ART AND SCIENCE OF COACHING: step by step
玛丽莲．阿特金森 Marilyn Atkinson．蕾.切尔斯Rae Chois
玛丽莲，阿特金森著有《教练的艺术与科学》三部曲：
《唤醒沉睡的天才：教练的内在动力》，
《被赋能的高效对话：教练对话流程实操》
《流动》
教练的艺术与科学——艺术之美与科学之严谨的优美结合；而其人，则是集智慧、优雅的魅力体，既有大师的博学精斌，又有教师的细致严谨。
教练是关于真正了解我们自己和他人的学问。成果导向的教练练习会让你更深地党察纠人类发展的那些微妙之处。去品味教练，就像是品尝他人生命的葡萄园里那最芬芳的美酒。
第一章 关系始于亲和的建立
---------------------
建立亲和关系就是愿意去理解或体验另一个人对世界的看法，就好像你就是那个人一样。如果你要了解另一个人知道些什么，体验他体验过的东西，想着他（她）想要的东西，你将很自然地进入到这个人的身体和语调的习惯之中，获得他们的世界观。
亲和力与转化式对话
转化式对话是一种谈话方式，这种方式可以使你自己和他人成为身心一致、目标明确的人。
人们喜欢跟自己相似的人
找到共同点，拿到成果
通向成果的重要的"R'技巧
加深关系：共同的兴趣和价值观
有效沟通的四种工具
工具一：语言柔顺剂
·你介不介意我问一下你对……的看法？
·我很想听你的看法，你对……是怎么想的呢？
·我能不能问问你...…？
·你能不能告诉我…，我真的很想知道……
·如果我说错了，就请你纠正，不过……
·你跟我说话的时候，我想到……
·你有没有注意到……
·你有没有意识到……
·这很有意思，你认为……
·你介不介意告诉我……
·我有个问题，能问问你吗？
工具二：回放的精致艺术
回放就是给对方反馈或者总结收到的信息，由此找出关键点。它是复述关键点的技巧，通常使用对方用过的一些词语，并配合声调的变化和身体语言。
·那么对你来说……
·换句话说，就是……，对吗？
·那么你告诉我的是……，我说得对吗？
·那么你说的是……，我的理解对吗？
·看看我理解对了没有……
·现在能让你清晰的是…，对吗？我说全面了吗？
·你告诉我的是……如果我说错了，请纠正我。
·让我们回放一下……
工具三：提前说明目的
·为了让你能够在对话中得到自己想要的结杲，我可以问一下….？
-为了解决你当下的顾虑，你能否告诉我…...？
·为了找到问题的核心，我能否问一下……？因此……
·能不能请你跟我说一下……以便你能很快找到解决方法？
·我能不能问一下……以便你能做出决定？
工具四：进入教练位置的广阔空间
当我们的身体表现出开放和好奇的时候，谈话的对象就会放松下来。
教练要做的，除了将客户内在的才能释放出来之外没有别的，因为客户自己已经拥有成功所需的所有资源。
当两人或多人间的沟通达到最好的效果时，可以说他们进入了一种流动状态，共享同样的思维。他们达到了和谐的状态。
亲和力平衡轮
第二章 强有力聆听之“声”
---------------------
如果你带着“人们不完整，需要我帮助”的观念去聆听，就会发出一个担忧的信息，强化人们负面的限制性信念。这会收窄通往梦想和超意识的大门，因此，只有宣之于口的话他们才能听刭。
超越自动化的昤听
用价值观聆听，聆听价值观
聆听的方式决定了你提问的相关度，增强了对话的吸引力。问出很好的问题，问那些可以帮助人们挖掘自身优势，找到优先要务排序的问题，可以说是教练的门面，或者说是教练对话的发动机。
为聆听加上封套
你的聆听通常在哪个层次？
第一层次聆听：个人化、自动化聆听
