一
女儿是川航空姐,而且还是乘务长。没想到,正是顺风顺水时,她有一天突然给我说,她想辞职。
我很不解,问,“女儿,你为什么辞职?”
她说,“爸,空姐是个靠颜值和青春挣钱的职业,这两样东西总有一天我都会失去。所以,我想趁现在年轻,辞职后干一些我想干的事情。”
我的女儿我了解,她是个从不夸夸其谈、有想法、肯实干的人。既然她下决心辞职,想必她一定是经过深思熟虑的,我这个当爸的,不该横加干涉。
我说,“你这个决定与亮亮( 我女婿 )商量过没有?辞职后你打算做什么?”
女儿说,“爸,辞职这个决定就是我俩商量后作出的。辞职后,我准备到‘法国蓝带甜点培训学校’培训。蓝带是世界排名最顶尖的甜点学校,目前在法国巴黎和日本东京分别设有两个学校。我选择东京,离国内近一些。结业后,回成都开个有国际范的甜点店。”
“嗯,这倒是个好想法。”我点了点头,提醒她,“高档次的甜点你要上,老百姓习惯了的甜点你也不能丢,这样就可满足不同消费层次的客人。”
女儿说,“爸,我也是这样想的。另外,我与酒吧、咖咖店的朋友联系好了,如果我回来做的甜点好吃,他们就用我的。”
我说,“这个营销途径好。我再问你两个问题,一、万一这店没经营好怎么办?二、大概需要多少资金?”
女儿很有信心地说,“第一个问题我考虑过,我会尽全力把店经营好。退一万步说,即使经营不好,我手中这张世界顶级甜点师的结业证书和我培训后的知识、技术,也可在成都很多甜点培训机构当老师或甜点店当高级技师,收入也会很高。至于费用,我们预算了一下,培训加开店等大概需要四十万。”
看来,女儿他们已把方方面面的事情考虑得很周全了。我和她妈当即表态,这钱,我们出!
女儿拒绝了,“爸,我和亮亮商量好了,决不向双方父母伸手要一分线,我们欠缺的资金不多,自己有办法解决。”
二
2019年2月,春寒料峭,女儿离开成都飞到东京,开启了她的求技之路。
女儿到东京培训的九十多天里,我们最盼望的事情,就是天天看她发在朋友圈的视频和照片。这些视频和照片中,有别人拍下她在课堂上认真听课、在操作间专心操作的情景;有她考试过关后与法国糕点大师的合影;还有来自国内各地的培训学员一起晚餐聚会的欢快场面。
我和她妈都为她认真学习的态度、取得好成绩感到十分高兴。
一晃,草长茑飞,鲜花怒放。
五月,女儿结束了在日本的求技之路,学成归来。
回国休息了一天,女儿和女婿便开始了各种准备工作:办理各种证照,租赁场地,购置设备,招聘糕点师和文员,制订糕点制作流程和经营方略、管理规定等等。
女儿当了两年川航乘务长,日积月累的管理经验此时发挥了很大作用,加之有世界顶级甜点学校的专业知识,女婿又是具有研究生学历的空管局塔台指挥室副主任,管理理论知识、实践经验皆具备。小俩口珠联璧合,很快便制订出了一套经营管理制度以及甜点制作流程。
他们的经营管理方面的内容我看了,不错,无论是市场定位、服务理念,还是企业渐进式发展方向,都很切合实际,很有前瞻性。
女儿的企业虽小,但有他人投资入股,注册时取名为:里格法式甜点股份有限公司。
后品牌升级,将“里格”更名为“桂笛”。
女儿为法人代表、董事长兼总经理。
开业后,女儿把在蓝带学到的知识、西方人的饮食文化与中国人的饮食文化融汇一体,研发出了三十多种类型的甜点和蛋糕,成为了她这个店独有的品牌,赢得了不少顾客的青眛。开业三个月后,便在糕点业众多、竞争力激烈的市场中站稳了脚。
