电话销售机器人客户画像:服务的本质是人与人之间的关系

本文根据我自己三个半月的经验,勾勒出购买电话销售机器人客户的大概画像,以及一些服务技巧。本文仅代表个人主观感受。

电话销售机器人公司的商业模式主要是B2B,所谓B2B模式是指通过网络平台进行生意的都是企业公司,也就是A公司把产品卖给B公司。


从和我对接的客户来看,购买电销机器人的客户主要分布在一二线城市,大多为北上广客户,三四线城市和一些偏远地区目前购买客户还比较少。


用户使用目标:

使用电话销售机器人进行初步筛选意向客户,省去大量的人工和时间成本。


用户使用场景:

电话销售、电话推广、电话通知、电话服务


用户主要业务行业分布:

金融、房产电销机器人做得比较完善,是主要付费两大行业。


电话销售机器人客户对接人画像:

1.25—30岁部门负责人(大型企业、集团公司)

2.25—35岁经理(中型企业、公司)

3.30—50岁企业老板(中小微型企业)

以上男女比例7:3

不同年龄层不同身份客户对接人:


1.25—30岁部门负责人(大型企业、集团公司)

倾向:

拥有强烈的个人意识,喜欢个性化的服务;

喜欢热情真诚、随性活泼的服务方式,不怎么喜欢过分拘谨的人和繁琐的服务流程;

技巧:

可以进行聊天、社交;

这是最没有代沟、共同语言最多、距离我最近的一个年龄层。


2.25—35岁经理(中型企业、公司)

倾向:

对技术很感兴趣,也比较精通;

怀疑心比较强,喜欢自己动手实践;

不喜欢被过多干预服务,对服务的灵活性和意见反馈有着强烈的渴望,但可能会陷入以自我为中心的服务僵局,

技巧:

准备好回答问题,对自己的产品业务要足够熟悉,确保自己在被提问时提供标准的服务信息。

保持高工作效率,能力比热情服务态度重要。


3. 30—50岁企业老板(中小微型企业)

倾向:

比较喜欢稳定性强、实用性强、逻辑清晰的服务;

偏爱直接的交流方式,不太喜欢废话闲谈,更不需要花言巧语(可能时间对于他们而言更加宝贵,他们很珍惜时间);

技巧:

尽量为他们提供尊重、规范的服务


4.20岁到35岁客服


其实说到底,服务是为了解决客户的问题,优化用户体验,“我相信如果你对客户保持诚实、坦率,一旦出现无法控制的局面,客户会把你当成邻居,向你伸出援手。”——Vision Cable公司总经理,米尔顿·莫尔

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 203,547评论 6 477
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 85,399评论 2 381
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 150,428评论 0 337
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 54,599评论 1 274
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 63,612评论 5 365
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 48,577评论 1 281
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 37,941评论 3 395
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 36,603评论 0 258
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 40,852评论 1 297
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 35,605评论 2 321
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 37,693评论 1 329
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 33,375评论 4 318
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 38,955评论 3 307
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 29,936评论 0 19
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,172评论 1 259
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 43,970评论 2 349
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 42,414评论 2 342

推荐阅读更多精彩内容