你是在自动地根据自己的内在思维过程做出反应——也就是说，你的反应是基于自己的想法、感受，或者你对对方话语的理解。
在第一层次，我们可能会对谈话对象有正面或负面的评判。在第一层次上，我们并不能真正听到对方，听到的通常是自己先前已有的看法。
第二层次聆听：关闭评判，聚焦，支持
第二层次的聆听也意味着要全神贯注，你的出发点是想要最好地为对方服务，让他们从对话中获得自己想要的。当我们在第二层次上聆听时，是把“全部关部关切”聚焦在对方身上．聚焦在他们所说的上面。
第二层次的聆听来自深层的尊重和关心。当聆听者关上自己的内在对话，关上所有评判、看法和建议，而聚焦在说话人身上，关注他们所想要的、需要的，关注他们的感受的时候，转化式的对话和整体的改变就开始成为可能。
聆听人们的能力，唤醒内在的资源
埃里克森的五项原则
原则一：人们本来的样子就很好（OK);
原则二：人们内在已经拥有实现目标所需的资源：
原则三：人们总会在当下做出最好的选择；
原则四：每个行为都有正面的动机；
原则五：改变不可避免。
1. 你放下自己关于这个情境的所有的偏好、评判、看法和建议，放下自己的答案。
2. 你进入一个感兴趣的、关心的、公正的观察者角色，在对话中你唯一的目的，就是要支持对方获得他们想要的。
3.你让自己进入教练位置，聆听人们本来的样子，他的完全性、完整性和完美之处。
聆听时．把被聆听者当作他们自己愿景的所有者和发展者，他们就会感受到被支持，就会相信自己的愿景。然后，你可以支持他们去聆听自己愿景的声音，连接内心对愿景的感受。实际上，他们连接的是调动自己内在资源的能力，是在与自己的深层意图相连接。
第三层次聆听：全方位、相关联、结构化聆听
理解任何话语的广泛而深远的来龙去脉。这是聆听之中神奇的部分．换句话说，我们是在广泛地聆听着生命发展的全部历程。
第三层次的聆听不仅仅注意话语，还有话语背后的语调、语气、语速、能量水平，以及情绪。从教练位置上，我们纵观整个对话的全局；带着全方位的聆听，我们会更关注这个 人整个生命的发展。
“大耳朵”练习
第三章 提问vs告知：无建议地带
---------------------
人们常被教导说看透他人才是聪明．事实上真正的智慧是从我们下定决心互帮互助开始的。
带着欣赏和好奇提问有力的问题，其目的在于让人们真正听到自己大声说出口的话语，以及内在的话语和论断：“我是有能力的，完全能够自己想出来。”目的是要帮助人们建立强有力的内在提问系统，直到提问变成他们自然的内在与外在的领导力的习惯。
丢掉“俄罗斯”广播，打开即刻“接收器”
转化式的教练对话能够帮助人们调小广播音量。同时重建聆听现在嗍的接收器。
问题：通向自我发现和技能发现的康庄大道
转化式的沟通者提问开放式问题，而不是告诉人们做什么。
任何巧妙或直接的告知、建议、忠告都会支配对话之中思想的流动而且很可能会阻碍人们去聆听自己内在的指引。也可能会刺激客户，激起他们的防卫心，引发辩论和解释。
带着欣赏和好奇提问有力的问，其目的在于让人们真正听到自己大声说出口的话语，以及内在的话语和论断：“我是有能力的，完全能够自己想出来。”目的是要帮助人们建立强有力的内在提问系统，直到提问变成他们自然的内在与外在的领导力的习惯。
负责一个项目：自我评估的过程
教练的工作是要鼓励客户负起责任，做有效的自我评估。
重要的区分：如何与为什么
这是因为“为什么”的问题会引发辩解，而任何决定，任何结果都是可以在事后被合理化，加以解释和辩护的。
要从过去得到反馈，要从过去得到反馈，并将其用在对未来做出有效的转变上，比较好的撑法是提问“如何”的问题。
·这种情况是如何发展出来的？
·我们如何从中学习，并向前发展？
·这个结论是如何得出来的？
我们如何跨越它？
