1.概述

1.1需求简介

为想要挑选到合适礼物，却不知道送什么礼物的用户推荐礼物。

1.2角色简介

该推荐功能主要是针对不知道该送什么礼物的用户。用户在挑选礼物时，如果知道要送什么品类，比如确定送杯子，那么大多数用户会直接在淘宝这种具有杯子种类更丰富的购物平台搜索，故礼物说推荐礼物功能主要定位用户为不知道送什么的用户，本文分析中暂不对礼物说中单品搜索功能进行分析。

利用百度指数工具以“送礼物”为关键词进行搜索用户分析。搜索送礼物的用户主要以20~39岁为主，20~29岁居多，且男性占66%，女性为34%，地域分布上主要是北上广深杭一线城市的用户为主。考虑到选择礼物时品味和价格是俩大因素，因此根据调查结构将使用推荐功能的用户按社会身份进行细分为大学生，职场新人，资深工作党。

图表1年龄分布图

图表2性别分布图

图表3地域分布图

1.3场景简介

根据个人经验以及搜集微博关于送礼物的博文对场景按对象和节日进行罗列。

图表4场景细分图

首先从送礼物的对象维度上比较，男女朋友之间送礼物是频次最高的，从2015年“送礼物”百度指数趋势图分析，四个相对高峰分别出现在“2.14情人节”、“5.20”、“七夕”、“圣诞节”来临之前，以及通过百度指数需求图谱分析相关搜索“送礼物给男/女朋友”、“生日”、“创意礼物”三个关键词在过去的1年中是出现评率最高的，因此男女朋友之间送礼物用户群活跃度最高，其次是基友、闺蜜之间送礼物。

从时间维度上比较，生日是最常见的送礼物场景，其次圣诞节是送礼物涉及对象最多，最活跃的节日。

图表5 2015年“送礼物”百度指数趋势

2.分析需求的角色、场景、路径

图表6需求分析思维导图，注：高清，可以放大看

经过分析归纳，三个角色有通用的场景，需求中大部分也类似，除要表达的感情因场景不同对象不同而有所不同，另外三个角色有各自特殊的场景，“职场新人+送礼物给同事、老板”、“资深工作党+送礼物给孩子”、“大学生+送老师”。但由于各场景需求类似故不一一列举。主要分析如下

角色：大学生、职场新人、资深工作党

场景：送礼物给男女朋友，爸妈，闺蜜/基友，普通朋友

需求：

a.更快的找到

b.创意

c.表达爱意，孝心，心意，关心，感恩（按对象不同表达感情不同）

d.价格合适

e.物品决定购买时的对比分析（品牌，价格、口碑等）

路径：

图表7路径分析图

3.需求分类、抓重点

图表8主要需求归纳

3.1通用需求“礼物发现”

“更快的找到”、“有创意的表达情感”、“价格合适”这三个需求从本质上来看属于礼物发现，对用户来说做的是加法，尽可能多的去发现符合内心要求的礼物，这要求礼物说对用户的礼物推荐更丰富且更精确。

针对这一通用需求，礼物说以栏目和分类的形式进行礼物推荐，现有分类依据包括风格和对象，使礼物推荐有一定的方向，更容易快速获得满意的礼物。同时推荐以栏目的形式展示，每一篇栏目有特定的主编负责，有点类似杂志特刊，按期更新，每个栏目特定的主题，每个栏目的每一期又有特定的场景，对内容有很高的要求，阅读性强，场景化贴合用户情感的表达。

同时“更快速的找到”其实是通过创意和价格这两个维度来实现，在选择满意的礼物时，用户会考虑到创意和价格，价格是用户心理本来就有的一个限度，礼物说在价格方面目前并没有特别的划分，而且从现有推荐上来看价格都属于中低端的水平，如果再进一步进行细分，或按用户收入水平进行个性推荐，可以帮助用户更快找到合适的礼物。创意是礼物说提供的，要求有一个丰富度和精准度，比较难把控，目前在以栏目的形式进行推荐时，用户需要一篇一篇逐篇翻阅进行搜寻，虽然每篇推荐文章可以按栏目，标题，热度排序，帮助用户快速判断，但免不了要一篇篇的排查，推荐内容丰富度越大，用户的工作量也越大，为了减少用户的时间，礼物说需要进行更精准的推荐。

3.2通用需求“礼物购买”

“价格对比”、“品牌、口碑等”这俩个需求从本质上来看属于礼物抉择，对用户来说做的是减法，在一定待选品类范围内或一种品类下不同款式价格物品中，进行对比抉择，除去相对差一些的。要求礼物说对用户的推荐更精美，性价比更高。

针对这一通用需求，礼物说对每一篇推荐，每一个单品设有评论，喜欢的功能，供用户交流参考，但个人认为由于单品外链到淘宝，用户更多的会在淘宝上进行对比、抉择，因此首先礼物说需要保证给用户提供已经经过筛选的高质礼物，来获得用户的信赖，省去用户自己对比查阅的时间，其次礼物说也可以侧重于一件商品比如耳机的各个品牌缺点分析或耳机选择时的要点分析普及，让用户自己选择，作为礼物选购指导的角色。

3.3优先级最高的需求

根据以上的分析，对于通用需求“礼物抉择”，目前市场上购物平台比如淘宝的用户评论，价格对比等功能，用户量更大，数据更丰富，礼物说在以扩大用户量为主的阶段，建议以“礼物发现”为主，满足用户更快速的找到有创意的表达自己情感价格合适的礼物。同时在“礼物发现”中，”快速找到”=“快速”+“精准”是一个非常重要的需求，目前市场上做的很好的同类型平台几乎没有，是一个好的需求，但是同时难度也很大，可以先从“有创意的表达情感”进行突破，累计用户数量，这一需求对所有角色场景都很重要，且市场上其他平台对用户这一需求没有深入的挖掘，因此确定有创意的表达情感的礼物推荐是优先级最高的需求。

3.4优先级一般的需求

“价格合适”这一需求，对用户而言也十分重要，可以提高推荐精准度，提高用户体验的满意度，但目前礼物说礼物推荐价位都在中低端，进一步的细分可以放在之后进行，紧急度上低于有创意。优先级一般的需求为“快速找到”精准推荐，这一需求非常重要，但由于困难度较大，对于快速积累用户数量阶段的礼物说，优先级排到了一般，但是在之后发展过程中，这一需求的满足可以提高用户满意度，增加用户粘性，成为礼物说的一大竞争力。

3.5优先级低的需求

优先级低的需求为“礼物购买”的一些需求，这一需求市场上竞争力较大，对礼物说的重要性和紧急度都没有很大，建议将这一需求排后考虑。

图表9需求对比图