热爱很重要
有时候顾客多到站在结算台里面挪不开半步,等待结算的人们手里提着要结算的衣服排队,我嘴里不停地说着你好,这是您的零钱,您真漂亮,您真有眼光,您穿上它会更美,祝您一天愉快,谢谢,欢迎下次光临,等等,韩语,中文,英语,以及临时学的几句日语全能派上用场,到后来便口干舌燥。等送走一批顾客,我便要迅速地将顾客弄乱的掉在地上的衣服整理好,在库存里找到被卖掉的同款库存挂在展示区,这一切都需要快,因为下一波客人可能马上就要来了。
我喜欢这样一种工作状态：当我们充满了热爱，我们发现，劳累是值得的，汗水是甜的。
一个人管理一个偌大的店，从记录缺货到预订新货，由于客流量很大，服装每天都要更新，款式也是每周更新两三次。这就是当时我面临的状况。
时间管理很重要
每天早上上班的第一件事就是开张，把促销的展架抬到店面门口，打开电脑，点放音乐，清扫店面过后，看着亮堂堂的店面，开启一天中最好的状态，调整一个最美的微笑，激情澎湃的一天便开始了。
上午是比较清闲的，清闲的时光十分宝贵。一般我会用两个小时的时间一边照顾来访的顾客，一边整理新货，打标签，定价位以及负责服装的display。我经常通过观察顾客进店第一时间目光扫过的款式和展台位置来思考哪些款式应该展示在哪些位置，哪些款式穿在模特身上会对增加销售额更有帮助。
给模特更换服装是件又累又幸福的事，模特又高又重，我个子矮，每次都累的满头大汗的。不过我好喜欢看到顾客们盯着橱窗里的服饰驻足,喜欢看到他们急匆匆地走进来向我询问模特身上穿的衣服,每当此时,我总能感到很有成就感,同一个顾客在我的帮助下一口气买走价值两千元甚至三千元衣服的事情也经常发生。
一天之中有客流高峰时段和低峰时段,低峰时段除了做整理工作以外,我还喜欢统计哪些款式的销售状况良好,哪些欠佳,闲暇时和老板展开讨论,商议进货方案。
换位思考和诚意很重要
我常常把自己当作顾客,想象假如店里的职员这样或那样与我交流为我服务,我会有怎样的感觉,以此来判断什么该做什么该说。
我从不跟在顾客身后转,而是轻轻地说一句:"请您放松地看吧"然后退后至少五步距离远远地看直到对方需要我的帮忙才走上前去,这样做也是为了减轻顾客的心理负担。
我也常常为客人做力所能及的小事,比如帮他们拍照,遇到口渴的上年纪的顾客,我会亲自到二楼办公室给她们打杯水,遇到远道而来的顾客,我会帮他们保管行李,很多时候,顾客会因感动而消费,也会因感动成为回头客。
我非常乐意和顾客成为朋友，同是天涯沦落人，相逢何必曾相识，既然有缘相见，当然要把握当下。在店里我将我定义为“为顾客解决困难的人”不仅帮她们挑选适合她们的服饰，同时也陪她们聊天。
交流很重要，谈对方感兴趣的话题
我们的顾客群以来自各个国家的游客为主，所以我常常在网上查找各个国家的人喜欢聊的话题以及他们的习惯，这样才能投其所好而不侵犯对方的忌讳。
比如来自大不列颠岛的人们喜欢聊天气，这也源于大不列颠拥有一天之内四季交替的特殊气象，当来自大不列颠的游客光临店面，我就会和她们聊大不列颠的天气，她们也往往非常高兴。我们之间枯燥的买卖关系顿时变得轻松自然，这更能建立顾客对我的信任感，顾客开心和舒心对提高销售额也更有帮助。
不仅如此，我也学着通过人的特征来辨别人们来自哪里，这是因为有时候,如果我没有询问就私自对顾客的国度做了判断而冒犯了对方或是引起对方的不满情绪，这对我们的店是很不利的。
比如来自中东地域的人们就非常相似，但依然可以加以区别,倘若对方是迪拜人，那他们的服饰就更加精美，妆容更加精致，举止更加有礼，风格也更加时尚，有时也特别贵气。印度尼西亚的人则更擅长砍价。日本人相对任何国家的人都显得更加礼貌谦恭,而即便一个日本顾客满面微笑地赞同你的推荐或建议,他们也未必会欣然采纳,这和日本文化有关,因此,想要促成日本人消费并不那么容易,他们总是立场坚定,很多时候你以为的对方的赞同其实只是对方的一种礼数。
感动很重要，亮出你的真心
有一回，一个来自英国的母亲带着儿子来到小店，可是天公不作美，阴阴郁郁的天空很快飘起了雨，没有伞的英国母亲很想离开却是难住了。我上前亲切地把她留下来，告诉她：“您可以什么都不用买，就在店里安心避雨吧，觉得无聊您可以随意看看我们的服装，您绝对不会干扰店里的生意，所以请您放轻松地留下来，等雨停了再走。"
她很感激地在店里留了片刻但依然表示要冒雨离开，于是我们到店内仓库为她找了一把伞让她带走，我告诉她：“其实伞是用过的伞，而且伞的一角有点开线了但并不影响使用，如果您不嫌弃您就带走它吧，这样您就不用淋雨了，而且这把伞您不需要再把它还给我。”她很感激地在店里认真的转了转，买了好几件衣服以后才决定带着我给她的伞离开，她牵着儿子的手走到门口笑容满面的跟我说她今天购物特别愉快。
涉身服务行业让我知道，和顾客成为朋友也不那么难，真诚很重要,绝不为了多卖一件衣服而对客人说违心的话，明明是不适合对方的服装偏偏以非常合适为由劝买，不适合的衣服我是不建议对方买的，我会告诉她哪里不适合并推荐适合她身材和气质的服饰，有时候老板会不太喜欢我这样，她觉得我是在放弃顾客，然而往往顾客反而更加信任这样的方式，并可以使她们大量消费，她们说在我这买不到后悔。
销售类服务行业有时缺不了引导,但要明确,是引导而不是误导。
最后最重要的就是服务精神。态度很重要,礼仪很重要,这两点体现在我们的表情,着装和动作上,也表现在我们面对顾客时到底有多大的耐心。不过作为在社会中扮演着各种角色的个人,我只是工作时为他人服务,闲暇时光我也是一名消费者,也是一名被服务者,换个位置想,如果我在一家店内感受到对方对我各方面感受十分照顾,并很有礼貌,我想我会很喜欢光顾这家店。