·我们如何在下次做得更好？
聚焦未来：为什么重要
什么”问题被用来聚焦未来的时候，就会非常有用地揭示出选择或方向背后的价值。
对于未来的一个重要选择提问更多疽的细节或是背后的思考过程是极其重要的，可以理清思路、引发洞见并激励对方。
无须告知的头脑风暴：中国菜单法
中国菜单方法不是要告诉人们做什么，而是指出很多选项，让人们从中选择。
强有力问题举例：用度量式问题创造动能
度量式问题是很棒的教练技巧，也是创造强有力问题的可靠范例。在客户探索一个项目时，有效运用度量式问题可以增加动能，厘清客户的愿景。
度量式问题的种类
行动步骤
在你的度量尺上，从5分提到6分，赶在你的度量尺上，从5分提到6分，你需要采取哪些行动？
要从5分提到6分， （其他同事、项目领导、团队成员）会建议你做什么？
从6分到7分的过程中，你要做些什么不同的事儿？7分到8分呢？或者甚至到9分？还可以做哪些事？
·到了9分，你的.....（同事，其他团队成员）会注意到你有什么不同？你周围的人是怎么知道？你已经到了9分了呢？还有什么？
承诺度（决心/投入度）
.（从1分到10分）你有多大决心去跟着这个走？
你的__ （团队成员、同事、项目领导、其他相关的伙伴）会给你拿到这个结果的承诺度打多少分？
想象一下，有那么一个时刻，你真的有10分的承诺，那现在你的做法会有哪些不同？
你周围的人怎么知道你有10分的承诺（下了10分的决心)？他们还会怎么知道？
自信
你觉得这个项目（或者其他的商业尝试）有多大机会做成？给它们打相应的分数。
在你内心的1到10分的尺子上，你对于提高自己迎接这次挑战有多大的信心？
·要提升1分的自信，你现在可以做什么？
既然你真的要拿到10分，那么给你带来自信和希望的是什么？
你的自信如何让周围的人认可？
对结果的有效性
假设现在是3个月以后，你到了9分，你怎么知道自己到了9分？你看到、听到、感觉到什么，证明你到了9分？
·你对目前的结果有多满意？请在1到10的度量尺上示意我。
·你对于现在这个程度的有效性，从1分到10分，感觉有多舒服？
你的 （团队成员、同事、项目领导、其他相关的伙伴）会给这个结果打多少分？
对于现在你做的基础性事务，其他关键人物会说有哪些是真的需要你继续去做的？
在你自己的度量尺上，你会把这些例放在什么位置？
o当你能够稳定地处于自己想要的8分状态时，你的项目会有什么不同？你的做法有哪些不同？
动力
6个月后，你预计自己对这个项目的满意度会到哪里（从1到10） ？
·你有多想转变这个情境（你有多想转变这个情境（这种沟通、这个项目、这个部门、商业困体的观念等等）？
你在多大程度上想要转变这个_（项目、部门、生意或者商业团体的境况)？
如果你真的到了你在度量尺上想到的那个点，你所做的事情还会影响到什么，或者谁？还有谁？
在5分的位置，你对付诸行动有多兴奋？什么会让你的兴奋度更强？
要在度量上提高一小步，你会开始做什么？你会做什么不一样的事？你感觉这个项目的重要性可以打多少分？
在10分上回头看，是什么真正推动你到现在这个点上的？你认为哪些技能支持你到了10 ？哪些最好的步骤带你到了10分？
满意度
我很好奇，最近发生了什么事，让你在这个度量尺上朝着自己想要的方向前进了一些？
在你这个项目的进展过程中发生了什么，让你在现在想去的这个方向上进展更大了？
这些例子在满意度的度量尺上是什么位置？
在那些你打分较高的例子中，你在做什么？在打分较低的例子里，你没有做什么？还有呢？
态度量尺上，当你到了自己想要的分数时，你会开始做哪些不同的事情？还有什么？
在这次对话之后，什么迹象能够表明你已经开始采取下一步行动，来让这件事成真？
