买呢？所以对于零售来说的话一般就要靠我们的专业知识和个人魅力去征服顾客~~
都说成交不是销售的结束，而是服务的开始，让客户能够反复跟我们购买，一定要让他们对于我们的第一印象是好的，感觉这个店家跟其他店家是不一样的，是 很用心的在为她服务。。。所以发货的时候，大家都知道我们会放手写信，告知顾客怎么使用这个产品，但是对于写字不好看的小伙伴可能就会纠结手写信要不要写，如何去写，客户收到后看到自己的字会不会嫌弃不喜欢[偷笑]所以就干脆没有去写了 大家都有给顾客放手写信的习惯么？
对于新的顾客 我都有手写信的习惯 包括本次11.11元招商 我都是亲自手写的手写信。。 顾客收到后 会很感动 而且会感觉很贴心， 他们有的收到 主动发朋友圈晒 而且有的主动私信我收到了产品 还有的收到货后马上就达成了二次购买 ~~
当然了 除了手写信 我还放了 试用装 还有 我们所有产品的 价格表~~
当然了 我们很多代理宝宝可能感觉自己写字太丑 不好意思手写信
我们团队就制作了一个售后卡~~当第一次成交客户的时候，会在包裹里放上 售后卡+价格表+试用装
售后卡是让客户感觉我们很用心，很贴心
价格表是让客户了解到我们公司有很多产品，或许看到这个价格表有自己需要的还会找你购买
试用装，不用我多说，大家都知道，就是让客户体验到不同的产品 从而持续成交
再加上 这样的价格表 可能她购买产品的时候 只知道洗发水 但是发现原来思埠还有很多产品 就达成了反复购买
当然这仅仅是一个开始，给客户留下了一个好的印象~~
那么想要维护好我们的零售顾客。每个月都找你消费购买产品产生持续购买。你就有钱赚对不对。 她用的好了。 皮肤情况有好的改善了。 她是不是会推荐给她身边的朋友。 朋友再推荐给朋友。 口碑好。 一直良性循环下去。 而且接下来我们公司还会陆续推出更多的产品。那么你的顾客还可以继续买其他的对不对。
所以零售顾客是非常重要的。 那么我们应该怎么去维护你的零售顾客呢。 我们做零售的话就是要把我们这个工作做的越细越好而且那服务一定要好越贴心越好。
今天在这里给大家五点建议，希望可以帮到大家。
1、建立健全顾客资料档案。一定是越详细越好的。顾客的姓名啊。 年龄啊。 兴趣爱好。 什么肤质啊。 近年来使用过什么化妆品之类的 希望改善皮肤的什么状况啊。 甚至是她的姨妈啥时候来。娃什么时候出生的。 这些都是可以记录的。 便于你对顾客的了解。 整理资料和日后的跟踪。 那么你可以根据顾客的一个皮肤状况。 还有她的一个体质去为她量身定做一套专属于她的方案对不对 那么这样 顾客会不会觉得你非常的专业。
2、跟踪顾客的一个使用情况。比如一个顾客她购买了一盒面膜。 但是她一盒两个月都没有用完。 这个时候你是不是就应该提醒一下她。 皮肤代谢是有一个周期的。 最好在这个周期内使用完。才会有效果。 或者说效果才是最好的。 一定要去督促顾客的一个使用情况。不怕麻烦的可以过个2-3天提醒她该做面膜了。 那么跟踪顾客是 一个使用情况是重点哦。 大家这一点一定要去注意。
3.记录顾客消费情况 便于你更了解顾客是什么时候。买的什么产品。又是什么时候。 进行了第二次消费。 她又消费了什么。 你就可以根据这些来进行一个分析 比如你一个零售顾客。 她两个月用了5盒面膜。 但是一瓶水都木有用完。那么你是不是就掌握了情况了。 发现了原因了。 就可以告诉她建议她水和面膜一起搭配使用效果翻倍之类的。 这样效果也可以快点出来。 你又多了几笔单对不对。
4.分析顾客消费趋势 对顾客的消费情况进行细致分析，包括消费数额、产品种类、主要皮肤问题等等，提出针对顾客皮肤问题整体解决方案。 比如顾客脸上有斑。 经常化妆。 那么你是不是就可以建议她用黛莱美的洗面奶。 带有卸妆功能的对不对。因为你经常化妆。 有可能卸妆卸的不彻底 不干净。 再推荐黛莱美。化妆对皮肤还是有伤害的 ，那么 用黛莱美进行一个修复 补水。再搭配蓝莓高效保湿 淡斑。 5100喷雾，24小时保持水润。妆前打底 妆后定妆 。 这些都是一个基本的销售话术。 有黑眼圈眼袋再加个眼唇精华。大家一定要学会给顾客搭配产品使用。 不是说去为了挣她那几个钱来的。 大家一定要用心的对待你的顾客。真的去考虑顾客的一个皮肤问题。 那么我相信顾客是一定可以感受到的。
