1.

今天我把我写的《由两段对话引发的思考》，发给鱼儿（教练在学）看，她给我反馈过来一个信息，事情是这样的：

鱼儿有一个很好的朋友，被一个问题困扰了许久。鱼儿在学习教练的过程中，觉得教练是一个很好用的工具，她希望用教练的方法，帮她的朋友解除困扰。可是在一来一往教练的过程中，她的朋友产生了这样的疑虑：你是新学习了什么东西了吗？你是在拿我做试验吗？当然我们俩是好朋友，如果你觉得有这样做的必要，我也可以配合你。

鱼儿说，当她看到朋友发过来的这段文字，她特别不知所措，她觉得她的朋友被伤害了。所以鱼儿当时就放下了，没有再继续教练下去。听到鱼儿发过来的语音，让我联想到我与保险之间一段故事。

第一次听说“保险”这个词，是从我的一个熟人口中得知的，当她当着我的面把保险夸得天花乱坠的时候，我心理只有一个想法：“想让我掏钱，门都没有”。后来一次偶然的机会，我自己得以进入保险公司学习，在经过一段时间系统专业的培训之后，我对保险的态度发生了180度的大转弯，由一开始的抗拒到后来慢慢的接纳，甚至后来的一段时间，我缝人便讲保险的各种好处，它如何帮我们规避风险。。。。以至于后来很多熟悉我的人，都说我被保险公司洗脑了。

看到这里，你们想到了什么？

我先来说说我自己的一些看法，我认为保险和教练有很多相似之处：

保险讨论的是用户的钱袋子，教练探索的是用户的内心世界，两者谈论的都是极其私密的事情。

要达到共同的目的，两者之间必须相互信任。

还有最重要的一点，两者都要把用户需求放在第一位。不管你觉得保险的功能多么强大，只要用户没有需求，你所有的解释都是白搭，就像你觉得你的朋友有问题，那只是你觉得，用户不觉得自己有问题（用户没有需求），那所有的教练都是徒劳的。

2.

我们在日常的学习训练过程中，不管是体验用户，还是教体验教练，我们都是教练的拥趸者，在练习开始之前，我们对“教练”后面的动作是有一个心里预期的，因此在教练的过程中，我们更能释放自己，达到教练或者被教练的目的。

可是当我们脱离了熟悉的教练群体，面对一无所知的用户的时候，情况可能就没那么幸运了。因为教练涉及到两个问题：用户需求和使用场景。

一种是用户本身有问题，加上对教练的了解，他愿意试一试。

一种是用户本身有问题，但他不知道，也不愿意向“教练”寻求帮助。

我们在群里学习基本都属于第一种情况，这里就不做赘述。重点说说第二种情况，在接触和学习了教练技术之后，大伙都觉得教练真是一个好东西，迫不及待的想与自己的亲人朋友分享这种奇妙的经历。

特别是在发觉自己的亲人朋友碰到问题，需要解决的时候，通常上来就是一通教练（初心是好的），希望帮助他们早日摆脱困境，但往往这样的教练都是无效的，因为教练必须满足的一个条件，那就是用户需求。

只有当用户有了问题，他愿意主动寻求帮助的时候，这样的教练往往是最有效的。还有一种情况，当用户出现问题，可他并不了解教练，或者他并没有主动寻求帮助，而是你自己觉得教练是一个好东西，你愿意用这样的方法去帮助他，这样教练的结果往往会大打折扣，有时候还会适得其反，因为当用户感受与你的相处模式，不再是他所熟悉的模样，他会本能的衍生出戒备甚至是抵触的情绪，人的情绪往往比理性能更早感知周围环境的变化。

其次，教练还需要满足的一个条件：使用场景。教练是一件非常严肃的事情，因此在使用它的时候，一定要慎重对待。特别是刚刚学习的阶段，很容易犯的一个错误就是，只要有人提到相关的话题，或是抛出一个问题，我们不管三七二十一，上来就是一通教练。

陈海贤老师曾经说过，他从不在咨询室以外的地方给别人做心理咨询。我认为教练也应该一样，如果有人主动说起自己的困惑，或是询问相关的话题，你可以简短地问他几个相关的问题，如果用户确实有这方面的需求 ，可以约定一个时间，在特定的环境下，给对方做教练。这样做的好处是，让自己和对方都有一个心理上的预期，知道接下来要做什么事情。脱离了场景的支撑，单靠技术的支持很难取得一个好的结果。

产品的使用离不开用户的需求，同样，产品的使用也离不开它的使用场景 。以上就是我在教练学习过程中，一些浅薄的见识，与你共勉！！！