你对目前的结果有多开心？在满意度的度量尺上，这个结果可以打几分？
把度量用于实践
在这种情况下，你真正想要的结果是什么？
为什么这些结果对你很重要？
在你就这些事情的重要性从1到10打分的时候，你注意到什么？
你如何开始去达成你的目的？
还有哪些方法让你可以获得自己想要的？
第四章 打开水龙头：开放式问题的魔力！
---------------------
封闭式问题只有是／不是，或非此即彼式的答案，倾向于关闭对话。开放式问题鼓励人们去深入思索。可以自由而开放地回应这些问题，因为回答开放式问题所需要的思考层次与是/不是，或非此即彼的回答截然不同。
爱因斯坦的看法表明，一个有力量的问题如何能够使人们超越旧有的思维习惯，进入广阔的心脑合一的连接之中，将愿景和价值观连接起来。
好问题的性质：好问题的设计吸引了我们，让我们开始思索，从而在自己的生活中找到自己的答案。
开放式问题的力量
开放式问题与封闭式问题
开放式问题会激起好奇心、资源状态和深层思考，打开通往内在学习的大门。
开放式问题邀请人们放松下来，深入内在，聆听自己，清晰自己的看法。开放式问题带人们离开限制性的、非此即彼的思维循环，离开评判和局限。这样，人们就开始分享自己的深层次思考，发现创造性的想法．燃起学习和灵感之火。
开放式问题往往会温暖人心。它会唤起有灵感启发的精神状态，去发现、洞察、承诺和行动，而不是聚焦在过去的挑战之上。当人们习惯了聚焦于未来时，开放式问题就会激发出他们想要的有力量的画面，带人们进入鲜活的愿景之中。
开放式问题展示了对人的尊开放弌问题展示了对人的尊重，因为开放式问题带着这样的期待：人们有能力找到自己的答案。
开放式问题的语调
柔和的、支持的语调会最小化激起对方防取应的可能性。对方的超意识接收的总体的信息应该是这样的：“这个人关心我，她希望我参与进来。她说的是我的议题，我信任她。”
打开：发现选择
如果解决方案和行动完全由客户自己的头脑和意愿发出，心门就会学着对自己的行动和想法负起百分之百的责任。只要解决方案主要是客户自己创造出来的，那么就无须怀疑他们的主人翁心态。
总的来说，当你想要达以下结果的时候，要使用开放式问题：
·引发想法、投入和建议，创造出人们更高水平的投入、参与、可信度和责任感。
*帮助人们理解自己过去所扮演的角色及其结果，并帮助他们达成更好的成果。
·训练人们去审视自己的思维过程，他们自己创造的旧有的理论、方向和推论。
,(通过谨慎的措辞）将对话的焦点从过去转向未来。遣词造句时，不要继续用受限制的表达方式，将注意力转移到发现解决方案、可能性和创造性的灵感上面。
使开放式问题更加开放
下面是一个列表，看一个简单的问题是怎么样在这个连缝的线上变得更开放的：
负面的：为什么我就没有够的时间？
封闭式的：有没有方法让我创造出更多时间啊？
开放式的：我如何为自己创造出更多的时同？
更开放的：有哪些方法能让我为自己创造出更多时间？
聚焦的：哪些方法最好呢？
系统思考：有哪些方法，能让我最大化地使用自己生命中每一天的时间？
还有根多额外的东西可以提高问题的兴趣层次。一个稍微延展了客户的价值观基础的提问，会激发/更浓厚的兴趣。这个人就会开始考最好的选项，或者更好的选择。
找一件你自己的事务，提问自己下列问题，对这个方法加以探索
1、使用“可能”、“可以”等词语，是打开并扩展对一个潜在选择的兴趣的一种方法。
例如，把“你将要怎样更深入地探索呢？”变为“你可能可以怎样更深入地探索呢？”
其他的例子
作可能怎么样去学习更多呢？
在这个任务中，你怎么样可以找到更多的价值呢？
你可能去找谁来支持你呢？
2、另外一个方法就是用复数形式提问。注意，人们对几个结果比一个结果更感兴趣