女儿非常重视企业形象,她的甜品店装饰简洁精美,从外往里看,一种温馨雅致的感觉扑面而来。步入店内,纤尘不染。工作人员白帽子、白口罩、白手套,从头看下来,一身洁白。
女儿所用的原材料全部都是新鲜的。食用色素也是在正规渠道购买的,调配上色的比例也严格按国家标准执行。
去年七月份,是女儿外婆的生日。她带来了一盒蛋糕,分切蛋糕时,我旁边的蒋兄瞅了瞅,没动手。我让他尝一尝,他推托不过,尝了一小块。不料他吃后立即说道,“倩倩这蛋糕好吃又正宗,巴适,我再整一块。”女儿听到表扬十分高兴,“蒋叔叔,你搞过这行嗦?”蒋兄笑道,“蒋叔叔以前就是一个五星级酒店的西餐厨师长,蛋糕一入口,就知道东西好不好。留个电话给蒋叔叔,蒋叔叔以后好帮你推销。”女儿笑嘻了,立即给蒋兄留了电话。
空乘这个服务行业,对服务质量要求极严。女儿在这个行业工作多年,自然知道为顾客提供优质服务的重要性。因此,她对甜品店服务质量工作抓得特别紧。
一次,负责接单的人因为联系快递发货迟了十分钟,被顾客投诉,女儿一方面真诚地向顾客赔礼道歉,承诺给予退货和适当的补偿,另一方面给了接单人很重的处罚( 尽管接单人是她老公朋友的女友,女儿依然没有手下留情)。
由于刚开业,女儿还不能完全以公司主要负责人 的身份在一旁指手划脚,很多事情,还必须亲力亲为。她每天既要抓经营,抓管理,抓指导,还要绞尽脑汁研发新产品,劳动强度之大,人之疲惫,可想而知。
我有时晚上九十点钟与她视频,却看见她单薄的身子在街灯下匆匆而行,嘴里还大口嚼着东西。问她啥情况,她说刚下班,在边走边吃饭。
那一瞬间,我这当爸的心啊,疼得要命!
三
女儿外表看似柔柔弱弱,但性格却很刚毅。
许是她们乘务工作非常严谨,她把当乘务长的作风带到了现在的工作岗位,她一直坚持四个原则:坚持发现问题,及时纠正的原则;坚持当事人未吸取教训不放过的原则;坚持其他人没有受到教育不放过的原则;坚持奖惩结合的原则。
俗话说,没有规矩,不成方圆。女儿的四个原则,不仅使员工养成了令行禁止的好习惯,而且还大大提高了工作效率。
女儿回家,我和她津津乐道的话题,就是交流经营管理方面的经验和教训。
她说,“爸,我常常在员工中强调,产品质量不能保证,是自毁;服务质量不能保证,是自残;产品不能创新,是等死。你说,我这种经营管理理念对不?”
我一听,咦,真是青出于蓝胜于蓝!短短三句话,就道出了企业生存发展的硬核。
我称赞道,“这话讲得很对!”
我看着漂亮的女儿,与她开玩笑,“士别三日当刮目相看,女儿,我发现你现有点厉害了,很像一个人。”
她问,“像谁?”
“董XX。”
女儿一听,笑弯了腰,“爸,你……你太搞笑了,人家是谁?我是谁?人家的产品大飞机运,你女儿的产品快递小哥送。哈哈哈哈……笑死我了!”
四
女儿的生意越来越红火了,虽然疫情对她造成了一些影响,但她说,影响不大,很多稳定的顾客没走掉,还有不少新顾客进来。春天一到,疫情一过,生意就会越发好做了。
听她这么一说,我松了气:女儿辞职后,又走出了一片新天地。
现在,我每天都在关注女儿的微信广告。见有那么多订单,有那么多人给她的产品点赞,心里甭提有多高兴了。
鼠年过去,牛年来临,谨以此文,祝福女儿的生意:牛年牛气气冲天!