O 管理情绪表达到底有多重要？在不同层次的工作岗位上，情商的重要性是智商以及技能的两倍，在最高层，情商则起着日益重要的作用。
情绪可以归为五种类型：高兴、愤怒、悲伤、害怕、爱（第六种惊讶，对此忽略不计）
R 我们在困难的意境当中，可以用高兴增加些快乐的气氛;愤怒的情绪是强有力的激发器，我们用愤怒加上爱的力量，有的时候能够让这件事达到更好的效果。我们需要更多的时间体验情绪上的变化。
I 我们往往疏忽了是人们最需要的是感激，员工在工作上最想得到的也是感激，在企业中20%的员工会百分百的投入到工作中，因此你无论怎样也不可能让他们付出更多了。另外20%的人愿意付出多少就付出多少，无论你做什么他们也不会在工作中付出更多。你也许早就熟悉帕累托法则了，其中讲到80%的结果取决于大约20%的原因。如果想要他们付出的更多，那么就要让他们感受到你的感激，所以你需要关注真诚感激的心态和行为。我们与他人谈论表达感激之情时，他们首先关心的通常是真诚与否，因此最有效的表达感激的方式就是先体验感激，支持感激体验的心态就是感恩。
D 以感恩的心态在我们的生活和工作中表达说你的感激之情，让感激形成习惯，同时我们每天都要让自己发自内心的感激，向他人表达出我们的真诚。在表达感激的时候要恰到好处，感激的方式月具体效果越好，所谓夸人要有具体的事实依据，而不是凭空的或者是例行公事一样。所以把我们的关注点放在感恩上，如果我们想要一个理想的结果产生，那么从根源上我们就需要拥有积极正面开放无限的信念系统，因为这样会让我们始终拥有正面乐观的情绪，所以当我们开心了我们的行动就变得更加有效地积极！我们可以这样说信念影响着我们的情绪，情绪影响着我们的行为，而我们的行为又创造了结果！当我们真诚感激团队的每一个人时，不抱怨不隐瞒，怀着包融的心，带着务实的乐观和百分百的投入，相信我们的团队会积极向上，我们的绩效自然就会提升。
