假设你现在是一家企业的策划,写了一份关于新品推广的方案,但是屡次被毙掉,你实在不明白自己加班加点、改了又改的方案怎么就通过不了。这时领导走过来跟你说,你的方案没有好好思考一番就提交上来,很不严谨。
这里的“没有好好思考”其实就是方案的逻辑出现了问题。一份优秀的方案,能体现出提案人的思维逻辑能力。逻辑是指把语言合理地组织起来,逻辑正确是合理思考最重要的能力,它能够让不同背景的人都能听懂我们的表述。
《精准表达》告诉读者,判断逻辑是否合理,也在于听我们表述的人,就像你写的方案自己觉得没问题,但是领导认为你的表述有漏洞。
日本作家高田贵久,在商业咨询公司里工作了十多年,曾参与许多战略咨询项目,见过众多企业的管理课题。在这个过程中,他发现企业中存在众多问题的根源其实就是缺乏沟通能力。在商务场合,职场人常常要向第一次见面、文化背景不同甚至和自己持相反意见的人传达自己的主张,没有良好的逻辑能力会导致词不达意,出现沟通障碍。
针对这个现象,高田贵久在《精准表达》中向大家讲解了在商务文本中,通常我们会运用到的纵向逻辑和横向逻辑这两种逻辑关系。
纵向逻辑
纵向逻辑代表的是因果关系,因为A所以B,因为B所以C,环环相扣。如果有人看了方案以后,提出“真是这样吗?”说明没有把纵向逻辑组织起来,因果关系比较薄弱,出现了逻辑跳跃的现象。纵向逻辑出现问题的原因,主要在于以下三个方面:
1. 想当然认为对方能够理解自己的隐性前提
前提条件不同导致了纵向逻辑不合理,当说话者指出“因为A,所以B”,其实在说话者的脑海里已经为A勾勒出了诸如A′、A″等若干的隐性前提。
在工作中可能出现过这种情况,你向领导汇报方案,其中关于供应商的选择,你在方案中直接定下L家,领导看到后就问为什么要选择L家?虽然这是你经过多家对比后选择的最合适的供应商,但领导不知道这个前提,所以会很疑惑你的选择。
这就像奥卡姆剃刀定律,一旦你获得某种知识后,很难想象别人不知道这种知识的场景。在纵向逻辑当中,很多隐性前提只有你知道,当你向对外传达时,要意识到很多人并不知道这些前提,因此需要把这些隐性前提逐一找出来,避免落入奥卡姆剃刀定律的陷阱。
2. 把性质不同的东西混为一谈
把性质不同的事情混为一谈是第二个导致纵向逻辑不合理的原因,当说话者指出“因为A,所以B”,其实这个A里面,混杂了A1、A2、A3等不同性质的东西。
举个简单的案例,某生产照相机的公司,将无人机行业的客户作为新品的销售对象。然而,无人机行业包括军用无人机、工业级无人机和消费级无人机,不同种类的无人机包含了不同的用途。这里的新品相机用于航拍,针对的只是消费级无人机,但是混杂了军用无人机和工业级无人机。显然这个照相机的销售方案在纵向逻辑上会引出“真是这样吗”的疑问。
有时候,我们眼里同类型的东西在别人眼里并不一样,所以写方案或谈话的时候,先想想这件事有没有必要细致分类一下再进行讨论。
3. 把偶然事件视为必然事件
纵向逻辑不成立的最后一个原因是“偶然的必然化”,当说话者指出“因为A,所以B”,可是A和B之间的因果关系太跳跃,听话者无法理解其中的逻辑关系。
例如,一位员工对领导说:“这份课程培训方案出来后,肯定能实现公司的业绩增长。”这位员工理所当然地认为,所有人看到这份课程培训方案以后,都会产生兴趣,继而打电话咨询,最后报名上课。可是事实上这一系列现象不一定会发生,很可能其因果关系在某个环节就会断掉,所以员工眼里的“业绩增长”,在领导看来要打个问号。
要避免出现这种情况,就要从头到尾仔细考虑整个因果关系链,凸出偶然性,找到可能使关系链断裂的因素。如果你不能针对这个因素做出合理的说明,就不可能打消他人的质疑。
横向逻辑
横向逻辑代表的是总分关系,A包括B和C,如果有人看了方案以后,提出“仅仅如此吗?”说明横向逻辑薄弱。正确的横向逻辑,就是所谓的MECE分析法:对于一个重大的议题,能够做到不重叠、不遗漏地分类,而且能够藉此有效把握问题的核心,并解决问题的方法。那么,如何实现MECE状态呢?
1. 使用架构
在做方案时,有很多成熟的理论架构可以学习,包括5P营销理论、3C战略三角模型、麦肯锡7S模型等等,这些经典的框架都轻易实现了MECE状态。当然,在学习的过程中,具体情况具体分析,这些理论框架并不一定适用于所有情况,生搬硬套反而效果不好。
选择理论架构,应从全局出发,站在合理的立场和角度,根据具体情况采用合适的架构,不要出现用营销理论来分析内部管理问题这种牛头不对马嘴的情况。
2. 避免遗漏
成熟的理论框架虽然很方便,但我们面临着各种情况,不可能随时都能找到合适的框架,因此培养自己编织框架的能力才是最重要的。那么,要如何构筑出全方位、无死角、无遗漏的框架呢?
《精准表达》给出答案是“发挥六维度的想象力”,通过这六个维度基本可以把握所有事物的整体事项。六维度包含了看得见的三维度世界,和看不见的三维度世界,包括时间的流动、信息等物质的流动以及人们的心情和习惯。
例如,商场的货架上摆放有某品牌的洗发水,在这里看得见的三维有产品、包装以及地点,看不见的三维包括品牌公司投放的洗发水广告等营销手段,考虑消费者购买习惯和接受度而定下价格的过程。
发挥六维度的想象力可以最大限度地把握全局、避免遗漏,从而制定出完善的框架。学会了这项技能,就不怕有人提出“仅仅是这样吗?”的疑问了。
3. 消除重复
搭建好框架以后,还要进行查重,消除重复的地方。面对复杂的概念,可以采用高田贵久独创的“MECE模型”进行查重,如果两个概念存在重复的地方,进行减法运算,找到另一个不重复的概念进行替代。
例如,某个人的自我评价是“工作积极,有责任心”,工作积极和有责任心这两项特点看似不一样,但似乎又存在相同之处。用MECE模型进行查重后会发现有责任心包含了工作积极,这两者之间存在重复的地方。
《精准表达》通过丰富的例子说明了纵向逻辑和横向逻辑的原理,逻辑看似很简单,但是在写方案和说话时,常常会被忽略掉。良好的逻辑思维能力是正确传达意思的基础,结构严谨的方案才不会出现“真是这样吗”和“仅仅如此吗”的质疑。