原文取自《非暴力沟通》第三章

【R：阅读原文片段】

非暴力沟通的第一要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至产生逆反心理。

【I：拆书家讲解引导】 

表达过程中，尤其是在给对方提出建议或批评时，为达到有效沟通的目的，我们需要仔细观察事实，并以陈述客观事实作为沟通的核心内容，而不是陈述主观评价。

为什么观察并陈述客观事实比主观评价更有效呢？首先，我认为这更能表达说话者的善意，减少对听众造成的伤害。人们基于某一件或几件事做出的评价并不一定是全面的，断章取义且负面的评价轻则是弯曲事实，重则对对方的人生产生消极的影响。尖锐的评价就像尖刀，有可能会扎进对方心脏并成为致命一击。最近热议的一部电影《芳华》中的女主角何小萍因进入文工团第一天偷拿了室友的军装去拍照，被发现后，大家恶语相向，评价她是一个贪慕虚荣、且不配做军人的人。室友们的负面评价，成为何小萍封闭自我，甚至后来精神分裂的重要原因。而这件事的全部经过呢？是女主角的父亲含冤入狱，她担心父亲随时可能离世等不到她领军装的那一天，为了尽早完成心愿给父亲一些慰藉，她不得已穿了室友的军装拍照。自父亲入狱后，她鲜少得到亲人的关爱和照顾，形成了胆小、怕被责骂的性格，也才使得她不敢正面向室友开口。如果室友们没有对女主角做如此尖锐的负面评价，或许她能看到生活的希望和善意，说出自己的故事，或许她的人生也能被改写。所以减少评价尤其是负面评价是一种善良。

其次，观察并陈述客观事实的另一个好处是更能获得对方的认可，从而达到沟通目的。描述观察到的客观情况只要是真实的，就无法被对方反驳，且能显示说话者的客观冷静，使听众很容易跟着你的思路走，最终达到沟通的目的。

那怎样才能养成陈述事实而非评论的习惯呢？首先，详细了解事实和评论的区别。通过阅读书籍、向他人请教等方法区分什么是事实什么是评论。第二，刻意练习。每天从上级、同事、家人、朋友中选取1-2个实验的对象，在沟通过程中刻意运用描述事实的方式提出建议。第三步，总结回顾。每周对自己陈述事实的行为进行总结，并提出具体的改进方法，比如用笔记录下一次这样的情况应该怎么阐述。当然不断地积累和反复的练习能帮助我们最终养成良好的习惯。

【A1：联系过往经验】

生活中，我们往往习惯给出评价，而鲜少观察并基于观察陈述事实。

当我被父母或者长辈催婚时，经常听到这样的话“你不要要求太高了，你自己条件很普通，差不多就可以了，感情是可以慢慢培养的”。听了这样的话，我一般都会很生气，有时候甚至会和父母长辈争论不休，最终不欢而散。

仔细想想，我和父母发生的矛盾就印证了原文说的人们听到批评时容易产生逆反心理。“要求太高”“你很一般”“差不多”显然是评价，而非是事实的描述，我听到的第一感觉就是反对，而如果父母具体描述“某某某学历研究生，在某某局上班，有房有车，年龄刚好大你3岁，可是你还是觉得不合适”，至少我是听了第一印象不是反驳，而是认可他们说的事实，然后耐心说明为什么觉得不合适，最终能形成一个好的谈话氛围。

所以我发现，评价尤其是负面评价是很容易造成冲突的，用心观察，且认真陈述观察的事实，远比给一个主观的评价更能促进双方的良好沟通，因此在今后的生活中我一定要减少对别人的主观评价，多观察并多阐述观察到的客观事实。

【A2：规划今后运用】

我弟弟明年大学毕业，学校已经没有课程了，他也没有考研也没有找工作，我决定今晚打电话劝劝他：

“你们学校大四已经没有安排课程了，你学计算机专业的，你们同学应该有一部分已经找到工作在上班或者在准备考研的吧，最近看一篇文章说17年的就业率是40%多，据说明年更低。你专业成绩排名一直在年级前十吧，今年考研时间是12月25日吧，你要是不准备考研就先去投简历试试呗，早一点面试积累经验，可以感受下社会的氛围和工作环境，我读大四的时候很多提早出来上班的同学毕业后的工资比晚出来的人工资要高一些呢，毕竟积累了一些经验，也知道自己需要往哪些方面努力嘛。”

我认为不能因为他目前的行为就评价他是一个“不思进取、懒惰”的人，而是要先阐述客观事实再逐步引导他找到近几个月的生活重点和方向。