引子
今天部门开会讨论这事儿，有了机会做次梳理。
如何定义项目质量？
什么是质量？产品或服务满足程度的度量，分级：等级（低、中、高）、质量（低、中、高）。
IT项目的质量维度：UI设计（可用易用）、功能、性能、安全、用户主观印象（等级） -> 通过 可剪裁的过程检查表 落地
质量规划：满足质量要求主要的回报是更少的返工，而返工的减少意味着生产率提高、费用降低、客户满意度的提高。
产品第一版宁可高质量(品质好一些)，低等级(暂时功能不全) 后续更可控些
如何管控项目质量？
组织和角色：部门QA（可兼职）、公司QA（如APAC项目管理委员会）
管控前提：项目分类、分级
管控工具：
1.阶段评审：合同签订（销售、售前的输出和交接）、启动、需求设计、试运行初验、终验
2.项目目录+文档模板（风险登记册、检查表） + 宣贯&培训
3.卓越模板（最佳实践、优秀项目案例SVN） + 宣贯&培训
4.引入专业测试
5.用户满意度调查回访 + 统计分析
