2017年跨年夜即将到来，刚七点，已暮色沉沉，但挡不住人们欢欣雀跃的心情，往来的顾客，不是急着去赴宴就是着急回家团圆，大人小孩新衣新貌……..
突然，营业现场传来一阵争吵声，原来是两名男子一对夫妻争吵起来，妻子穿着壳牌加油站工作服，一名男子不停的指着女子的鼻子骂着脏话，另一名男子在威胁女子的老公。
我想，不管什么情况，先把大家劝下来，都冷静下来再处理问题。我苦心劝双方，女子和老公还能听进去劝解，但是另外两名男子根本不管不顾，反而更加变本加厉的骂起女子和其老公。
后来，把那骂人的男子劝离现场后，那女子才说自己是壳牌加油站员工，就因为有一次没给那两个人打散装汽油，他们不仅当场骂了她很多难听话，而且今天碰到了还不放过她，骂的话越来越难听，说着说着就委屈的哭了起来，在女子离开的时候，我听她问老公，你认识那两个男的不，她老公说：“我认识啊，那就是咱一个街道的”然后，很无奈的唉了一声。
看到女子抹着眼泪坐上摩托车的情景，我不禁潸然泪下…….
不管别人如何欢天喜地的庆祝跨年，但这女子和老公的跨年夜就没那么愉快了。如果这个老公再懦弱点，迁怒于妻子，那么回家老公一定会把这份隐忍的愤怒撒到老婆头上，这个女子定会雪上加霜，如果这个老公还算明事理，也会回家会宽慰女子，那么这个女子的心情会稍微缓和。
这个遭遇，不管是被骂的女子还是被怂的老公，都是一个难以下咽的愤怒和委屈。
这让我想起我们中石油加油员同样的遭遇，因为按照公安机关的规定不能给没牌照的摩托车加油、没有证明的客户销售散装汽油，我们的员工没少受委屈，被指着鼻子骂、被人身攻击、被恐吓威胁…….
因为不给客户多开发票、乱开发票等，好点的客户发个脾气就算完了，心机重的找茬投诉等等，我们却常常有苦说不出。
有时候，我在想为了这个工作到底值不值。后来我又想不管值不值，我们的坚守和坚持就是答案。
服务=低人一等？
只是不知不觉中感觉我们的工作变成了一种弱势职业，而且像这样的职业还有服务员、保洁员等等，只要不满足客户的要求就会有部分客户恶意投诉等等。
但是因为这是服务行业，所以要求员工打不还口，骂不还手，所以职业要求把我们训练成了隐忍高手。
在中国，好像所有的职业只要加上服务两个字，这个职业就变味了，提供服务的人就必须低人一等，才显得被服务的人所购买的服务是超值的，（当然不排除有服务恶劣的服务人员），只要我付了款我就有权对你提出要求，而且不管这些要求是否合理，都会被允许、被鼓励。
当然，这也不是为一些恶劣的服务找借口，只是有时候，我们希望在提供服务时，得到您起码的尊重。
一言不合就投诉？
投诉机制的引入，对于行业来说是一种强有力的规范和制约，但是，投诉被滥用，真的让服务人员伤不起。
前几天坐电梯，电话响了，一个年轻男子接了电话，那边的老爸说流量超了，紧接着这名男子的回话让我目瞪口呆：他说：“你直接打投诉电话，就说你不懂流量政策，工作人员解释不清楚导致你流量超了”
瞬间，我为那个不知名的通讯公司的工作人员默哀……
这明明是把自己的疏忽、随意、任性、错误等不负责任地转嫁到服务人员身上。也许这位男子还窃喜自己很聪明帮他老爸找了个避免损失、规避错误的好方法，岂不知这个投诉电话会影响一个辛苦工作的服务人员的工资、心情甚至健康，可谁为他们的工资和健康负责？
放大危险是对社会的责任
作为加油站工作人员，我们不仅是一个销售商，还是一个区域内安全工作的协助者。
所以，我们坚决不给没有正当手续的客户销售散装汽油，不给没有牌照的摩托车加油。
我们经营危险化学品，我们就要对销售出去的每一滴油负责，我们要确保这些油品是用在正常生产生活中，而不是被不法分子当作谋害他人、危害社会的“危险品”。
我们能理解公安机关对我们的要求，因为确保安全的前提和原则就是“放大危险”，要规避风险、减少犯罪，就要放大危险，只有放大潜在的危险，安全才能最大限度得到保障。
所以，我们用隐忍来坚守这份安全，我们用自己的行动来保障周边社区的安全。这同样也是为我们自己的安全负责。
后记：如果对2017年有遗憾，那就是对那个壳牌女工的遗憾，我多么希望当时能勇敢的走过去拥抱一下泪眼朦胧的她，我多么希望当时能勇敢的教训一下那两个无赖。
如果2018年有希望，我希望大家口口声声颂扬的正能量能体现在我们对客户、对员工、对那些为你服务的人身上，让服务人员不在成为“弱势群体”。
