“产品经理的工作由各种决策组成。”

Q：什么是决策？

A：决策是指在收集、加工信息之后，借助一定工具和方法，进行分析、计算、判断，并得出结论的过程。

人的经历和能力有限，在信息获取与加工、分析、判断等环节，天然就有各种限制、偏差和不确定性，各种人类自身能力的限制及外界因素的不确定性，均会导致非理性决策。

Q：理性决策三要素是什么？

A：按重要性由高到低依次是，理性的信念、理性的目标和理性的行动。

理性的信念即与真实世界一致的信念，也可以理解成“对自我认知的认知”；理性的目标应该是约束条件下的价值（总效用）最大化；理性的行动是在给定目标下，寻找最优解决方案。决策就是选择，是在多个可行方案中选择最佳方案，产品经理做决策前，首先需要列举各种可能性，应具备思考的广度，其次要在多个可能性方案中做综合权衡。

Q：决策的目标是什么？

A：价值最大化。

用户价值 = 新体验 - 旧体验 - 替换成本 这个公式可以指导决策，也就是产品经理应追求新体验最大化，将新要素引入原有生产方式或生活方式，加速新要素的应用与普及，新要素不仅限于新技术，也包括新人群、新渠道、新方法和新工具等；产品经理还应将旧体验最小化，本质上是选择旧体验最差的被替代品的用户，极端情况之一是产品面向整个行业的“完美新用户”，同类产品的旧体验为零，极端情况之二是垄断；产品经理还应将替换成本最小化，最常见的替换成本是认知成本、获取成本、使用成本，而广义来说，价格和所有交易成本也都是替换成本，产品经理要么降低自己用户的替换成本，要么提升自己用户的流失成本。

这个公式是一个主观价值判断的辅助工具，不是一个真的可以用加减法运算的公式，最终只能取决于决策者的主观价值判断

Q：常见的决策方法有哪些？

A：数据决策，逻辑决策，主观判断决策。

数据对于做产品的价值，一般是作为做正确决策和打成共识的最低成本工具。但数据本身并不能说明问题或得出结论，需要个人经验和知识作主观分析和判断。而人具有主观性，加上建模的局限性和信息的不确定性，很难根据数据总是做出最正确、最理性的判断和决策。

逻辑决策也是“讲理决策”，结论靠逻辑推导得来。但需要对方具备相应的认知水平，否则就会鸡同鸭讲。产品经理需要认识到，在这个世界上，并不存在什么客观的事实，你所认为的事实，只是你所认为的事实。另一个人是否理解和接受这个事实，是受他的认知结构的刚性约束的。你只能在对方的认知约束内让他理解和接受他认为的事实，你只能按照对方的认知结构去设计沟通目标、沟通内容和沟通方式。

主观判断决策是最难的决策，没有数据或逻辑支撑，只能用关键变量和用户模型、交易模型来模拟市场运行，并据此做出判断。在用主观判断做决策时，建议的思考习惯是：有一个想法后，把它记下来，用过往所有经验去证伪，如果无法证伪，那就假设它成立，存储起来。以后有新的信息或思考时，随时将它提取出来匹配一下，就可能有所得，从而产生新的结论。

Q：有哪些常见的决策误区？

A：认知偏误，偏离方法论上的个人主义。

认知偏误是指在某些特定情况下的特定思考、行为倾向，会导致理性或判断产生系统性偏误，产品经理作为研究人的职业，关于认知偏误的知识是其必修课，既要极力避免自己犯这些错， 也要从这些角度理解人性，理解一些用户行为背后的原理。产品经理需要关注的一些认知偏误有：归因偏误、锚定效应、选择性注意、刻板印象、自我中心偏误、信念偏误和决策类偏误等。方法论上的个人主义强调组织不做决策，只有真实的人（组织中的一个或几个）才能做决策，要弄明白决策背后的因果关系，或影响决策，只靠分析组织特征是很难接近真相的，要想解决问题，至少在方向上要遵循方法论上的个人主义，找到具体的决策人和决策流程。用户是需求的集合体，产品经理研究的“用户”需要采用方法论上的个人主义，不许从无数情境下差异化的个体样本出发来抽象出“用户模型”。

Q：如何推动决策落地？

A：提高推动能力，关键是提高自己为他人创造价值的能力，并能充分分析各方诉求，寻找有较多共同利益的方案和视角，然后让对方理解这件事能给他创造的价值，或者推不动这件事会带给他的伤害。

（1）合法性：依靠你的职权，或者强调你的要求符合组织的规章制度。适用于影响同事或下属。

（2）理性说服：提出符合逻辑的观点和事实依据来证明某个请求的合理性。适用于影响老板、同事或下属。

（3）鼓舞式诉求：通过呼吁某个目标的价值观、需求、希望和渴望来引起情感认同。适用于影响下属。

（4）商议：通过让他人参与决定如何实施你的计划来增强他人对你的支持。适用于影响同事或下属。

（5）交换：通过给他人提供某些利益或好处来换取其对某项要求的遵循。适用于影响同事或下属。

（6）个人式诉求：利用友谊或忠诚来获得他人的同意。适用于影响同事。

（7）逢迎：在提出请求之前先采取吹捧、赞扬或友善行为。适用于影响同事或下属。

（8）施压：使用警告、威胁和反复要求等手段。适用于影响下属。

（9）联盟：通过寻求他人的帮助或支持来说服目标对象同意。适用于影响同事。

（以上9条引自罗宾斯《组织行为学》）

大部分人是有限理性的，有很强的立场认知偏误，仅增加认同感就能让对方更容易接受你的意见，从而顺利推动决策的实施。产品经理可能无法影响老板或决策层的想法，却可以影响老板或决策层去想什么，议程设置就是这样一种使决策落地的重要技巧：在组织或公司做决策时，产品经理通过影响他人发挥出这种“非正式权力”。

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