5.根据不同的季节可以调整一下使用的产品。 比如季节交替的时候很多人皮肤会出现一个过敏的一个症状。 那么这个时候你就可以提醒顾客。 现在正是换季的时候。 有可能皮肤易过敏。 让顾客平时注意点饮食啊。 可以增加冰膜使用。 舒缓镇静皮肤预防季节性过敏什么的。
咱们 大大方方的可以送1-2张面膜让他感受一下嘛。不然顾客就会有这种心理。 你来跟我聊天 肯定又来推荐我买产品了， 又想挣我的钱了 顾客感觉你像个铁公鸡一样只知道让她买。 但是她没有任何回报。 偶尔送1-2张面膜 或者一点小礼物啊什么的。 虽然没多少钱 但是我相信顾客的心与你的心又进了一步。
经过上述几步精心的准备和分析，根据顾客的年龄等特征科学、有理有据地提出顾客皮肤问题整体解决方案，一定会使顾客感动。 那么其实刚刚我就提到了一点感情管理的方法。 大家征服顾客最开始 一定是要用你的服务态度以及你的个人魅力去征服她。 让顾客觉得你这个人还不错！总是为我的一个皮肤情况着想。 而不是只是单纯的想挣我的钱。 是真的在为我考虑。 顾客就会对你更加的信任。 只有顾客相信你依赖你她才会一直用你的产品。
大家都知道。用一次两次就见效的产品肯定里面有激素的。 我们的产品是纯天然的。 见效肯定不会那么快的。
那么其实最开始你用个人魅力。用专业知识。 甚至用感情来留住顾客。 只要你留住了。她一直坚持使用购买你的产品总有一天会看到效果的。
看到效果后她是不是就更不会离开你了。
你的人好。 够专业。 产品也好。 她就会介绍她的朋友来买。
口碑就是这样。 一传十十传百的。 经人介绍过来的顾客她会更加的信任你。 因为她看到朋友 的改变。 再加上又是朋友介绍的。 她就会更加有信心。 其实女人是感性的，更是重感情的，真挚的感情管理会使你的顾客成为你的朋友
财富不是永远的朋友，朋友却是永远的财富，大家认可么？
最后再给大家分享几点 跟客户感情管理的方法
1、不定期沟通；电话、短信、网络等等手段保持日常的联系。
2、定期沟通；比如顾客的生日、结婚纪念日、三八节等等重要的、女人关心的日子，一定记得和顾客沟通和问候。
3、节日送小礼物；不要很贵重，但要很实用。
4、加强与产品无关的附加服务 消除顾客的戒备心理。
比如：经常给他们发一些护肤的小知识啊。 生活中的小妙招啊。 一些笑话啊。 或者一些动脑筋的问题啊。 这些都是可以的。 这样会使你们的关系变的更加的密切。 顾客也不会觉得你只有让他买产品的时候才去找她。
5、经常去点赞给他评论。
比如：天气变天的时候给他一些温暖的提示记得多穿衣服啊。 多喝水啊。 包括顾客档案里记录你可以尽量多写一点，比如说他的喜好，他们家是小孩是男孩女孩，有几个小孩，甚至于他的小孩是哪一天生日，你通过这个聊天的过程中找到这个信息之后你都可以把它记录下来因为这个就是你的顾客了解度，你对他越了解他对你的忠诚度越高 当你的顾客感情关系维护的非常好的时候，她再也不想去其他家购买了。。认定你了！
我们总是会认为说客户选择一个产品的时候总是理性的，比方说客户的表达总是能不能更便宜点，或者能不能欠款，其实客户往往表达的是理性，但是做决定的时候往往受感性的制约，这种感性就是你是不是可以信任的，你是不是让我很舒服，你是不是让这个产品让我感觉到有成就感，因此我们不仅仅要关注理性，还要关注客户的感性。就跟昨晚猪头哥分享的一样，其实有时候客户关注的并不是价格多高，也不是在乎那几块钱的邮费，而是你的这个人，愿意让他拿出来这个钱~~而且我们要做到持续不断的让对方掏钱
那我今天的分享就到此结束~~谢谢老板们！！
