我是武宿国际机场国内值机的一名普通员工，在这里工作了2年时间，时间虽短，但这里的每个人、每件事都让我印象深刻。从一个微笑、一句“您好”，到与旅客交谈的字里行间，我的同事们用真心去服务每一位旅客，他们每天不厌其烦的重复着相同的话、相同的动作，但从来没有人会抱怨辛苦。一天下来大家伙的嗓子都是嘶哑的，有的双手被锋利的行李条边划破出血，可他们脸上依然微笑，因为他们热爱这份工作。
我们普普通通的工作着，每天生活着，但是也有自己更高的要求，对自身也有更好的职业梦想。值机人员是第一接触旅客的人，从本职工作上看也愿意自己的服务得到旅客的认同；同样，旅客希望对提出的要求能做到迅速响应。从自己的工作一段时间看，许多问题能不能得到处理，一是靠员工能不能给于旅客以尊重和理解，能否给予旅客合理的解释，给他们一个方向指引，地勤服务是个灵活性和应急性很高的服务质量。
举例说前几日遇到的一桩小事。
图片发自简书App
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这是两位想要有一场说走就走旅行的夫妻。但特殊在他们同为聋哑旅客。落地签证并不能满足于他们当时的情况和要求，也没有购买机票和回程票，基本处在完全无法出门的状态。但沟通不畅时我并没有将旅客支去到问询柜台等等，反而是更详细的说明解释了他们的问题，结合航空售票窗口的工作者给出了更合理安排出行等计划。
这也只是我们值机人员在工作中遇到很常见的情况。为了把一些安全服务做得更细致，我们的一些工作在程序上做得越来越严谨和复杂了，这是机场发展的产物，也是无可非议的，但在对待旅客上，不能把他们当作民航的专业人士，而是让他们享受到轻松和高效，就象我们推出的首问责任制一样，旅客一旦有需求，我们马上可以作出指引、作出回答。