你可能从做这件事考中学习到东西的方法有哪？
在这种情况下，你想要的一些有用的结果是什么？
长期来看，从这个选择中获得价值的方式还有哪些？
花时间玩一下，转换下列开放式问题，可以便用“可以”，“可能”等词语，或者就用复数，把它们变得更加开放。在你自己的事情或项目上尝试使用它们，看看这些问题是否鼓励你去深入地思考。语言的转换是是否提高了兴趣程度，让你对结果更有兴趣呢？
从做这件事当中你会学到什么？
在这种情况下，你想要什么？
接受这个任务，你的能力将会得到怎样的提升？
在完成任务的过程中，什么会激励你？
3、在开放式问题中加入很好、最好或者最重要这样的词，可以带来更大的力量，让同题更聚焦，注意，对前述的例子，我们可以把水龙头开得
更大，让它们更开，更有力，例如：
从做这事当中，你能学到的一些最好的东西是什么？
在这种情况下，你想要的最重要的东西可能会有哪些？
有哪些最好的方法。让你去做长期的承诺？
4、探索更大的动词范围，开始探索使用开放式的动词，尤其要用表示持续不断的流动的进行时时态的动词，以创造出移动的效果。动态的是比静态的更加开放。
持续发展 持续学习 持续激励 持续成长 持续创造 不断展开
以下是一些可能的问题举例：
有哪些最好的方法，可以让你不断发现自己这方面的力量？
时于这些提问的方法，你会怎样开始特续学习更多？
你想到哪些好方法让自己不断享受这个过程呢？
5、现在可以引人系统思考了。系统思考，就足考虑一个可行的整体系统的性质，而不只是看子系统。系统导向的方法会提升你开放式提问技巧
的有效性，扩大问题的影响力
我们希望激发一种整体系统的观念，而合适问题的设计就是为了激发视觉面的，好比火柴点燃引火物一样。
例如。想想以下这几个问题：
如果你从1到10分，给这些选项打分，哪个是最好的结果？
想象一下，你可以在一本书里读到自己一生的故事，真正逐章地探索自己的生活。你会有哪些很棒的方式来使用这本书。最深地理解自己生命的全部意图呢？即使就在今天，你怎样能够开地加深对(生命中)某些小的部分约理解呢？
要是你明天早晨醒来，发现夜里有一场神奇的风吹过一切，刮走了你生活中所有负面的东西，那会是怎么样的呢？所有关于你自己的，关于你生活中某些方面的那些旧的玩世不恭的想法都走了。你突然发现，在真正的快乐之中，完善自己天生的内在技能是可能的。有哪些根棒的方式可以让你开始据此调整自己的生活？
“开放式问题线”练习
我在一年之后的今天(说出年份和日期），已经完全掌控了自己赚钱的能力，我采用一些策略式的方法来使用自己的能力，真的建立起了一套产生结果的系统。
■我曾经考虑过的一些选项是什么?
■我用了哪些(如，10种)最好的方法?
■哪三种方法是最好的，使我得到今天的所有?
■在这个未来的时间点上，通过同事、朋友、家人的眼睛来看自己，我会注意到他们眼中的我有哪些品质?
■当我从未来往回看，我看到哪些里程碑式的学习和冒险?
■当我漂浮起来，看到整个历程--从此刻到未来，我已经有所成就的时间点一一我看到自己采用的最好的、最大程度地利用机会，培养自己的赚钱能力的方法是什么?
■我现在要采取哪些行动，来进一步清晰自己想要的未来?
从教练位置提强有力的问题
在提问有力的开放式问题时，少即是多--紧跟一个议题发问，每一次只提及一个挑战，使用尽可能精炼的语句，让问话干净、有效。
由于开放式问题有力而简明，问题之后通常会是长时间的停顿，或可贵的沉默。作为转化式的沟通者，你要学会对这种沉默感到舒适，因为它使得人们能够问自己什么是最重要的，并且向内心倾听他们自己的答案。沉默展示了你的关心，和对深深聆听对方的真诚的兴趣和承诺。
