受众角色:消费者分为四个阶段:受众、购买者、体验者、传播者。而受众的两个特点是:茫然和遗忘。知名度是品牌的终极优势,永远投资自己的知名度,包赚不赔。启发:声音、音乐、味道都可以唤醒顾客。重复刺激他,不让他忘记你。不要因为是老顾客,该说的就不说了。